Willkommen im Club! Ich habe am 31.03. das Girokonto Plus beantragt, am 13.04. wurde es endlich eröffnet und auch bei mir sind de facto keine Echtzeitüberweisungen möglich. Immerhin bin ich nicht der einzige. Keine Möglichkeit ein ominöses Häkchen auszuwählen welches vom Community "Support" ja immer wieder genannt wird und egal welches Instant Sepa fähige Konto ich als Empfängerkonto auswähle - es steht überall, dass die Zahlung als SEPA Zahlung ausgeführt wird und den Empfänger innerhalb eines Bankarbeitstages erreicht statt sofort. Und ja, ich habe es natürlich am MacBook im Browser gemacht und nicht in der comdirect App am iPhone, wo es ja sowieso nicht geht, was auch ein Witz ist.
Am Telefon habe ich leider genau die gleiche Erfahrung machen müssen wie du - Es wurde nach den BICs gefragt und diese manuell mit einer Liste abgeglichen und die BICs standen auf der Liste nicht drauf. Als ob das der Grund dafür ist, dass instant SEPA nicht geht. Und der Tenor des Abgleichs ist natürlich, dass ich als Kunde der Dumme bin, der ja Geld auf ein Konto senden will, welches nicht Instant SEPA fähig ist. Einen anderen Grund gibt es nicht. Diese Arroganz und dann auch noch gegenüber Premiumkunden mit bevorzugtem Kundenservice im bezahlten Leistungspaket regt mich schon wieder maximal auf.
Ich habe jetzt der einzig kompetenten Person der comdirect, mit der ich bisher Kontakt hatte, eine Mail geschrieben. Mal sehen, was die bringt. Der Anfang jedenfalls hätte bisher nicht schlechter laufen können. Immerhin hat die comdirect ihre Kontomodelle angepasst und das Girokonto Plus kostet jetzt keine 14,90€/Monat mehr sondern "nur" noch 9,90€/Monat. Kleiner Trost.
Vielleicht sieht der Community Support jetzt aber mal, dass ich nicht der einzige bin und auch kein Sonderfall und vielleicht wird mir als Premiumkunde jetzt mal Glauben geschenkt und das Problem endlich mal Ernst genommen und an höchste Stelle weitergereicht. Es wird eine bezahlte Leistung de facto nicht erbracht. So einfach ist das.
