Eine etwas abgehobene und zudem recht exklusive Meinung, "hierzu haben wir bereits alles gesagt".
Offensichtlich befremdet dieses Vorgehen ja nach wie vor einige Kunden, wenn man davon ausgeht, dass nur ein supergeringer Anteil davon sich überhaupt hier dazu äußert. Nur immer wieder gebetsmühlenartig zu wiederholen, dass man als Bank (oder Social-Media-Team) der Meinung ist, alles ist super, so wie es ist, ist gelinde gesagt ignorant.
In meinem konkreten Fall gerade eben war dies auch das erste mal, dass ich danach gefragt wurde, und inhaltlich ist dies hier eben nicht zu rechtfertigen gewesen, weil ich keinerlei sensible Vorgänge initiieren wollte, sondern eine ganz allgemeine Frage hatte, zu der die Mitarbeiterin in meine Daten schauen wollte/musste und eben hierfür nach der PIN gefragt hat.
Dass die Bank das – in diesem Fall gerechtfertigte – mangelnde Sicherheitsgefühl mit einem Achselzucken wegwischt, ist eine stolze Leistung.
Im Übrigen: Ich kenne den Sprachcomputer nicht und bin auf diese Möglichkeit weder von der Mitarbeiterin noch der Ansage zu Beginn hingewiesen worden.
