Hier ein Update von mir:
Anruf kam heute aus der Reklamationsabteilung. Die Konten werden nun wieder entsperrt.
Es handelte sich meiner Meinung nach um den Verdacht der Geldwäsche aufgrund einer Bareinzahlung. Ich weiß, dass es rechtliche Bestimmungen gibt und Banken Verdachtsfälle melden müssen.
Allerdings ist das bei uns mehr als unglücklich gelaufen, denn wir hatten der Comdirect mehr als fristgerecht alle Unterlagen zur Verfügung gestellt, damit so ein Verdacht gar nicht erst entsteht. Dennoch wurden die Konten eingefroren und im Kundenservice hieß es "keine Auskunft" in der Dauerschleife. Obwohl im entsprechenden Kundenkontakt bereits die Unterlagen vorhanden waren, sodass man uns viel schneller hätte helfen können und müssen.
Es ist enttäuschend zu sehen, wie sich die Comdirect von einer Bank mit ehemals sehr gutem Kundenservice (kaum Wartezeit, kompetente Antworten am Telefon) hin zu einer Art Servicewüste entwickelt hat.
Diese Erfahrung spiegelt selbstverständlich nur unsere Erlebnisse mit dieser Bank wider. Ich würde mir für alle Kunden sehr wünschen, dass sich die Comdirect diesbezüglich ganz schnell wieder verbessert.
