Telefonhotline - unterirdisch

[Michael-HH]

Das scheint ja hier ein ständiges Thema zu sein: ewiges Warten in der Hotline, ohne jede Info, wie lange es wohl noch dauert. Das ist technisch zwar schon seit Jahren möglich. - aber Ihr wollt wohl  nicht, dass man mit Euch spricht, @comdirect? Auch kein Hinweis, wenn gerade besonders viele Menschen anrufen, nur Musik in der Warteschleife - schon bei knapp 30 Minuten. Ist das ehrlich Euer Anspruch im Jahre 2021???

[MikeCharly]

Vielleicht reagiert der Warteroboter eher darauf?

[Nobka]

Weis ja nicht wie oft ihr die Hotline braucht. Ich habe Sie bis jetzt einmal gebraucht und da habe ich genug Zeit mit gebracht. Comdirect ist halt keine Sparkasse wo man einen Persönlichen Berater hat. Zahlt mehr und ihr bekommt mehr Service.

[sailor71]

Ich hatte bisher erst ein zeitlich unkritisches Anliegen, weshalb ich angerufen haben.

Beim ersten Versuch habe ich nach 20 Minuten Warteschleife aufgelegt.

Beim zweiten Mal war ich nach 2 Minuten dran.

In beiden Fällen ein normaler Werktag und die gleiche Uhrzeit. Ich habe mich auch gefragt, wie es zu diesen großen Unterschieden kommt, konnte mir das aber auch nicht erklären.

Eine Ansage mit der vermutlichen Wartezeit oder der "Nummer" im Wartefeld wären echt sinnvoll. Auch für die Comdirect. Bei zeitlich unkritischen Fälle lege ich dann eben schnell wieder rauf und versuche es später nochmal. Das normalisiert auch die Wartezeit.

[cdab]

Dem kann ich mich nur anschließen.

So richtig unterirdisch wird es allerdings, wenn man an einer Hotline seine Bank-Zugangsdaten einem "Hotline Roboter" übergeben soll, damit man überhaupt mit einem Mitarbeiter verbunden wird?

Wir passt das zu den inflationär verbreiteten Warnungen vor Phishing?