Ich hatte eine E-Mail an die Reklamations-/Beschwerdeabteilung gesendet und auch dort mitgeteilt, welchen Frust die neue comdirect App bei den Kunden verursacht. Und das ich es unmöglich finde, dass die banking App abgeschaltet wird, ohne mit der neuen App eine entsprechende Alternative anzubieten... usw, also das, was wir hier im Forum schon monieren.
Die Antwort fing bereits enttäuschend an. "Vielen Dank für Ihre E-Mail bzgl. der iTAN-Abschaltung [...] Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Abschaltung des iTAN-Verfahren entstehen".
Und dann wird nochmal auf die Hintergründe der Abschaltung des iTAN-Verfahrens eingegangen. U.a. heißt es, "wird das iTAN Verfahren in den nächsten Monaten abgeschaltet". Daraus ergibt sich für mich, die E-Mail war in großen Teilen ein vor einiger Zeit vorgefertigter Text für alle Kunden. (Ist es damit eigentlich schon eine "persönliche Antwort", wenn die E-Mail mich mit Namen anredet? Oder verwechsel ich gerade persönliche Antwort mit individueller Antwort?)
Nicht mit einem Wort erwähnte oder kritisierte ich die iTAN Abschaltung, sondern bezog mich ausschließlich auf die schlecht umgesetzte App.
Da eine Email hinzuschreiben war also ein Schuss in den Ofen.
