Ich muss mir jetzt mal kurz den Frust von der Seele schreibt, auch wenn ich weiß, dass es hier eigentlich an der falschen Stelle ist und natürlich auch das @SMT_Service Team natürlich nichts dafür kann....
Also ich habe in der ersten Januar-Woche die neue Nichtveranlagungsbescheinigung für meinen Sohn zur comdirect nach Quickborn geschickt.
Da sich nach 14 Tagen immer noch nichts getan hatte, habe ich freundlich per Email beim Kundenservice nachgefragt und bekam die Antwort, dass ich mich noch ein paar wenige Tage gedulden sollte, da momentan -zum Jahresanfang- eine Vielzahl solcher Dokumente eingeht und bearbeitet werden müssen. Ok, kein Problem, hätte ich grundsätzlich sogar noch Verständnis dafür....aber inzwischen haben wir Ende März und 6-7 Email und 3 Anrufe später, bekomme ich IMMER NOCH dieselbe Antwort von Kundenservice. Verstehe inzwischen nicht mehr, warum das solange dauert...und ich finde, es sollte auch auf keinen Fall sooo lange dauern. Ich bin eigentlich nur noch bei der comdirect, weil ich bisher guten UND zeitnahen Service erhalten habe und dafür auch bereit war, höhere Gebühren zu akzeptieren. Aber wenn dieser Service und das -für mich- bisherige Alleinstellungsmerkmal der comdirect nicht mehr gegeben ist, muss ich mir wirklich die Frage stellen, ob das hier noch der richtige Broker ist!
So, nun geht es mir wieder etwas besser...mal schauen, wann die NV-Bescheinigung nun endlich bearbeitet wird!
Übrigens:
Parallel habe ich weitere NV-Bescheinigungen an andere Broker (auch an "vermeintliche" Billig-Broker) gesendet und dort wurden sie nach spätestens 2!! Tagen erfasst und berücksichtigt.
