Schwer enttäuscht vom miserablen Kundenservice - Lohnt sich die comdirect noch?

[Floppy85]

Es ist egal, was du davon hälst oder ob du ein "finanzstarker" Kunde bist, der sich ins Fäustchen lacht, dass der CoBa/comdirect jetzt womöglich Umsätze flöten gehen. Die Bank hat eine Entscheidung getroffen, die für sie Sinn macht. Mehr musst du nicht wissen. Ob man immer gleich fassungslos sein muss ? Wenn du als Kunde irgendwo kündigst, ist es dir doch auch wurscht, ob das Unternehmen/die Mitarbeiter nun vällig geschockt sind. (Spoiler: sind sie nicht, weil egal)

[ehemaliger Nutzer]

Grundsätzlich hat die comdirect ja mehrfach mitgeteilt, das die Kontoeröffnung nur mit einem Aufenthaltstitel möglich ist und diesen angefordert. Wenn Ihr dann diesen nicht (fristgerecht) einreicht, oder stattdessen Unterlagen zusendet, die nicht gefordert wurden, aber in euren Augen sinnvoll erscheinen oder ausreichend, dann kann man dies wohl nicht der comdirect zur Last legen, sondern einzig euch allein. 

Wie heißt es so schön: wir sind hier doch nicht bei Wünsch dir was, wo der Kunde entscheidet, welche Unterlagen er für eine Kontoeröffnung als ausreichend erachtet.

Was das ganze mit einer Diskriminierung zu tun hat erschließt sich mir daraus nicht. Heutzutage scheint es aber die übliche Rechtfertigung zu sein, wenn man bestimmte Anforderungen nicht erfüllt.

[Floppy85]

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@ehemaliger Nutzer  schrieb:

Was das ganze mit einer Diskriminierung zu tun hat erschließt sich mir daraus nicht. Heutzutage scheint es aber die übliche Rechtfertigung zu sein, wenn man bestimmte Anforderungen nicht erfüllt.

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Mit dieser Masche wir immer versucht Druck aufzubauen oder der Bank einen schlechten Ruf unterzuschieben bzw. einen **piep**storm zu produzieren - manchmal denke ich, da entsteht eine ganze (Empörungs)-Indurstrie drumherum. Gleichzeitig kommen diese Vorwürfe oftmals von Menschen, deren Herkunftsländer nun nicht immer für ihre tolerante Einstellung Anderen gegenüber berühmt ist und wo genau so auf die Einhaltung von Regularien gesetzt wird.

[JoBo]

Ich finde es wirklich wirklich faszinierend, wie ihr auf das Thema Diskriminierung abgebogen seid, obwohl es hier vor allem um das Thema Kundenservice und schlechte und fehlerhafte interne Prozesse geht.

Nochmal:

Die selben Dokumente wurden von der comdirect MEHRFACH angefragt und von uns bereitgestellt. Die Meldebescheinigung z.B. mindestens VIERMAL in digitaler Form und postalisch. Das ging so über Monate. Dieses Hin und Her und die Inkompetenz des Kundenservices zu helfen, hat mich sehr überrascht, weil ich selber schon seit vielen Jahren zufriedene Kundin bin und das so noch nicht erlebt hatte. 

Es geht nicht darum, dass er bei der comdirect kein Konto bekommen hat (es gibt ja genügend andere Banken), sondern darum, dass es ewig hin und her ging und es nicht klar war, ob er jetzt eins bekommt oder nicht, denn die "fehlende" Meldebescheinigung war ja zigmal unterwegs und alle anderen Unterlagen lagen auch mehrfach vor. Eine schnelle, knappe Absage wäre da einfach besser gewesen. 

Zum Vergleich:

DKB: Anfrage zur Meldebescheinigung kam EINMAL, wurde von uns hochgeladen und das Konto war innerhalb einer oder zwei Wochen eröffnet. 

C24: Kontoeröffnung innerhalb eines Tages. 

Scalable: Auch hier kam die Frage nach der Meldebescheinigung EINMAL und danach war innerhalb weniger Tage der Kontozugang da. 

[Floppy85]

Da ich die Gegenseite der comdirect nicht kenne, sondern nur Ihre Aussagen, kann ich schlecht etwas dazu sagen - noch würde ich Inkompetenz unterstellen, weil damit wird seeehr schnell um sich geworfen - stellt sich aber oftmals als nicht korrekt heraus.

