Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei der comdirect und war bisher zufrieden. Doch meine jüngsten Erfahrungen mit der Bank sind absolut enttäuschend.
Durch meinen Umzug nach China musste ich diverse Unterlagen einreichen, was sich über zwei Monate hinzog. Während dieser Zeit war mein gesamtes Depot eingefroren, und ich hatte keinen Zugriff auf meine Wertpapiere. Nachdem schließlich alle Unterlagen akzeptiert wurden und das Konto wieder aktiv war, wurde mein Konto nur eine Woche später plötzlich und ohne Angabe von Gründen gekündigt.
Seitdem versuche ich, mein Depot zu übertragen – ein Prozess, der mittlerweile seit 1,5 Monaten andauert. Trotz mehrerer Versuche über verschiedene Kanäle (Online-Formulare, E-Mail etc.) erhalte ich kaum brauchbare Antworten. Der Kundenservice wirkt völlig überfordert oder schlicht nicht interessiert.
Diese Erfahrung ist inakzeptabel, insbesondere für eine Bank, die sich als moderner Finanzdienstleister positioniert. Ich kann comdirect unter diesen Umständen leider nicht weiterempfehlen
