Hotline

[Kostas]

Ich habe heute 1 Stunde in der Warteschleife gewartet.

Danach hatte ich jemanden dran.

Ich monierte die lange Wartezeit.

Antwort: Ist halt so (!)

Ich wollte meinen Zugang entsperren lassen.

Also fragte ich nach dem Namen der Beraterin:

Diese antwortete schnippisch, ich habe mich vorgestellt.

Ich notierte mir den Namen der Beraterin (falls der stimmt)-gehe von einem externen Callcenter aus,

da ich mich nochmal legitimieren mußte.

Beraterin fragte mich nach meiner Zugangnummer.

Ich sagte ihr: Moment ich muss diese suchen.

Beraterin: Wie lange sind Sie bei der Comdirect

Ich: Sehr lange.

Beraterin: Dann sollten Sie ihre Nummer doch auswendig wissen.

Ich: Bitte belehren Sie mich nicht (energisch)

Darauf legte die Beraterin auf.

Ich überlege, über was soll ich mich mehr ärgern, über die Wartezeit, oder über den Ton der Beraterin, oder der Tatsache, dass Sie einfach aufgelegt hat.

Zweiter Anruf: Wartezeit 50 Minuten.

Sorry Leute das geht gar nicht.

[ck777ck777]

... die Wartezeiten in der Warteschleife sind unsäglich. Geradezu unverschämt ist aber, dass ich heute nach längerer Wartezeit ohne ein Wort aus der Leitung geworfen wurde!

C.

[Silver_Wolf]

Ein Timeout in einer Warteschleife ist wohl ganz sinnvoll.

Wenn jemand sich 60 Minuten ätzende Musik angeghört hat und der gewünschte Service offenbar nicht verfügbar ist dann kann man den Kunden auch erlösen und kicken.  🙂

Wenn du etwas von der Bank willst ist es wohl effizienter einen Brief nach Quickborn zu senden.

[Floppy85]

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@Silver_Wolf  schrieb:

Ein Timeout in einer Warteschleife ist wohl ganz sinnvoll.

Wenn jemand sich 60 Minuten ätzende Musik angeghört hat und der gewünschte Service offenbar nicht verfügbar ist dann kann man den Kunden auch erlösen und kicken.  🙂

Wenn du etwas von der Bank willst ist es wohl effizienter einen Brief nach Quickborn zu senden.

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Erst nach 60 Min. ? Würde schon nach 5 - 10 Minuten kicken, wobei dann wird der Kunde weiterhin anrufen und sich immerwieder kicken lassen, was dann zur gleichen Reaktion führt. Warum sich nicht einfach die Bemerkung zu den Wartezeiten stecken ? Die Person, die ihr dran habt, kann nichts dafür und hat keine Handhabe, also warum muss man Druck aufbauen und den Leuten den Tag noch anstrengender machen als er eh schon ist.

[Thor123]

Dass die vom Call-Center nichts dafür können, ist klar. Aber guter Service sieht anders aus. Wir sprechen hier schließlich von einer Direktbank. Wer zahlt denn ggf. frn Verlzst, wenn man an sein Konto nicht schnell wieder ran kommt? Ich jedenfalls bin es leid und suche mir eine andere Bank. 

[Nobka]

Ich würde mir einfach einen Rückruf Service wünschen, dann brauche ich gar nicht erst in der Warteschleife bleiben.

[Der Tanuki]

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@Nobka  schrieb:

Ich würde mir einfach einen Rückruf Service wünschen, dann brauche ich gar nicht erst in der Warteschleife bleiben.

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Ja, das ist wohl das mit Abstand beste System. Man kann von Amazon halten was man will, aber die Rückruf-Funktion ist 1A.

Wenn ich mir die Beiträge hier so durchlese, hatte ich mit meinen 40 Minuten Warteschleife letzte Woche ja noch Glück 😆

Aber hey, die schlimmste Warteschleife die ich jemals hatte war bei der Lufthansa. Über 90 Minuten. Da ich darauf vorbereitet war, lag ich in der heißen Badewanne, hab Youtube gestreamt, und das Telefon in ein Handtuch gewickelt um das Gedudel auf ein Minimum zu reduzieren. 🤗