Das o. g. Problem dauert nun den 3. Tag an!!! Mehrer Versuche, bei comdirect in Erfahrung zu bringen, bis wann es eine Lösung geben wird, verliefen ergebnislos, "man wisse es nicht und solle es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen". Wie viele von uns manage ich meine gesamten Finanzen inkl. umfangreichen Zahlungsverkehr und Depotverwaltung mit einer Finanzsoftware. Ein längerer Ausfall der Schnittstelle erforderliche umfangreichen manuellen Aufwand auf Kundenseite.
Comdirect hat offensichtlich ihre IT nicht mehr im Griff, die Pannen häufen sich in jüngster Zeit (z. B. falsche Darstellung von TG-Zinsen, falsche Währungen in der Depotdarstellung etc.). Informationen zum aktuellen Problemen gibt es von comdirect nicht und die Wiederherstellungszeiten bei IT-Fehlern sind inakzeptabel. Meine Bitte an die Mitarbeiter bei der Telefonhotline, eine verantwortliche Person sprechen zu wollen, wurde dahingehend beantwortet, dass mich ein Kollege anrufen werde. Das ist bisher nicht erfolgt.
Ich bitte alle Betroffenen formale Beschwerde einzureichen. Wir haben als Kunden Anspruch auf schnellstmögliche Wiederherstellung der Funktion und verlässliche Informationen, bis wann das dauern kann. Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei comdirect und erwäge erstmals den Wechsel zu einer anderen Onlinebank.
