welche pin bei ersatzkarte

[nichnick]

habe eine Ersatz Debitkarte bekommen. Beim Bezahlversuch die Meldung, PIN falsch.

Bevor ich nun den 3. Versuch mache:

Welche PIN ist nötig?

Die erste, die bei der ersten Karte per Schreiben kam?

Ich hatte als selbstverständlich vorausgesetzt, dass ich die von mir selbst vergebene eingeben kann, was ja nicht klappt.

Oder kann ich beim Online Banking die PIN wieder ändern bevor ich was mit der Karte zahle?

[Crazyalex]

Ich frage mal blöd - weil ich es nicht besser weiß und das Problem selber auch noch nich hatte: Geht aus dem Begleitschreiben nichts hervor?

Gruß Crazyalex

[nichnick]

Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.

[Crazyalex]

Okay..... das ist dann m. E. seltsam.

Bitte mal telefonisch den Kundenservice kontaktieren: Die sollten da weiter Auskunft erteilen können.

Wenn Du Dich schriftich an den Kundenservice wendest dauert das gerne mal 2 Wochen. Da wartet man doch liber 'n Stündchen in der Warteschlange der Hotline 😉

Gruß Crazyalex

[paej]

---

@nichnick  schrieb:

Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.

---

Schau doch mal im persönlichen Bereich, ob überhaupt noch eine PIN aktiv ist.

Irgendwo in den Untiefen des Forums hatte ich mal gelesen, dass manchmal  - trotz anderslautendem Text im Begleitschreiben - eben keine PIN mehr aktiv ist.

Eine vorhandene PIN könnte man auch online ändern ohne die aktuelle PIN zu kennen.

Kostet allerdings 5,90 Euro.

[Crazyalex]

---

@paej  schrieb:

---

@nichnick  schrieb:

Dort steht, dass die Karte sofort einsatzbereit ist, nur 1x in das Lesegerät gesteckt werden muss und dass Kartennummer und PIN weiterhin gültig bleiben.

---

Schau doch mal im persönlichen Bereich, ob überhaupt noch eine PIN aktiv ist.

Irgendwo in den Untiefen des Forums hatte ich mal gelesen, dass manchmal  - trotz anderslautendem Text im Begleitschreiben - eben keine PIN mehr aktiv ist.

---

was m. E. kommunikativ auch - diplomatisch und konstruktiv formuliert - unter "verbesserungsbedürftig" laufen würde wenn das zutreffend wäre...

Gruß Crazyalex

[paej]

---

@Crazyalex  schrieb:

---

---

was m. E. kommunikativ auch - diplomatisch und konstruktiv formuliert - unter "verbesserungsbedürftig" laufen würde wenn das zutreffend wäre...

Gruß Crazyalex

---

Ja, definitiv.

Ich möchte keine „ Fakenews“ verbreiten, ich meine mich aber daran zu erinnern, dass dieses Problem abhängig vom Grund der Ausstellung der Neukarte war.

Das Anschreiben wird wohl immer beim Kartenproduzenten beigefügt und hat den Standardtext.

Bei Sperrung der Altkarte bei Diebstahl oder sonstigem Missbrauch erfolgt seitens der Comdirect ( oder durch den Kontoinhaber) eine PIN- Sperre.

Hier muss wohl zunächst wieder eine PIN vergeben werden.

Das ist aber wirklich im Dunstkreis meiner Erinnerungen….🙄

Der TE kann das aber einfach im persönlichen Bereich prüfen.

Ich würde die PIN ändern bevor ich den 3ten Versuch versemmeln würde.

Möglicherweise ist das System ja so schlau, dass es eine entsprechende Rückmeldung gibt, wenn die alte und

die neue ( Wunsch-) PIN identisch ist.

[Crazyalex]

---

@paej  schrieb:

---

Ich möchte keine „ Fakenews“ verbreiten, ich meine mich aber daran zu erinnern, dass dieses Problem abhängig vom Grund der Ausstellung der Neukarte war.

Das Anschreiben wird wohl immer beim Kartenproduzenten beigefügt und hat den Standardtext.

---

Das kann und darf bitte nicht sein!

---

Bei Sperrung der Altkarte bei Diebstahl oder sonstigem Missbrauch erfolgt seitens der Comdirect ( oder durch den Kontoinhaber) eine PIN- Sperre.

Hier muss wohl zunächst wieder eine PIN vergeben werden.

---

Das ist allgemein so üblich.

---

@paej  schrieb:

---

Das ist aber wirklich im Dunstkreis meiner Erinnerungen….🙄

Der TE kann das aber einfach im persönlichen Bereich prüfen.

Ich würde die PIN ändern bevor ich den 3ten Versuch versemmeln würde.

Möglicherweise ist das System ja so schlau, dass es eine entsprechende Rückmeldung gibt, wenn die alte und

die neue ( Wunsch-) PIN identisch ist.

---

...und trotzdem ist da noch Luft nach oben!

Sorry, aber hier sehe ich ganz klar meinen vertraglich Dienstleister (also die Bank!) in der Pflicht den Prozess so zu gestallten, dass er inhaltlich richtig ist und kommunikativ geeignet ist.

Gruß Crazyalex

[paej]

Mit der etwas „rudimentären“ Suchfunktion hier im Forum komme ich aktuell nicht weiter.

Der Sachzusammenhang verschiedener Aussagen ist natürlich wichtig.

Genau den bringe ich aus dem Gedächnis aber nicht mehr hin…😫

Wenn der TE im vorliegenden Fall dann bei den weiteren Schritten eine Rückmeldung geben würde, 

wäre das sicherlich allgemein hilfreich.

[Ordercap1]

Hallo @nichnick 

ich gehe davon aus, dass Du die Visa-Debitkarte meinst.

2 Szenarien:  Eine Folgekarte die wegen Ablauf versendet wird. Hierbei ist ein neuer PIN nicht notwendig.

Bei einer Ersatzkarte, muss ein neuer PIN online vergeben werden. Den PIN kannst Du online ändern unter: Konto&Karte > meine Karten. Hier die Visa-Debitkarte auswählen.  Dann steht dort auch, dass Du einen PIN vergeben musst. Bei einer Ersatzkarte ist ein neuer PIN kostenfrei, auch wenn hier (kostenpflichtig) steht

Bei der ersten Nutzung muss die Karte gesteckt werden danach. 

Es kann sein, dass die Karte bereits wegen zu viele Versuche gesperrt ist. Hier hilft nur ein Anruf um den PIN-Zähler zurückzusetzen.

Die Begleitschreiben zum Versand werden immer mit gesendet. Der Kartenlieferant weiß, nicht, ob es sich um eine Folge, Ersatz, oder Erstkarte handelt.

Gruß Marco

Wäre mal ein Vorschlag an CD, dass zu ändern.