Optimierung Kundenservice

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Ich persönlich finde den comdirect Kundenservice kompetent und freundlich. Bei Anfragen bin ich nur teilweise enttäuscht, dass die Wartezeit teils sehr lang sein kann.

Mein Vorschlag: Gibt es hierzu die technische Möglichkeit, ein per Online Banking mögliches Tool unter "Hilfe & Service" zu implementieren, bei welchem die aktuell abgeschätzte Wartezeit ersichtlich ist, beispielsweise anhand der Anrufe in den letzten 15 Minuten? Auch wenn das nicht auf die Minute genau umsetzbar ist, so würde ein solches Feature gut sein, um weniger zeitkritische Anrufe auf eine entspanntere Zeit legen zu können und somit auch den Kundenservice ein wenig entlasten zu können.