PhotoTan App lässt sich nicht öffnen

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Bine 2020,

die zukünftige Verschmelzung mit der Commerzbank hat hier keinerlei Einfluss auf die Fehlerbehebung. Die Kollegen arbeiten bereits an einem Update.

Viele Grüße

Mario

[MaBa]

Stand 26.05 habe ich leider auch GRUNDSÄTZLICH einen schwarzen Bildschirm und die Lösung des Problems lässt offensichtlich weiter auf sich warten. Echt ein No Go!

[Nachtauge]

Das ganze ist kein reines Samsung-Problem. Ich bekomme mit meinem Sony Xperia X Compact (Android 😎 seit einem Monat auch ständig einen schwarzen Bidlschrim, wenn ich die PhotoTan App öffnen will. Das mindeste wäre in dieser Situation, den betroffenen Nutzern eine kostenfreie Nutzung der Mobile TAN einzuräumen. So entsteht aber nur der Eindruck, dass hier hintenherum doch Kontonutzungsgebühren eingeführt werden.

[Calany]

Februar 2022 und nun habe ich das Problem auch...

MobileTAN möchte ich nicht nutzen, da es kostenpflichtig ist und aufgrund der kürzlich eingeführten Änderungen schon genug neue Kosten entstanden sind.

Was tun?

[SMT_Erik]

Hallo @Calany und herzlich willkommen in unserer Community?

Hast du es schon mal mit einer Neuinstallation der App versucht?

Für die erneute Aktivierung deines Zugangs benötigst du einen aktuellen photoTAN-Aktivierungsbrief. Sollte dir dieser Brief nicht vorliegen, kannst du ihn bei meinen Kollegen in der Kundenbetreuung entweder telefonisch unter 04106 - 708 25 00 oder mit diesem Formular (https://bit.ly/3jp6LIu) anfordern.

Einfach ausfüllen, unterschreiben, fotografieren und dann als E-Mail-Anhang an info@comdirect.de senden.

Nach der Aktivierung des Zugangs dauert es bis zu 48 Stunden, bis die Zahlungsverkehrsfunktionen (z. B. Überweisungen) abschließend freigeschaltet sind.

Sollte dieses Procedere nicht weiterhelfen, liegen möglicherweise technische Gründe vor, die Funktion der der photoTAN App auf deinem Gerät verhindern. Dann stehen dir alternativ nur die Verwendung eines photoTAN-Lesegerätes oder der mobileTAN zur Verfügung. Beide Varianten sind mit Kosten verbunden.

Gruß

Erik