Konditionen bei Depoteröffnung werden nicht eingehalten

[BBZMarkus]

Hallo zusammen ich habe mich gefragt ob es anderen ähnlich geht wie mir.

Ich habe Ende August 2025 mein Depot bei Comdirect eröffnet (im damaligen Aktionszeitraum 3 Jahre traden für 3,90€ Ordergebühr, Aktion ging bis 15.09.25). Ich hab damals sogar einen Screenshot von der Website gemacht. 

Jetzt habe ich bei einem Wertpapierkauf gemerkt das die Sonderkonditionen wohl nach einem Jahr nicht mehr gelten. 

Ich hab mich bereits beim Service gemeldet aber der sagt auf einmal ich hätte damals die Aktion gewählt 12 Monate traden für 3,90€ und ignoriert gekonnt meinen Screenshot. Gehts jemand anderem ähnlich?

[Waldwuffel]

Same here. Gleiche Aktion mitgenommen. Nach einem Jahr nun volle Gebühren.

Vom Service kam die gleiche Antwort. Ich habe meine Konsequenzen gezogen und die WP erst mal woanders geparkt

[SMT_Ines]

Hallo @BBZMarkus und @Waldwuffel,

zu dem Zeitpunkt hatten wir tatsächlich mehrere Angebote parallel laufen. Das von euch angesprochene Angebot musste jedoch zwingend über die entsprechende Aktionsseite eröffnet werden, damit die Aktionskonditionen berücksichtigt werden konnten. Andernfalls galt das damals ebenfalls verfügbare Angebot mit 3,90 € pro Trade für die ersten 12 Monate.

Habt ihr bereits einen Blick in eure Kontoeröffnungsunterlagen geworfen? Möglicherweise findet ihr dort noch Hinweise zu den bei der Eröffnung vereinbarten Konditionen.

Dass die Abweichung erst nach einem Jahr auffällt, ist natürlich besonders ärgerlich. Euren Unmut darüber kann ich gut nachvollziehen.

Liebe Grüße
Ines

[Waldwuffel]

Hallo Ines,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Also ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die richtige Seite hatte, weil ich von der anderen Aktion auch gar nichts wusste. Warum läuft sowas nahezu identisches überhaupt parallel? Damit sich manche aus Versehen verklicken? 

In der Postbox ist dazu nichts zu finden, außer die Eröffnungsbestätigung ohne Hinweise.

Nunja, es ist wie es ist. Wollte dem OP nur signalisieren, dass er nicht allein ist.

Schöne Restwoche!

[BBZMarkus]

Also bei mir war es zu 99,9 % über die Aktionsseite da ich ja genau dann den Screenshot gemacht habe. In meinen Unterlagen von damals steht leider nix zu Sonderkonditionen.

[SMT_Ines]

Hallo @BBZMarkus,

in diesem Fall würde ich dir empfehlen, uns noch einmal über das Kontaktformular im persönlichen Bereich zu kontaktieren. Unsere Reklamationsabteilung schaut sich dein Anliegen dann nochmal an.

Liebe Grüße
Ines

[Thorsten_]

---

@SMT_Ines  schrieb:

Habt ihr bereits einen Blick in eure Kontoeröffnungsunterlagen geworfen? Möglicherweise findet ihr dort noch Hinweise zu den bei der Eröffnung vereinbarten Konditionen.

---

"Möglicherweise"? Steht das dort drin oder nicht? (Eine Frage an die Bank, nicht die Kunden. @SMT_Ines 😉 )

[Morgenmond]

---

@Waldwuffel  schrieb:

Hallo Ines,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Also ich bin mir ziemlich sicher, dass ich die richtige Seite hatte, weil ich von der anderen Aktion auch gar nichts wusste. Warum läuft sowas nahezu identisches überhaupt parallel? Damit sich manche aus Versehen verklicken? 

...

---

Das kann ich auch absolut nicht nachvollziehen. Damit provoziert man ja (bewußt?) schon Fehleranfälligkeiten und den Unmut der Kunden. Manchmal komm ich aus dem Kopfschütteln, was die comdirect so fabriziert, nicht raus.

Ausserdem gehört m.M.n. zwingend in der Eröffnungsbestätigung und/oder den Kontoeröffnungsunterlagen an welcher Aktion man teilnimmt.

Und auch in der Depotanzeige kann man sowas implementieren.

Das kann ja wohl echt nicht so schwer sein dies zu hinterlegen.

Gruß Morgenmond

[SMT_Ines]

Hallo zusammen,

@Thorsten_ ,

ist nicht immer der Fall. Deshalb frage ich so doof 😉

Aber selbst wenn die Information nicht enthalten ist, lässt sich im System dennoch nachvollziehen, welche Aktion in Anspruch genommen wurde.

@Morgenmond 

Ganz grundsätzlich gesprochen: Es ist nicht ungewöhnlich, dass mehrere Aktionen parallel laufen. So gibt es beispielsweise manchmal separate Aktionen für Bestands- und Neukunden. Außerdem kann es vorkommen, dass Produkte miteinander kombiniert werden können und somit mehrere Aktionen gleichzeitig relevant sind.

Ihr habt aber natürlich vollkommen recht: Man sollte die Möglichkeit haben, diese Information irgendwo nachzulesen. Wir platzieren das Thema als SMT aber nochmal intern.

Beste Grüße
Ines