Hallo @SMT_Erik , insbesondere auch @SMT_Chris ,
liebe Community,
ich möchte mich für die vielen Beiträge der Userinnen und User in dieser Community bedanken. Da durfte ich jede Menge lernen und erfahren. DANKE! 
Allerdings gibt es ein starkes Gefälle zwischen dem Engagement Eurer Kunden und den eigenen Mitarbeiterinnen und MItarbeiter.
Gegenstand dieses abschließenden, kritischen Posts ist eine respektlose Dialogpost an einen Teil Eurer Kunden. In dieser Dialogpost wird angekündigt, dass Ihr keinerlei Papierpost mehr versenden möchtet und das Ganze wird dann noch mit einem scheinheiligen Argument garniert. Diesem Argument folgend sollten wir zurück in die Steinzeit gehen. Denn nur dadurch kann der Energieverbrauch sinken.
Ich habe den folgenden, bitteren Nachgeschmack:
Meinem ganz persönlichen, subjektiven Eindruck nach fehlt es inzwischen leider so manchem comdirect-Mitarbeiter am notwendigen Respekt gegenüber dem Geschäftsmodell und insbesondere den Kunden. Seht Euch mal die Dialogpost gründlich und in aller Ruhe an.
Ein freundschaftlicher Tipp eines früher begeisterten comdirect-Kunden: So etwas geht nicht.
Das Schreiben enthält vier Fehler:
1.) Der Werbeclaim am Anfang ist falsch. Die erste [Eigenschaft]-Bank gibt es schon lange.
2.) Das Schreiben ist nicht klar formuliert:
Entweder bittet Ihr die Kunden um Unterstützung oder Ihr sagt dem Kunden, dass Ihr ihn loshaben wollt. Aber am Anfang um Unterstützung bitten und nachher darauf hinweisen, dass der Kunde ja ein Sonderkündigungsrecht hätte ist nicht subtantiiert.
Das geht gar nicht und unterschreitet sogar das Niveau der Konkurrenz. 
3.) Es macht gar keinen Sinn im neuen Leistungsverzeichnis erhöhte Entgelte für Versanddienstleistungen hineinzuschreiben und gleichzeitig die Druckerei schließen zu wollen und/oder den Druckdienstleister rausschmeißen zu wollen.
4.) Wenn Ihr so eine Maßnahme vorhabt, dann solltet Ihr den Kunden nicht erst eine TAN-Kiste verkaufen und danach den Rausschmiß androhen. 
Die einfachste Variante ist wohl den Kunden einen Normalbrief (nicht wieder in der Versandart "Dialogpost") zu schicken und sich für den Irrtum zu entschuldigen. Das tut nicht weh und zeigt Größe.
Tipp für die Zukunft: Solche Schreiben sollten immer im 4-Augen-Prinzip gelesen und unterschrieben werden.
Dann werdet Ihr so manchen Ausreißer zu Lasten des Geschäftsmodells und Börsenwerts von comdirect vermeiden können. In der kritisierten Dialogpost hat sich der Leiter Kundenvergrämung Service leider ziemlich verritten - noch vorsichtig formuliert.
Persönlich möchte ich mich bei Eurer Bank für die erbrachten Dienstleistungen bedanken und werde die Dienstleistungen wunschgemäß nur noch in reduzierter Form nutzen.
Mein Vorschlag für eine Sprachregelung für die internen Besprechungen:
Bei diesem Beitrag handelt es sich nicht um einen "**piep**storm", sondern um die berechtigte Entrüstung eines Kunden.
Ich wünsche im Interesse der verbleibenden aktiven Kunden, dass comdirect wieder auf einen Qualitätspfad zurückkehrt.
Liebe Grüße
Glücksdrache
Lieber @SMT_Jan-Ove,
vielen Dank für die Antwort, die meinen Eindruck vertieft und bestätigt.
Ihr solltet den Blick mal über die Perspektive der gadget- und smartphone-verliebten digital Naives bzw. Millenials hinaus in die Welt der Erwachsenen schweifen lassen. 
Dort gilt: Nichts ist schneller als ein per Papierpost versendetes Dokument, welches irgendwann im "Papierbriefkasten" liegt und welches sofort bearbeitet werden kann. Da muss ich nichts herunterladen und meine Zeit mit Ausdrucken verschwenden.
Zudem kann ich mit Papier und Tabellenkaklulation erheblich schneller arbeiten.
In Zukunft müsste ich also denjenigen Ordern, die ich nicht bei meinem Lieblingsbroker aufgebe, einen unnötgen Zeit- und Tonerverbrauch zuweisen.
Allerdings teile ich Eure Besorgnis, dass @Glücksdrache viel zu viel CO2 mit seinen Aktivitäten bei comdirect verbraucht.
Und das ist das eigentlich Ärgerliche dieser misslungenen Dialogpost: Ihr verweist auf einen Umweltgedanken ohne die Hintergründe zu beleuchten oder auch nur ansatzweise darzustellen, was Ihr mit Greenwashing anrichtet.
Da Ihr aber so bedacht auf die Emissionen seid, die mit der Bank verbunden sind: Klinke ich mich mal aus dem Forum aus.
Und sehe wann wieder der gesunde Menschenverstand einzieht. Und erwarte mit Spannung wie denn die nächste Dialogpost aussieht und ob der Leiter Kundenvergrämung Service besser formulieren lernt.
Mit den besten Wünschen
Glücksdrache
Hallo @SMT_Jan-Ove , hallo @SMT_Erik,
liebe Community,
danke für die erneuten Antwort.
Da Du die einen Teil der Argumente nicht verstehen möchtest, kann ich leider auch nicht weiterhelfen. Es ging ja nicht um die Versandgeschwindigkeit, sondern die auf Kundenseite anfallenden Zeitwerte.
@SMT_Jan-Ove schrieb:Hallo @Glücksdrache,
danke für deine Rückmeldung.
Wie bereits erwähnt, kannst du deine Finanzreporte, Order- und Depotmitteilungen und termingebundenen Nachrichten weiterhin per Post erhalten. Lediglich die Mitteilungen über Änderungen der/s AGB/PLV werden in Zukunft ausschließlich über die PostBox kommuniziert.
Dass der postalische Versand eines Dokumentes schneller sei als das Bereitstellen im digitalen Postfach, erscheint mir nicht so richtig logisch.
[...]
Der Vorwurf des "Greenwashing" passt hier nicht wirklich. Es handelt sich bei dieser Änderung nicht um eine PR-Maßnahme. Es wurden nur Kunden angeschrieben, die die Nutzung der PostBox verweigert haben, was einen minimalen Anteil aller Kunden ausmacht.
Und dass das Verringern des Papier-Verbrauches der Umwelt hilft, steht doch wohl außer Frage... oder nicht?
Beste Grüße
Jan-Ove
Gut ist, dass Du klarstellst, dass der Versand der "Finanzreporte, Order- und Depotmitteilungen" per Post weiterhin möglich ist. Das ging in dieser Eindeutigkeit aus der ursprünglichen Dialogpost nicht hervor.
Abschließend positiv werten tue ich auch, dass ich Euer Bewusstsein für die mögliche Schädlichkeit von grün orientierten Kampagnen geweckt habe. Damit sollte man im Unternehmensalltag sehr, sehr vorsichtig sein. Mehr darüber kann Euch sicher Eure geniale Werbeagentur sagen.
Für mich ist der Vorgang nunmehr abgeschlossen, ich bedanke mich für die Bemühungen.
Liebe Grüße
Glücksdrache
