Mobile und PhotoTan nicht aktivierbar

[Justuv]

Hallo, wo kann es klemmen? Jedesmal wenn ich versuche die erstmalige Registrierung durchzuführen erhalte ich die Meldung "kein zulässiges TAN-Verfahren aktiviert".

Ja, klar, ich will es ja auch erst aktivieren. Gebe ich alsoz.B. bei mobiler Tan Registrierung meine Tel-Nummer an, soll ja eine SMS kommen. Nix da, es kommt die obige Fehlermeldung. Was ist da los?

Danke für eine Hinweis dazu.

Gruß J.J.

[Rob1995Nord]

@JustuvDas Problem hatte ich damals auch. Und sogar in der Hotline angerufen. Soweit ich mich zurückerinnern kann, hab ich die Lösung in den Briefen gefunden und es war irgendein "Logik-Fehler" meinerseits. Evtl in den beiden Apps mal nach "der Registirerung suchen, falls es mir wieder einfällt, wie ich es gemacht habe. Schreibe ich es hierher, aber gerade weiß ich nur das es rückblickend logisch war.

[Justuv]

Ich kann ja auch die App nicht benutzen. Auch dort kommt beim Anmeldeversuch

"Kein gültiges TAN Verfahren hinterlegt"

Naja, dann war es das wohl mit comdirect. Ist ein neues Konto, ein bissel Geld drauf.

Werde ich mit Karte abheben und wohl leider eine andre Alternative suchen müssen.

[marscho97]

Hi @Justuv,

ich würde an deiner Stelle den Tipp von @Rob1995Nord erstmal befolgen und beim Kundenservice anrufen. Der kann dir bestimmt weiterhelfen und das Problem lösen.

viele Grüße aus dem hohen Norden

[Justuv]

Nein, das kann ich nicht-dann wird wieder sofort das Konto gesperrt. Ist das meiner Frau, und da sie nichts mit PC oder Handy-App am Hut hat, kümmere ich mich darum. Habe gerade heute neue Zugangspin bekommen weil ich mir erlaubte den Kundendienst anzurufen. Und deshalb auch die Neueinrichtung auf meinem Handy.

[marscho97]

Dann sollte zuerst deine Frau am Telefon sein. Anschließend kann sie ja das Telefon an dich weitergeben. Das sollte meiner Meinung nach kein Problem sein - hauptsache deine Frau ist zuerst am Telefon..

[Justuv]

Naja, ich finde das etwas albern, wenn meine Frau zuerst am Telefon sein muss, woran 'erkennt' der Mitarbeiter das es meine Frau ist? Ich als der Ehemann kann jeder beliebigen Frau das hinlegen/ vorsagen was auch meine Frau beantworten müßte.

Also eine Sicherheitsmaßnahme ohne jeden echten Sinn. Soll wohl bloß dem Kunden das Gefühl der Sicherheit geben. Nun gut, die Mitarbeiter müssen so handeln, aber wenn das Problem mit den beiden Apps doch mal gelöst ist, dann kann ich alles machen, habe Zugriff auf alle Funktionen, nur eine Frage stellen - nein das darf ich nicht.

Ja, jetzt geh ich los, hebe etwas Geld ab, glücklicherweise muss da keine Frau vor mir am Automaten stehen.

Aber gut, ich werde mich da wohl daran gewöhnen, und hoffe das ansonsten alles gut wird. . .

[ehemaliger Nutzer]

Hallo @Justuv,

mein Kollege erkennt natürlich nicht, ob es deine Frau ist oder nicht. Wenn es allerdings eine weibliche Kontoinhaberin ist und er dann einen Mann am Telefon hat, ist das Ganze doch ein wenig zu eindeutig. 😉

Und genau für solche Fälle bieten wir übrigens die Kontovollmacht an. Dann erhältst du eigene Zugansgdaten für das Konto deiner Frau.

Viele Grüße

Mario