Rückruf-Service

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Ich musste bisher zweimal den Service kontaktieren, das Anliegen wurde schnell geklärt, aber was mich JEDES Mal schockiert hat war, dass ich bei jedem Gespräch vorher meine PIN zur Verifizierung angeben musste.
Es gibt zwar verschiedene Sicherheitsebenen und ich habe auch 2FA, aber trotzdem ist es komisch, wenn man seine PIN, die man laut JEDER Bank niemandem Fremden geben sollte, laut ins Telefon brüllt.
Sicherer wäre es, wenn man EINGELOGT in sein Konto einfach seine Telefonnummer angeben könnte, die dann (bei der Eingabe wird die nächstmögliche Rückrufzeit angezeigt oder man kann selbst eine wählen) von einem Berater (oder vom System) angerufen wird.
So ist man direkt verifiziert und muss nicht seine PIN eingeben. Gleichzeitig spart man sich die Wartezeit in der Warteschleife.
Vielleicht könnte man gleich sein anliegen kurz schildern bei der Buchung des Rückrufes, dann hat der Berater gleich vor SIhc (bzw. Kann isch schon mal kurz einarbeiten).
Also nochmal zusammengefasst:

Ein Rückruf-Service bietet zahlreiche Vorteile:

• Höhere Sicherheit: Durch die Anmeldung im eigenen Konto und die Verknüpfung des Rückrufs mit der bereits verifizierten Identität entfällt die Notwendigkeit, sensible Informationen wie die PIN laut auszusprechen.

• Zeitersparnis: Anstatt in einer Warteschleife zu hängen, kann man eine Rückrufzeit wählen und die Wartezeit produktiv nutzen.

• Komfort: Der Kunde hat die Kontrolle, wann der Anruf erfolgt, und vermeidet unnötigen Stress durch lange Wartezeiten oder komplizierte Sicherheitsabfragen.

• Personalisierter Service: Ein Rückruf-Service ermöglicht es, das Anliegen gezielter vorzubereiten, da der Berater bereits die relevanten Daten vorliegen hat, wenn der Kunde an der Leitung ist.