Am 04.01. habe ich einen Depotübertrag von Scalabale Capital zur comdirect über das Online-Formular der comdirect in Auftrag gegeben.
Die Wertpapiere wurden erst am 13.03. von Scalable ausgebucht und am 15.03. leider unvollständig bei der comdirect eingebucht.
Seitdem warte ich auf einen Teil meiner Wertpapiere.
Bei den fehlenden Wertpapieren handelt es sich um 72 Stück des iShares MSCI World ETF (WKN: A0RPWH), der ja nun wahrlich kein exotisches Wertpapier ist und dementsprechend kein Problem beim Übertrag darstellen sollte.
Seitens Scalable sowie der Baader Bank hab ich nun bereits mehrfach die Bestätigung erhalten, dass die Wertpapiere vollständig ausgebucht wurden und ich mich an die comdirect wenden soll.
Die comdirect sagt, dass sie die fehlenden ETF-Anteile nicht erhalten hat.
Wem kann ich nun glauben?
Dem Kundenservice der comdirect glaube ich mittlerweile leider gar nichts mehr, weil man von drei Mitarbeitern vier verschiedene Aussagen erhält.
Außerdem ist es natürlich nicht besonders ermutigend, wenn an der Hotline gesagt wird, dass die Fachabteilung total überlastet sei und man sich einfach gedulden müsse.
Auch auf E-Mails wird erst mehrere Wochen später mit Standardfloskeln geantwortet.
Meine Geduld ist langsam am Ende, sodass ich am Wochenende eine Beschwerde bei der Bafin eingereicht habe.
Ich fühle mich machtlos und schon lange nicht mehr als Kunde, sondern nur noch als Bittsteller.
An wen kann ich mich wenden, um wirklich verlässliche Aussagen zu erhalten?
