Kundenservice optimieren

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Die Umsetzung, dass man in der comdirect App sich direkt online zu verschiedenen Punkten (beispielsweise Verwaltung, persönliche Daten etc.) navigieren lassen kann und im weitergeleiteten Browser keine Zugangsdaten eingeben muss (TAN-Abfrage jedoch weiterhin erforderlich), finde ich gut umgesetzt. Ist es hierzu auch möglich, ein ähnliches System für den telefonischen Kundenservice einzurichten? Heißt, ich habe beispielsweise in der comdirect App die Funktion, dass ich bei Klick auf comdirect Hilfe per Telefon automatisch den Kundensupport anrufe und dieser nur noch den Grund des Anrufs abfragt, jedoch automatisch erkannt hat aufgrund des Klickens in der App, dass Kunde XY anruft? Dies kann aus Sicherheitsgründen auch gern so umgesetzt werden, dass der/die Mitarbeitende zu Beginn des Gesprächs eine Sicherheitsfrage stellt (bspw. persönliche Daten), um den Kunden zu verifizieren.