Hallo @Albcan,
vielen Dank für die detaillierte Schilderung deines Falls. Grundsätzlich haben insbesondere @Crazyalex und @ehemaliger Nutzer alles gesagt, was es zu sagen gibt. Vielen herzlichen Dank an euch!
Ich bin mir sicher, dass ich hier auch im Namen meiner Kollegen sprechen kann, die jeden Tag mit solchen Fällen zu tun haben, dass uns solche Fälle wirklich nahegehen. Daher ist dein Frust und deine Wut, Opfer eines perfiden Betruges geworden zu sein, absolut verständlich. Natürlich wünscht man sich in einem solchen Fall bestmögliche Unterstützung und Rückhalt. Und wenn man nicht den bekommt, den man sich erhofft hat, dann ist man selbstverständlich enttäuscht. Menschlich können wir das absolut nachvollziehen.
Ich habe keinen Einblick in den Vorgang, kann also nur deinem Text entnehmen, was passiert ist. Der Fall per se ist sehr eindeutig: Du hast die fragliche Zahlung autorisiert und technisch gesehen müssen wir als Bank in einem solchen Fall davon ausgehen, dass der Kunde genau wusste, was er da tat: Eine Zahlung wurde angefragt und sie wurde durch dich freigegeben.
Für die ggf. unglücklich verlaufenden Kommunikation, bei der wir dir eventuell das Gefühl vermittelt haben, dass wir als Bank den Schaden regulieren könnten (eine 100%ige Zusagen wirst du sicher nicht bekommen haben), möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Ich werden den Sachverhalt an den Fachbereich weitergeben, mit der Bitte, dass man die Kolleginnen und Kollegen entsprechend darauf hinweist, dass man "neutral" kommuniziert.
Ich kann dir jedoch versichern, dass meine Kollegen den Sachverhalt gewissenhaft geprüft haben. Wenn sich aber herausstellt, dass die Transaktion durch dich freigegeben worden ist, dann ist der Fall, wie oben schon erwähnt, leider eindeutig. Dann können wir den Schaden nicht regulieren - sei die Masche auch noch so perfide und das persönliche Verständnis noch so groß. Der Kunde hat hier eine Mitwirkungspflicht, dass so etwas eben nicht passiert. Nicht jedem Kunden mag bewusst sein, mit welchen fiesen Maschen Betrüger an das Geld unserer Kunden wollen. Um den Blick zu schärfen versuchen wir an unterschiedlichen Touchpoints (wie aktuell in der App oder im persönlichen Bereich) aufzuklären. Überdies machen auch die Portalbetreiber wie Paypal und Kleinanzeigen über aktuelle Betrugsmaschen aufmerksam.
Was das Limit betrifft: Du schreibst, dass die Transaktion über deine VISA Debitkarte gelaufen ist. Das Limit, was du hier meinst, ist ein Überweisungslimit. Das greift jedoch in solchen Fällen nicht, da es sich nicht um eine Überweisung, sondern um eine Kartenzahlung gehandelt hat.
Wie oben schon erwähnt. Der Fall ist extrem ärgerlich. Am besten ist es, dass man nun den Blick nach vorne richtet und den Fall abschließt.
Viele Grüße
Christoph
