Mittlerweile haben wir (hoffentlich) das Problem klären können. Zuvor hat jedoch eine übereifrige Mitarbeiterin meiner Frau das Konto gesperrt, weil nach über einer Stunde in der Warteschleife ich statt meiner Frau rangegangen bin, ohne dass die Mitarbeiterin weiterhelfen konnte. Schließlich habe ich über die Beschwerdehotline (!) nach bereits 15 Minuten jemanden aus der Technik drangehabt, der meinte, es liege daran, dass meine Frau GMX als email-Provider hat. Wir mögen doch gmail nehmen. Echt jetzt ? Testen konnten wir es noch nicht, weil das Konto noch nicht wieder freigeschaltet ist.
Auf die Frage nach einer Wiedergutmachung für über 10 Stunden insgesamt in der Warteschleife ohne Lösung kam vom Techniker durch die Blume nur ein "Geht doch woanders hin, wenn es Euch nicht passt". Wir werden uns jetzt andere Banken ansehen und den Ratschlag befolgen. Ich bin einer der Comdirect-Kunden der ersten Stunde, aber was dort derzeit abgeht, ist eine echte Zumutung.
