Sind IBAN und BIC des Empfängers zu viel verlangt? Immerhin könnte man einen Fehler gemacht haben, was man so nicht überprüfen kann! Bei der DKB kommt es zwar auch vor, dass Zahlungen vorübergehend aufgehalten werden. Der Grund ist jedoch ein vermuteter Missbrauch des Kontos durch Dritte. Man bekommt jedoch eine Information und kann bestätigen, dass man die Überweisung wie beauftragt ausgeführt werden soll, was dann unverzüglich passiert. Die noch offenen Buchungen kann man einsehen.
Comdirect hat den Vorgang innerhalb von 9 Stunden nicht geregelt, obwohl ich nach 8 Stunden die Hotline bemüht und vermutlich eine Pauschalantwort erhalten habe. Daraufhin habe ich auf ein anderes Konto überwiesen, was unverzüglich ausgeführt wurde.
In solchen Fällen umfassende Informationen wichtig. Anderenfalls bin ich mich gezwungen, mein Geld von der Comdirect Bank abzuziehen.
Der Vertragsabschluss war mit einer Gutschrift von 3000 Payback Punkten verbunden. Diese wurden gutgeschrieben und später wieder gelöscht. Aus meiner Erfahrung passiert dies, wenn das von Comdirect veranlasst wurde. Zu diesem Vorgang habe ich von der Hotline weder Informationen noch andere Möglichkeiten zur Information oder Beschwerde erhalten.
Was sind die Beschwerde- und Schlichtungsmöglichkeiten bei Comdirect bzw. Ombudsmann privater Banken?
