Neue photoTAN App – Infos zu Update oder Neuinstallation inkl. FAQs

[SMT_Erik]

Hallo @TKuettgen und herzlich willkommen in unserer Community!

Ich bedauere, dass die App auf deinem Smartphone anscheinend nicht stabil läuft. Um welches Modell mit welcher Betriebssystem-Version handet es sich? Ich werde diese Info gerne an unsere Entwickler weiterleiten. Wenn die App nicht zuverlässig funktioniert, kann das möglicherweise durch ein Update behoben werden. Grundsätzlich empfehle ich dir aber, alternativ ein photoTAN-Lesegerät zu nutzen oder zusätzlich die mobileTAN zu registrieren.

Das Hinzufügen eines Gemeinschaftkonto-Zugangs ist relativ einfach, da nur die Grafik vom Aktivierungsbrief dieses Zugangs gescannt werden muss. Voraussetzung ist allerdings, dass dieser Zugang auf den Namen derselben Person lautet, mit deren Zugangsdaten die App bereits aktiviert wurde. Darüber hinaus müssen diese Zugänge miteinander verknüpft sein. Sollte das nicht der Fall sein, nutze bitte wie oben beschrieben ein photoTAN-Lesegerät oder das mobileTAN-Verfahren.

Gruß

Erik

[chris_kir]

Hallo, hier mal ein Feedback für euch: Auf dem Handy meiner Frau funktionierte die App nach dem letzten Update sehr fehlerhaft, die Funktion, sich per Fingerabdruck anzumelden, klappte gar nicht und beim Versuch mit dem Passwort kam nur die Meldung, dass ein Log-in nicht möglich wäre. Also musste die App neu installiert werden und ohne die Fingerabdruck-Option funktionierte sie dann (meistens) wieder. Ist man jetzt als Anwender Beta-Tester bei euch? Solche Fehler müssen doch vor dem Release eines Updates erkannt werden!

[SMT_Erik]

Hallo @chris_kir,

danke für deinen Hinweis.

Dieses Fehlerbild ist uns bereits bekannt und unsere Entwickler arbeiten an der Behebung der Störung. Wir hoffen, dass in Kürze ein Update zur Verfügung steht und bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Bitte weicht wenn möglich auf die mobileTAN aus.

Das Feedback zum Testen von neuen Updates gebe ich gerne weiter.

Gruß

Erik

[chrixmll]

Hey zusammen,

habe ein neues Gerät bekommen (Realme GT 2 Pro) und wollte gerade die PhotoTan App einrichten (vorher Pixel 5, welches vor ein paar Tagen wegen Reset auch erst neu eingerichtet wurde, erfolgreich...)

Wenn ich mit dem Realme beim Einrichten der PhotoTan App die Grafik scannen will (die ein paar Tage vorher beim Pixel 5 ging) passiert gar nichts. Es vibriert nicht, es erkennt nichts, es gibt keine Fehlermeldung. Die Kamera sucht vergeblich nach etwas zum scannen, aber es passiert einfach nichts. 

Ja: Neustart , neu installiert, Cache geleert etc... Alles probiert. 

Gibt's da irgendwelche Tipps?

[SMT_Jessica]

Hallo @chrixmll,

zu dem von dir genannten Handy-Typ haben wir noch keine Erfahrung sammeln können. Es ist lediglich bekannt, dass man mit den Kamera-Einstellungen viel machen kann. 

Kannst du das bestätigen und vielleicht andere Einstellungen ausprobieren? 

Viele Grüße

Jessica

[chrixmll]

Hallo Jessica,

nun hat es tatsächlich geklappt. Ich musste die Grafik in einem äußerst komischen Winkel einscannen, dann hat es noch ca. 20 Versuchen geklappt.

Viele Grüße

[SMT_Jessica]

Danke dir @chrixmll für deine Rückmeldung.

Freu mich, dass es mit Geduld und Spucke geklappt hat 😉.

Viele Grüße

Jessica

[chris_kir]

Guten Morgen, noch zwei Ergänzungen zum derzeitigen Leistungsstand der Photo-TAN-App in Verbindung mit anderen Problemen: Derzeit wird bei mir alle 2-3 Tage beim LogIn in mein Kundenkonto immer wieder eine TAN abgefragt, obwohl dies ja angeblich nur alle 90 Tage erforderlich sein soll - das nervt! Zudem funktioniert dann in der App die Push-TAN-Funktion nicht, ich muss immer erst auf Foto-TAN umstellen und den Farbcode scannen - ebenfalls nervig. Dies gilt aktuell auch für Überweisungen, bei denen die Push-Funktion nur noch sehr selten funktioniert. Welcher Dienstleister programmiert euch solchen Schrott, und warum lasst ihr das dann auch noch offenbar ungetestet auf eure Kunden los? Ich bin sehr enttäuscht von der Comdirect - schließlich seid ihr eine Online-Bank!

[SMT_Erik]

Hallo @chris_kir,

danke für deinen Hinweis.

Dieser Effekt beim Login auf der Webseite, könnte mit der hier beschriebenen Thematik zusammenhängen. Ist das bei dir möglicherweise der Fall?

Gruß

Erik  

[chris_kir]

Hallo, nein, das ist nicht der Fall, ich habe den selben PC in kurzem zeitlichen Abstand (gestern und heute) benutzt. Allgemein ist das aber ein ziemlich nerviger Effekt, wenn auf drei verschiedenen Geräten trotz der 90-Tages-Eingabe der TAN zuvor immer wieder dieselbe eingegeben werden muss, oder das Antiviren-Programm einmal pro Woche die Cookies löscht - damit wird das 90-Tage-Fenster doch ad absurdum geführt.