für eine Direktbank, die nur online operiert und nur telefonisch, bzw. per Mail für Ihre Kunden erreichbar ist, ist es für mich unverständlich, dass der Status z.B. bei der Ratenkreditbeantragung nicht unkompliziert und ohne proaktive Rückfrage bei Ihnen eingesehen werden kann.
Beispiel: Nach der postalischen Beantragung und Absenden der unterschrieben Dokumente habe ich geduldig abgewartet aber es tat sich : nichts. Nach einem Anruf bei der Kundenbetreuung, der übrigens unter 30 Minuten Bandmusik kaum zu bewerkstelligen ist, habe ich erfahren, dass kein Brief eingegangen ist. Also noch mal alles verschickt. Nach mehreren Werktagen immer noch keine einzige Info von Comdirect und keine Möglichkeit online, schnell und ohne Support zumindest feststellen zu können, ob der Brief zumindest angekommen ist und bei welcher Fachabteilung in welchem Status sich der Prozess befindet.
Ich verstehe wirklich nicht, dass man bei einer Direktbank nur den Weg per telefonischem Support gehen kann, um ein Statusupdate zu erfragen. Das kostet sie jedesmal Geld (Kosten pro Supportticket) und mich als Kunde unnötig Zeit und Nerven und führt bei Häufung zu abwandernden Kunden. Die Konkurrenz schläft nicht.
Aktuell warte ich seit 16 Tagen für ein Update von Ihnen - und das bei einem Standardprozess der bei anderen Online-Banken innerhalb 24 Stunden, bzw. bei klassischen Banken direkt erledigt werden kann.
Selbst die Post! bietet das bei der Paket/Briefverfolgung transparent und nachvollziehbar an. Hier wird den Kunden unnötig Aufwand aufgebürgt und erzeugt auf Ihrer Seite vermeidbare Kosten. Als Kunde würde ich mir eine selbstständig einzusehende, transparente und aktuelle Übersicht meines Bearbeitungsstatus wünschen, um zumindest sicher zu sein, dass daran gearbeitet wird. Die Bearbeitungszeit ist hiervon sogar ausgenommen - auch wenn sie sich nicht mit Ihrem vollmundigen Versprechen auf Ihrer Homepage deckt.
Hochachtungsvoll,
Scheel
