Ehrlich gesagt, verstehe ich dabei vor allem nicht, warum sich jetzt Betroffene gegenseitig angehen, anstatt gemeinsam gegenübver comdirect ein Überdenken und Handeln einzufordern.
Fakt ist zunächst mal, dass die Anwender der CFD Apps bei Systemproblemen häufig unverschuldet auf einem Schaden sitzen bleiben und comdirect nach meinem Dafürhalten nicht richtig reagiert, weder in der Kommunikation noch in der Fehlerbearbeitung.
Und dabei betone ich unverschuldet. Denn es hilft nichts eine Position mit entsprechenden Limiteinstellungen aktiviert zu haben, wenn die App gar nicht reagiert und niemand erkennen kann, ob das eigene Tun etwas ausgelöst hat oder nicht.
Das ist nicht dem User anzuhängen sondern bei einem Fehler dem Betreiber der App. Auf eine Hotline oder den Kundenservice zu verweisen, der sich u.U. erst nach 30min Warteschleife, erbarmt, hält das Paniklevel weiter hoch und ist somit nicht wirklich eine Alternative.
Bei dieser Sache auf die AGBs zu verweisen ist für mich auch nicht wirklich ein Argument, denn es wären nicht die ersten Banken AGBs, die einer gerichtlichen Überprüfung nicht standhalten.
Meine erste Lehre aus dieser Sache ist zunächst ein weiterer Reiter "Aktivitätten" in der CFD App. Hatte ich bisher nicht auf dem Schirm. Dachte mit "Positionen" und "Deals" hätte ich alles, was ich brauche. Wenn der Fehler von gestern nochmal auftritt, sehe ich in der Aktivitäten Liste jetzt zumindest welche "verborgenenen" Aktionen das System verarbeitet.
Das wäre z.B. schon mal ein Tip, den ich mir von einem Kundensupport wünschen würde.
Also liebe comdirect, ich bin und bleibe gerne Kunde bei euch, nehmt aber doch bitte mal diesen Vorgang ernsthaft zum Anlass, eure Prozesse in dieser Hinsicht Richtung Kunde und Anwender zu überarbeiten.
Allen noch eine schöne Woche