[Lars123]

Der Kundenservice der comdirect hängt seit längerem, das ist allgemein bekannt. Und Prozesse, die nicht 08/15-Routine sind, erfordern halt ggf. manuelle Bearbeitung des Service. Und das funktioniert halt bei der comdirect häufiger mal nicht sehr gut.

Auch die Angst vor regulatorisch relevanten Fehlern scheint nach meiner Beobachtung bei der comdirect ausgeprägter zu sein, als bei anderen Instituten. 

Wenn man sich allein anschaut, was Leute für Mühe haben, ein simples Junior-Giro zu eröffnen bei bestehender Kundenverbindung der Eltern und teilweise auch schon bestehendem Depot des Kindes.... Das ist schon speziell und da muss man die comdirect auch nicht in Watte packen hier....

Wenn man mich vorher gefragt hätte, ob es eine gute Idee ist, bei der comdirect in diesem speziellen Fall ein Konto eröffnen zu wollen, hätte ich vorab klar mit Nein geantwortet. Meine persönliche Empfehlung wäre erstmal gewesen, zur nächsten Sparkasse zu gehen. Mit konkreten Ansprechpartner vor Ort ist das doch einfacher und schneller zu klären.

[mySenf.cd]

Bin auch schon seit vielen Jahren bei comdirect, ebenso mein Partner und beide Kinder, weil ich di comdirect wirklich super fand.

Heute würde ich die comdirect nicht mehr weiterempfehlen, und ich denke auch darüber nach zu wechseln. Bin nur im Moment noch zu faul.

[Stos Eckert]

Ich habe auch Probleme mit der Comdirect, 

diese blockiert schon seit Monaten mein Depottransfer.

Nach einem Reverse Split der Aktie Tilray Brands Inc. wurde mir ein Bruchstück ins Depot eingebucht, das weder handelbar noch übertragbar ist. Laut den Informationen zur Kapitalmaßnahme hätte dieses eigentlich zeitnah in bar abgegolten werden sollen – mehrere Monate später ist das jedoch immer noch nicht passiert.

Das Problem: Dieses Bruchstück blockiert meinen gesamten Depotübertrag zu einem anderen Broker, da dadurch auch die Verlustverrechnungstöpfe nicht übertragen werden können.

Trotz mehrfacher schriftlicher Anfragen erhalte ich vom Kundenservice lediglich Standardantworten. Es wird darauf verwiesen, dass der Emittent zuständig sei, ohne dass eine interne Prüfung oder eine konkrete Lösung angeboten wird. Vorschläge wie eine manuelle Ausbuchung oder Weiterleitung an die Fachabteilung wurden bislang nicht umgesetzt.

Statt einer inhaltlichen Klärung wurde ich zuletzt aufgefordert, telefonisch Kontakt aufzunehmen oder erneut über ein Formular zu schreiben, was den Prozess weiter verzögert.

Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung und eine lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht – insbesondere, da ich auf die Entstehung dieses Problems keinen Einfluss hatte.

Ich habe den Vorgang inzwischen an den Ombudsmann der privaten Banken weitergegeben und hoffe, dass das Verfahren nun zu einer zeitnahen Lösung führt.

Insgesamt wirkt der Kundenservice in diesem Fall wenig hilfreich und nicht kundenorientiert. 

[ehemaliger Nutzer]

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@Stos Eckert  schrieb:

Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung und eine lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht – insbesondere, da ich auf die Entstehung dieses Problems keinen Einfluss hatte.

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Naja, dieBank aber auch nicht.

Die ist auch darauf angewiesen, was das Unternehmen, gegebenenfalls Wm- Datenservice und die Lagerstellen machen.

Da gibt es wirklich nichts zu beschleunigen.

An deiner Stelle wurde ich den Bruchteil „ gegenwertlos ausbuchen“ lassen.

Dafür gibt es ein spezielles Formular.

Dann ist das Problem/ Hindernis weg.

[dg2210]

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@Stos Eckert  schrieb:

Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung und eine lösungsorientierte Bearbeitung gewünscht – insbesondere, da ich auf die Entstehung dieses Problems keinen Einfluss hatte.

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Die gute Nachricht ist: du hast nun diese Comunity gefunden, wo es die lösungsorientierte Unterstützung i.d.R. schnell und gratis gibt.

In deinem Fall lautet der Rat: "Suchfunktion benutzen". Damit findest du viele Belege und den erprobten und sicheren Standard-Rat, an Kapitalmaßnahmen, deren Auswirkungen man nicht vollständig versteht, NICHT teilzunehmen.