Hallo und herzlich willkommen!
Üblicherweise sollten bei der von Dir genannten Konstellation der Softwareanbieter und die Bank miteinander in Kontakt treten.
Das wird die Community vermutlich nicht direkt klären können.
Es gibt zwar immer wieder Fälle bei der die Community zur Klärung mehr oder weniger direkt beitragen kann - aber in diesem Fall dürfte das möglicherweise eher schwierig werden.
Alternativ kannst du mal unter https://homebanking-hilfe.de/forum/ Dein Glück probieren: Vielleicht ist da ja schon was diesbezüglich bekannt.
Gruß Crazyalex
