Sehr geehrtes Comdirect Team,
Als ich mich am Montag 31.1 in meine Trading App eingeloggt habe, traf mich zunächst der Schlag als der Depotwert meiner Shell A Aktie auf 0 zurückgesetzt war. Als ich auch keine Nachricht dazu in meinem Postfach gefunden habe, habe ich mich selber schlau gemacht und erfahren, dass Shell seit dem 31.1 unter einem neuen Namen und einer „single-line share structure“ läuft.
Daraufhin rief ich auch im comdirect Kundencenter an, die die Schuld der fehlenden Umstellung des Codes auf die ausstehende Meldung des Emittenten und die zentrale Lagerwertstelle, welche die Umstellung vornimmt, geschoben haben. Gleichzeitig wurde mir versichert, dass die Umstellung nur eine Frage von ein zwei Tagen sei. Als ich am Mittwoch Abend wieder anrief, hieß es, es könne noch ein paar Tage dauern, genaueres wisse man nicht. Es nütze auch nicht viel nochmal anzurufen, um nachzuhaken. Ich solle einfach abwarten. Es liege nicht in der Hand der comdirect, und es sei auch nicht die Schuld der comdirect.
Leider ist es nicht so einfach wie sie es darstellen:
- Bitte versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, die beunruhigt sind, Ihren Depotwert auf Null zu sehen (Trading App). Warum wurden wir nicht mittels Post vorab darüber in Kenntnis gesetzt?
- Ich weiß aus erster Hand von einer anderen Direktbank, dass die Umstellung dort reibungslos vom ersten Handelstag erfolgte und deren Kunden vorab von der Umstellung in Kenntnis gesetzt wurden. Warum klappt das nicht auch nicht bei der comdirect?
- Eine Aussage, wie „es kann noch einige Tage dauern“, ist nicht sehr spezifisch und beunruhigend, insofern wir zumindest online selber nicht über unser Depotvermögen bei der Shell verfügen oder Verkäufe durchführen können. Eine administrative Umstellung auf eine andere WKN legt den online Handel für eine ungewisse Zeit lahm.
Wäre dies nicht einer Kommunikation Wert gewesen?
