Hallo,
ich nehme an, das Problem betrifft nur eine sehr kleine Anzahl an Kunden und der Prozess der Korrektur der Jahressteuerbescheinigung muss (zu einem enormen Teil) manuell durchgeführt werden. Wenn es nur sehr wenige Kunden betrifft, werden da bestimmt nicht viele Personen dran arbeiten, unter Umständen auch nur eine Person für ein paar Stunden in der Woche.
Ob das Ziel ist, alle Kunden zu bedienen, oder einfach nur diejenigen, die jetzt schon Stunden mit dem Service telefoniert haben und die Kunden, die für eine Jahressteuerbescheinigung nicht der Bank hinterhertelefonieren möchten, zu ignorieren, werden wir wohl im Laufe des Jahres noch sehen.
Wenn das wirklich mehr Personen betreffen würde, hätte es sicher bei Twitter oder einem anderen social Media Kanal einen **piep**-Storm gegeben, der ein zügigeres Handeln nötig gemacht hätte.
Und da der Prozess wohl nicht automatisiert wurde (sonst würden vermutlich nicht nach und nach Jahressteuerbescheinigungen bei Kunden eintreffen, sondern alle Fehlenden innerhalb weniger Tage), wird es nächstes Jahr sehr wahrscheinlich genau das gleiche Problem geben. Ich habe zum Glück in diesem Jahr keine Reits in einem comdirect Depot gehabt.
ps: natürlich habe ich auch noch keine Jahressteuerbescheinigung erhalten. Comdirect hat aber wohl versucht mich telefonisch zu erreichen. Mal schauen, ob die Zurückrufen. Aber im Prinzip möchte ich keine telefonische Entschuldigung oder Erklärung. Ich möchte einfach nur meine Jahressteuerbescheinigung erhalten, wie ich sie bei 4 anderen Banken, bei denen ich Kunde bin, vor langer Zeit erhalten habe.
