Update:
entsprechend der Anregung hier im Forum habe ich beim WM-Datenservice unmittelbar nachgefragt und mitgeteilt, dass nach Auskunft meines Brokers zu dem Fonds unvollständige Daten vorlägen. Darauf erhielt ich vom WM-Service die Nachricht, dass man den Vorgang überprüft hätte. Danach könne man nicht bestätigen, dass der Datensatz zur angefragten ISIN unvollständig sei.
Da man aber keine Kenntnis habe, nach welchen Kriterien der Broker seine Product Governance Prüfung durchführe, müsse man mich an den Broker zurückverweisen.
Gerne könne sich mein Broker aber direkt mit dem Helpdesk des WM-Service in Verbindung setzen, um die Thematik zu besprechen.
Ich fand die Anregung des WM-Service freundlich, kompetent und vor allem lösungsorientiert.
Ich habe daraufhin den Inhalt der E-Mail des WM-Service an die Onvista-Bank übermittelt und angeregt, entsprechend dem Vorschlag des WM-Datenservice die Angelegenheit mit diesem unmittelbar zu klären.
Hieran scheint die Onvista Bank jedoch kein Interesse zu haben. Vom Kundenservice der Onvista-Bank erhielt ich folgende Reaktion:
"Die Product Governance Prüfung ist bei uns in der Tat bereits implementiert. Diese beinhaltet die Zielmarktprüfung, die zum 01.01.2018 mit der Finanzmarktrichtlinie MIFID II für Finanzinstitute verpflichtend eingeführt wurde. Unter diesen Umständen ist die KID-Prüfung unumgänglich. Da sich die onvista bank hiervon nicht mehr abkehren kann, liegt auch keine IT-Lösung vor. Das Produkt bleibt demzufolge bis zur vollständigen Datenlieferung nicht handelbar.
In Anbetracht des Vorgesagten und insbesondere vor dem Hintergrund, Ihnen nun sämtliche relevanten Informationen zur Verfügung gestellt zu haben, möchten wir von einer Fortzsetzung der weiteren fachlichen Auseinandersetzung in der Sache gerne absehen und Sie hiermit darüber informieren, dass wir Ihre Reklamation als fallabschließend beantwortet sehen."
Als Außenstehender kann ich die Interna der Onvista-Bank nicht beurteilten. Als Kunde habe ich jedoch den Eindruck, dass man an einer wirklichen Lösung des Problems nicht interessiert ist und ich hier mit Phrasen "abgespeist" werde. Die Antwort der Onvista-Bank geht am Kern des Problems vorbei. Auf die Möglichkeit, mit dem WM-Service Rücksprache zu halten und den Fall zu klären, wird in der Antwort der Onvista-Bank überhaupt nicht eingegangen. Für mich bleibt nur als Fazit, dass die Onvista-Bank in diesem konkreten Einzelfall ihr Service-Versprechen nicht eingehalten hat.
