Ich bin Bevollmächtigter für ein Depot, das seitens comdirect ohne Angabe von Gründen gekündigt wurde. Die Kontoinhaberin und ich erfuhren von der Kündigung erst, als wir feststellen mussten, dass unsere Zugangsdaten gesperrt waren. Ein postalisches Kündigungsschreiben ging weder bei der Kontoinhaberin im Ausland noch bei mir in Deutschland ein.
Das Depot bestand seit über 15 Jahren und wies zuletzt ein sechsstelliges Haben auf. Auf Nachfrage per E-Mail erhielten wir vom Customer Care Center der comdirekt bank folgende Antwort:
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Gerne haben wir den Sachverhalt erneut geprüft, wir halten jedoch an der von uns getroffenen Entscheidung fest.
Wir bitten um Verständnis, dass eine erneute Depoteröffnung bei comdirect für Sie nicht möglich ist.
Zudem bitten wir Sie nochmals, uns eine neue Bankverbindung auf postalischem Wege mit Originalunterschrift mitzuteilen, damit wir Ihr verbleibendes Guthaben übertragen können.
Ebenso eine Depotverbindung bei einem externen Finanzinstitut für die mögliche Übertragung Ihrer Wertpapiere.
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Ein solches alternatives Depot existiert jedoch nicht: Die Kontoinhaberin ist Witwe, Rentnerin und lebt seit ca. 20 Jahren im Ausland. Sie verfügt über kein anderes Depot im EU-Raum, auf das eine Übertragung ohne Weiteres möglich wäre. Sie hat die Staatsangehörigkeit eines Nicht-EU-Lands, kann daher auch nicht "mal eben" eines eröffnen.
Und was jetzt? Mit welchen Gebühren müssen wir rechnen, wenn comdirect das Depot ins Ausland überträgt?
