Ich glaube nicht, dass die Community hier weiter helfen kann, nicht direkt, aber vielleicht nützt es auf andere Weise.
Das Aktivieren einer neuen TAN-Liste ist seit Jahren immer derselbe Ablauf. Sobald die Aktuelle nur noch ca. 15 TANs hat, erscheint nach Überweisungen, in roter Schrift, der typische Text: "Sie haben nur noch... verwenden Sie bei nächster Überweisung einfach eine TAN aus der neuen Liste"
Diesmal hat der Prozess, der dahinter abläuft---- sagen wir mal , etwas übersprungen. Die Beträge wurden zwar überwiesen(Die Beträge, ich wiederhols nochmal, ist nicht so dass es gerade ben einmal passiert ist), alles so wie eingegeben, am Ende wurde aber immer wieder der rote Text angezeigt , auch mit der richtigen Anzahl der verfügbaren TANS, der aktuellen Liste, wieder vermindert um 1 .
Wir haben dann versucht dies mit dem Tel-Support zu klären, der aber, sobald sie vom rotem Hinweis Text hören, einem über den Mund fährt und Dinge sagt wie: "Sie müssen warten bis alle Nummern der aktuellen Liste aufgebraucht sind."(muss jetzt glaub ich nicht erklären warum das Unsinn ist).
Nach dem vierten nutlosen Versuch beim Tel Support, haben wir es via Kontaktformular versucht.
Antwort darauf schon am nächsten Tag, aber natürlich an der Sache vorbei: "Eine Freischaltung Ihrer neuen TAN-Liste ist nicht erforderlich. Sie aktivieren die Liste ... durch Eingabe der angeforderten TAN."
Wir schreiben zurück, fragen ob wir nochmal alles widerholen müssen... jetzt kommt endliche Bewegung in die Sache, hoffen wir.
Der Supporter schreibt: "...haben Sie die Möglichkeit, diese Liste 1 ....online in der PIN/TAN-Verwaltung sperren zu lassen....Dadurch sollte die folgende TAN-Abfrage für die Liste mit der Nummer 2 erzwungen werden." (1 und 2 fiktive Zahlen nur Reihenfolge stimmt)
Wir sperren die Liste, starten eine Überweisung, die jedoch abgebrochen wird, mit dem Hinweis, dass eine falsche TAN eingegeben wurde. Na gut, vielleicht tatsächlich vertippt, also nochmal. Wieder Abruch mit demsleben Hinweis. Wenn wir jetzt noch eine Überweisung starten wird das Konto gesperrt, via Anruf wird man es entsperren lassen können, nur der 'TAN-Knoten' wird sich nicht lösen.
Wir schreiben dies an den Support, am WE, Antwort:"Gerne möchten wir Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch klären ... Technischen Service telefonisch Montag bis Freitag von 8.00 bis 22.00 Uhr unter 04106 - 708 25 10."
Das sind natürlich Satzbausteine, die der Supporter verwendete, trotzdem versuchen wir es nochmal und schreiben, ob man tatsächlich, nach all dem, uns wieder an den Tel-Support verweisen will.
Antwort: "Laut unseren Unterlagen ist TAN-Liste Nummer 2 für Konto XY die für Ihr Konto gültige Liste."
Was soll das alles. Auf die Idee solch Antwort zu schicken, darauf kommt der Support, weil er die Dritte Person ist, die uns Antwortet und das eigentliche Anliegen, nicht mehr sehen will/kann/darf.
Warscheinlich werden wir das Konto kündigen müssen, weniger aus Gründen der Verärgerung, denn aus beschränkter Verwendung.
