Hallo @Don99,
ja ich bin getroffen. Einer der claims der Comdirect ist "erstklassiger Service auf Augenhöhe". Das kann ich im Moment nicht erkennen, sondern eher ein "von oben herab". Ein Werkzeug um die Augenhöhe herzustellen ist mein Bellen in den Social Media. ( Und dann gibt es da noch andere, nicht so öffentliche).
Offensichtlich hat es in der Technik ein Problem gegeben, irgendwann im Lauf der letzten ca. 2 Jahre. Denn sonst müsste ich die Identifizierung, die damals wohl als erfolgreich angesehen wurde, nicht nachholen.
Nun, dabei geht auch um Daten die besonders schützenswert sind. Deshalb erwarte ich auch etwas mehr Information als dieses allgemeine "Problem".
Und noch viel mehr erwarte ich, dass der Aufwand dieses Problem zu fixen, nicht so nonchalant auf mich abgewälzt wird. Im Brief wird als einzige Lösung Postident vorgeschlagen, die evtl. Möglichkeit einer neuerlichen Videoidentifizierung oder jedwede andere Alternativen werden nicht erwähnt.
Guter Service wäre es, mir eine Möglichkeit anzubieten einen Termin zu vereinbaren, der dann auch ausserhalb der Postöffnungszeiten liegen kann. Sehr guter Service wäre, wenn dazu jemand bei mir vorbeikäme.
Es geht hier ja nicht um die Neueröffnung eines Kontos, da hätte ich ja die Wahl die Comdirect durch einen Wettberber zu tauschen.
Was mich besonders ärgert ist Form und Frist. Ich kann nachvollziehen, dass da evtl. regulatorische Auflagen dahinter stehen. Aber gerade dann muss es Herr Ratjen und der Comdirect doch ein Anliegen sein, das auf eine Art und Weise gelöst wird die es nicht davon abhängig macht, dass ich zufällig nicht auf Reisen und mobil bin.
Und dann wäre da auch noch das Verursacherprinzip. Die Aufwände sollen doch bitte dort bleiben wo sie hingehören.
Grüße
Richard
