Ethnonym schrieb:
Hallo zusammen,
Leider habe ich in der letzten Zeit vermehrt schlechte Erfahrung gemacht mit dem Thema Kundenservice und comdirect.
Hier mein Erfahrungsbericht
Ich kündige mein Konto um habe ein Depotübertrag zur meiner neuen Bank über einer namenhaften Agentur mit einer digitaliserten Unterschrift angestoßen.
Der Antrag wurde, in comdirect Art relativ Fix bearbeitet, doch bestätigt der Abgang die Arbeitsweise der nachfolgenden Szenen:
Meine Mutter beantragt über die gleiche Agentur mit digialiserten Unteschrift ein Depotübertrag zur einer neuen Bank, dieser Antrag wurde abgelehnt mit der Begründung, das man digialiserte Unterschriften nicht akzeptiert, weiter heißt es das man von dieser Agentur generell keine Aufträge entgegen nimmt.
Im Beschwerdemanagment bietet man mir eine Rückabwicklung meines Antrag an, was aber nicht zielführend sind.
Noch habe ich ein Gemeinschaftskonto und meine Mutter noch ein Gemeinschaftskonto, mein eigentliches Konto ist in Kündigung..
Noch
Schade, das es mit der comdirect so zuende gehen muss.
Tschüss, auf das comdirect dahingehend den Service verbessert.
Hallo @Ethnonym,
dein Beitrag dreht sich um ein Thema, das aus deiner und auch aus meiner Sicht nicht erfreulich ist. 
Scheinbar ist im Laufe der Jahre, in denen du Kunde bei uns gewesen bist, etwas schief gelaufen, was dich zur Kündigung bewegt hat. Das ist sehr schade, aber offensichtlich können wir daran ja nichts mehr ändern.
Was die Akzeptanz von digitalisierten Unterschriften angeht, so werden diese von uns grundsätzlich akzeptiert. Weicht jedoch die bei uns hinterlegte Unterschrift von der digital übermittelten ab, so akzeptieren wir sie nicht. Deine Aussage, dass wir die von einer Agentur übermittelten Unterschrift nicht anerkennen, kann ich nicht bestätigen.
Aus gegebenem Anlass möchte ich hier noch eine Anmerkung zu sogenannten digitalisierten Unterschriften machen. Wir grenzen zwischen digitalisierten Unterschriften, die vom Kunden eigenhändig vorgenommen wurden und gescannten, bzw. kopierten Unterschriften ab. Die zuletzt genannten akzeptieren wir ausdrücklich nicht!
Gruß aus Quickborn
Erik
P.S. Der Beitrag ist in diesem Board schon richtig aufgehoben.
