Erreichbarkeit Kundenservice

[Morgenmond]

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@Floppy85  schrieb:

Ich sage, dass das Phänomen kundengemacht ist. Was wäre, wenn sich Kunden aus Spass verabreden "hey, lasst uns mal alle gemeinsam zur gleichen Zeit bei der Bank anrufen, um uns dann über die Erreichbarkeit zu beschweren." ...

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Dies ist schon sehr konstruiert und so auch nicht korrekt.

Ich bezweifle ganz stark, dass der Telefonservice der comdirect auf Grund sogenannter "Spassanrufe" so schlecht ist.

Gruß Morgenmond

[Floppy85]

Nein, das sage ich nicht, aber meine Vermutung ist, dass sehr viele (Problem)-Anrufe unnötig sind und man Vieles in einem Bruchteil der Zeit erledigen kann, anstatt sich darüber zu beklagen, dass man 15 Minuten in einer Warteschleife hängt, wenn das Anliegen in 1 Minute mit paar Mausklicks erledigt werden kann. 

[ehemaliger Nutzer]

Gestern habe ich mal die Hilfe der Kundenbetreuung benötigt. Anruf am späten Abend, nach einer MInute hatte ich eine Mitarbeiterin in der Leitung und meine Anfrage wurde sofort erledigt. 👍

[dg2210]

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@Floppy85  schrieb:

Nein, das sage ich nicht, aber meine Vermutung ist, dass sehr viele (Problem)-Anrufe unnötig sind

und zwar auch, weil 

1.) die comdirect nicht offen und rechtzeitig kommuniziert. Aktuelles Beispiel: die VISA-Kreditkartenumstellung, bei der weder die Frage des Belastungszeitpunktes kommuniziert wurde, noch das Fehlen der angekündigten Funktionen.

2.) im EDV-Bereich das Motto 'Testen müssen nur die, die kein Vertrauen in ihre Fähigkeiten haben' b.z.w. 'Der Kunde wird sich schon melden, wenn es nicht funktioniert'  lautet.

[Markus-B]

Hi,

der Blödsinn, den Du schreibst, wird nicht wahrer, nur weil Du ihn wiederholst...

Die große Masse der Kunden hat keinerlei Bedarf oder Freude daran, bei einer Hotline anzurufen - in der Regel macht man sich die Mühe nur, wenn man ein Problem hat.

Es ist super, wenn man eine gute KB hat und die User / Mitarbeiter trainiert, die zuerst zu benutzen, alles gut, aber die - leider nicht nur von der Comdirect - gelebte Praxis, den Bereich entweder auszudünnen, durch Bots zu ersetzen oder nicht ordentlich aufzubauen, ist nicht Schuld der Kunden.

Es ist klar, daß Hotlines nicht so dimensioniert sein können, daß sie bei Komplettdowntimes den Ansturm meistern können, allerdings sind die Statistiken den Anbietern natürlich bekannt, d.h. wenn die Erreichbarkeit der Hotline unterirdisch ist, ist es Kalkül des Anbieters, nicht Versagen der Kunden.

Viele Grüße

Markus