Keine neue Girocard erhalten

[TanFa]

hallo zusammen,

meine Girocard ist 12/2024 abgelaufen und ich habe es erst heute beim einkaufen bemerkt. ich habe bisher keine neue Karte erhalten, Adresse ist unverändert. was muss ich tun? in meinem konto ist die neue karte schon hinterlegt..

[paej]

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@TanFa  schrieb:

hallo zusammen,

meine Girocard ist 12/2024 abgelaufen und ich habe es erst heute beim einkaufen bemerkt. ich habe bisher keine neue Karte erhalten, Adresse ist unverändert. was muss ich tun?

in meinem konto ist die neue karte schon hinterlegt..

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Bist du sicher, dass du keine neue Karte erhalten hast ?

Die neue Karte ist nicht mehr silber/ grau  sondern gelb-grün und wurde im Laufe des vergangenen Oktober verschickt.

[TanFa]

ja absolut..

[Silver_Wolf]

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@TanFa  schrieb:

hallo zusammen,

meine Girocard ist 12/2024 abgelaufen und ich habe es erst heute beim einkaufen bemerkt. ich habe bisher keine neue Karte erhalten, Adresse ist unverändert. was muss ich tun? in meinem konto ist die neue karte schon hinterlegt..

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Die Karten wurden im November versendet.

Wenn du keine bekommen hast ist die wohl auf dem Postweg verloren gegangen.

Also neu anfordern und die vermisste Karte sperren.

[TanFa]

danke. heisst aber ich muss sie bezahlen, richtig?

[paej]

Ich würde die Karte als „defekt“ melden. ( im persönlichen Bereich, Web- Oberfläche)

Damit erfolgt automatisch eine Sperrung der verlorenen Karte, die PIN bleibt gleich.

[Silver_Wolf]

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@TanFa  schrieb:

danke. heisst aber ich muss sie bezahlen, richtig?

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Als defekt melden und neu anfordern.

Dann kostet das nichts.  🙂

[JHW80]

Hallo Zusammen,

ich habe genau das gleiche Problem. Wo genau kann die Girocard als "defekt" gemeldet und neu angefordert werden? Unter "Persönlicher Bereich", "Konto & Karte", "Meine Karten", "girocard" gibt es nur die Option "Karte endgültig sperren". Hier kann nur ausgewählt werden zwischen "Karten wurde verloren" oder "Karte wurde gestohlen". Weiss jemand wie das geht?

[paej]

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@JHW80  schrieb:

Hallo Zusammen,

ich habe genau das gleiche Problem. Wo genau kann die Girocard als "defekt" gemeldet und neu angefordert werden? Unter "Persönlicher Bereich", "Konto & Karte", "Meine Karten", "girocard" gibt es nur die Option "Karte endgültig sperren". Hier kann nur ausgewählt werden zwischen "Karten wurde verloren" oder "Karte wurde gestohlen". Weiss jemand wie das geht?

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Es gibt einen zweiten  Auswahlpunkt  „Girocard bestellen.“

Dahinter sollte sich die Meldung „Karte defekt“ als weiterer Auswahlpunkt befinden.

[Iassen]

Hallo! 

ich finde diesen  zweiten  Auswahlpunkt  „Girocard bestellen“ nicht. Was mache ich falsch?