Ident-Verfahren Beschwerde

[Partycrasher]

In wenigen Wochen wird meine Tochter 18, also kann sie dann allein über ihre Depots verfügen.

Dazu kam vor ein paar Tagen jeweils die Unterlagen zur Identifizierung und gegebenenfalls für eine Vollmacht.

Ich habe darauf bei comdirect angerufen, ewig in der Warteschleife gehangen und nach dem Ablauf gefragt.

Man erklärte, wir sollen die Unterlagen korrekt und vollständig ausfüllen und damit zur Post, damit sowohl meine Tochter als auch ich identifiziert werden.

Kein  Thema, ich hab heute frei und meine Tochter erst um 9:30 Uhr Schule.

Mist, hat aber nicht geklappt, da kein PostIdent-Code bei den Unterlagen dabei war.

Ich wieder angerufen, 15 Minuten Warteschleife. Antwort: Suchen sie in der Volltextsuche nach "Post" und dann können sie den Code runter laden. Ich fragte, ob ich den viermal runterladen und ausdrucken muss, da es ja immer der gleiche Code wäre. Antwort: "Ja, sonst versteht der Kiosk das nicht." Klingt komisch, aber ist so - viermal ein komplett identischer Code für unterschiedliche Sachen.

Wir also in der Freistunde meiner Tochter wieder zur Post. Code hin, den Ausweis - die Unterlagen wollte man nicht, da man nichts verschickt sondern alles online passiert und comdirect sieht ja anhand des Codes wofür das ist. - Aussage der Post

Hä????

Viermal der gleiche Code, den sich jeder im Netz runter laden kann, und comdirect will wissen wofür der sein soll, was in den Unterlagen steht? Geht doch gar nicht.

Also wieder nach Hause und erneut angerufen.

Nach mehrere Rücksprachen wollte mir ein Herr [editiert aufgrund von Datenschutz], ich soll zu unterschiedlichen Postfilialen fahren. Also inkompetenter geht nicht. So langer der Code nicht individuell ist und die passenden Unterlagen verschickt werden sieht doch keiner was hier ausgefüllt wurde.

Dann wollte ich zum Beschwerdemanagement verbunden werden. Herr [editiert aufgrund von Datenschutz] schickte mit zu den Businesspartnern. Der wollte seinen Namen nicht nennen und konnte mir auch nicht helfen. Also wurde ich weiter verbunden. Dann hatte man auch keine Ahnung und wollte sich erkundigen.

Morgen schicke ich eine Beschwerde an die BaFin und löse die Depots auf.

Was ein Zirkus.

[ehemaliger Nutzer]

Ich gebe das mal einfach unkommentiert an @SMT_Service weiter…

[Partycrasher]

Alsooooooo.....

ich habe vorhin die Beschwerdeabteilung kontaktiert.

Während es früher so war, dass man mit den ganzen Unterlagen zur Post ist, den Ausweis auf den Tisch legte und die die Unterlagen verschickten ist es jetzt so:

Mit dem Ausweis und Code zur Post, die Unterlagen unabhängig davon per Post nach Quickborn schicken und dann sitzen da Leute, die händisch die Unterlagen durchschauen und überprüfen ob das Identverfahren bei der Pist gemacht wurde. Was für ein Aufwand.

Traurig, dass man diese Auskunft nicht beim telefonischen Support bekommt sondern andere Wege gehen muss.

[__dpk]

Post-Ident ist heutzutage in der Tat nur noch elektronisch, da wird nichts mehr versendet.

Kann man auch bequem zuhause mit der App und der eID des Personalausweises machen.

Aber wirklich schade, dass die Comdirect das jeweils gültige Verfahren nicht im Support verfügbar hat.

[Morgenmond]

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@Partycrasher  schrieb:

...

Morgen schicke ich eine Beschwerde an die BaFin und löse die Depots auf.

Was ein Zirkus.

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Da würde ich dir raten dies unverzüglich zu machen. Bevor du keinen Zugriff mehr hast.

Es gibt hier im Forum einige Beiträge bei denen nach Vollendung der Volljährigkeit keiner mehr Zugriff

auf das (ehemalige) Junior-Depot hatte.

Ich würde verkaufen, das Geld transferieren und dann abwarten bis der Junior 18 ist und dann soll er selbst

ein Depot eröffnen. Dann dort das Geld hinsenden und neu kaufen.

Ist der einfachste Weg.

Gruß Morgenmond

[SMT_Birgit]

Hallo @Partycrasher,
 

ich kann deinen Ärger wirklich nachvollziehen, und möchte mich für die Fehlinformation entschuldigen die du von unsrem Kollegen erhalten hast - dass sollte so nicht passieren!
Gut, dass du inzwischen die korrekte Information von unserer Beschwerdeabteilung erhalten hast.

 Trotz des bitteren Beigeschmacks hoffe ich, dass deine Tochter das Depot auch weiterhin nutzen wird und wünsche ihr (bald) einen wunderschönen 18. Geburtstag!

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

[X25]

Hallo @SMT_Birgit ,

nur zum Verständnis, weil dieselbe Konstellation auf mich demnächst auch zukommt: der PostIdent-Code ist für alle gleich? Man lädt sich den Code von der Seite herunter und damit funktioniert das PostIdent-Verfahren für mehrere unterschiedliche Personen mit demselben Code?

Viele Grüße

X25 

[Partycrasher]

Genau.

Einmal den Code ausdrucken und damit kannst Du unbegrenzt viele Identverfahren durchführen lassen.

Bei comdirect sitzen dann Leute und schauen auf die eingehenden Papierunterlagen und suchen dann einen Ausweis dazu.

[X25]

Aha. Ich glaube, früher war das mal personengebunden und wahrscheinlich einfacher bzw. zweifelsfreier zuordenbar, aber wenn es so, wie es jetzt offenbar durchgeführt wird, zeitgemäßer ist, also die elektronischen Ident-Verfahren und die eingehenden Papieranträge händisch zuzuordnen, warum nicht.

[Partycrasher]

Als ich das Depot meiner Tochter eröffnet habe hab ich alle Unterlagen ausgedruckt (incl. Code) bin damit zur Post, meinen Ausweis auf den Tisch und die haben den Rest gemacht - incl. das Verschicken der Unterlagen.

Ob da der Code personalisiert war kann ich  nicht mehr sagen..

Jetzt wird zumindest der Versand der Unterlagen in die Hand der Kunden gelegt, das Ident-Verfahren macht die Post online und comdirect sucht dann alles zusammen. Klingt eher schlimmer als vorher, aber wäre laut der Beschwerdeabteilung eine Auflage der Behörden - Willkommen in Deutschland...

Ich hoffe, bei Dir läuft das dann reibungsloser.