neues Phonebroking - um Himmels Willen! :-(

[nmh]

Liebes Team,

ich bin jetzt wirklich erschüttert. Comdirect hat das Phonebroking-System umgestellt. Die Kunden können sich nicht mehr am Telefoncomputer mit Zugangsnummer und PIN legitimieren, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden. Stattdessen wird der Anrufer jetzt (nach einer schier endlosen Ansage "Wir wollen das Gespräch aufzeichnen ...") erst mit einem Mitarbeiter verbunden, der dann persönlich die Zugangsnummer und die PIN (!) abfragt. Und first-Kunden werden erst danach mit dem first-Team verbunden.

Damit erreichen also auch die first-Kunden das entsprechende Team erst nach einem Interludium mit dem Multikanal-Service. In hektischen Börsenphasen hat man keine Chance mehr, das Team schnell zu erreichen. Mit Verlaub: Eine Katastrophe.

Nach Auskunft der Mitarbeiterin soll das "moderner" sein. Für mich ist es völlig inakzeptabel. Das ist doch hoffentlich nicht Euer Ernst!

Ich bitte herzlichst um Weiterleitung meines extrem negativen Feedbacks an die zuständigen Kollegen. Vielen Dank.

Sehr, sehr enttäuschte Grüsse aus München

nmh

[nmh]

@SMT_Philipp:

Irgendwie habe ich den Eindruck, dass wir beide nicht von der selben Bank sprechen.

Ich bin eben bei dem "Blechonkel" von comdirect angekommen. Seine Frage, ob er mein Gespräch aufnehmen soll, habe ich mit "Nein" beantwortet. Dann hat er mich gefragt, was mein Anliegen ist. Ich habe gesagt: "Mitarbeiter". Daraufhin hat er mich mit dem Multikanal verbunden OHNE LEGITIMATION.

Könntest Du mir bitte sagen, was ich tun muss, um bei der Männerstimme durch das SDS legitimiert zu werden?

Danke,

nmh

[SMT_Philipp]

Hallo @nmh,

das SDS geht vermutlich bei deinem Anruf von einer höheren Dringlichkeit aus, weshalb er dich ohne Eingabe der Zugangsdaten sofort durchstellt, nachdem du Mitarbeiter gesagt hast.

Ich habe es selbst eben wieder getestet. Wenn ich ein Anliegen habe wie Ich möchte ein Wertpapier kaufen (das System reagiert auch auf ganze Sätze), werde ich nach den Zugangsdaten gefragt. Probier es doch noch mal.

Übrigens: Mit der Nummer der comdirect first erreichst du uns noch auf herkömmliche Weise. 🙂

Viele Grüße aus der Pascalkehre

Philipp

[nmh]

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@SMT_Philipp  schrieb:

Übrigens: Mit der Nummer der comdirect first erreichst du uns noch auf herkömmliche Weise. 🙂

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Neeeeee, leider nicht! Wenn ich diese spezielle Durchwahl (mit der 04106 708 davor) wähle, kommt ebenfalls manchmal (bei mir bisher: immer) die Männerstimme. Die first-Teamleiterin Frau T., mit der ich eben telefoniert habe, hat es extra ausprobiert und ist ebenfalls bei der Männerstimme gelandet.

nmh

[Lilly fee]

Ich wähle hinten die xx02 und lande bei First (über die lieb gewonnene Frau)

@SMT_Philipp 

Wann kann ich mich bei ihr (Franziska) bedanken und verabschieden?

[nmh]

@Lilly fee :

Ich glaube, die Durchwahl sollten wir hier nicht öffentlich posten. Aber mit genau dieser Durchwahl ist bei mir die Männerstimme gekommen. Vier Versuche, viermal das "kleine Anliegen".

nmh

[Lilly fee]

Ist schon repariert, @nmh , danke für den Hinweis. 

[Lilly fee]

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@nmh  schrieb:

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@SMT_Philipp  schrieb:

Übrigens: Mit der Nummer der comdirect first erreichst du uns noch auf herkömmliche Weise. 🙂

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Neeeeee, leider nicht! Wenn ich diese spezielle Durchwahl (mit der 04106 708 davor) wähle, kommt ebenfalls manchmal (bei mir bisher: immer) die Männerstimme. Die first-Teamleiterin Frau T., mit der ich eben telefoniert habe, hat es extra ausprobiert und ist ebenfalls bei der Männerstimme gelandet.

nmh

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Vielleicht liegt es daran, dass Du aus dem befreundeten bayrischen Ausland anrufst. 

Bei mir funktioniert es einwandfrei und ich lande bei (das gefällt mir) bei Franziska. 

@SMT_Philipp 

Hat der Mann schon einen Namen?

[SMT_Philipp]

Bis eben wusste ich gar nicht, dass unsere Blechliesel Franziska heißt, @Lilly fee. 🙂  Sie wird noch eine Weile im Einsatz sein und vermutlich Mitte des Jahres durch das neue SDS ersetzt werden.

Und ob wir noch dem neuen Blechonkel einen Namen geben werden, steht noch nicht fest. Kollegen hier im Büro schlugen spontan Horst, Herbert oder Dörte vor. 😉

Wegen der Durchwahl zur comdirect first hab ich wohl nicht so richtig zugehört. Tatsächlich ist das SDS noch bis morgen aktiv, sorry für meine falsche Aussage.

Viele Grüße

Philipp

[baha]

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@nmh  schrieb:

Ich glaube, die Durchwahl sollten wir hier nicht öffentlich posten.

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Ich nehme an, die Durchwahl ist die gleiche, die hier steht: https://kunde.comdirect.de/cms/kontakt-comdirect-first.html#vorteile

Also no panic 😉

baha

(Second-Level Kunde 😄 )

[inliner]

Stimmt, @baha 

@SMT_Philipp 

Wir sollten bei Franziska bleiben, der gefällt mir auch.