eckhardschnell schrieb:
der Standardsatz ist doch völlig ok, das Problem beginnt danach. Bei Verbesserungsvorschlägen oft wenig oder kein Feedback.
Das Problem liegt meiner Meinung nach auch darin, dass bei allen Anfragen und Verbesserungsvorschlägen sowie eventuellen Rückmeldungen immer das Social Media Team zwischengeschaltet ist.
Der Weg Community --> SMT --> Fachabteilung --> SMT --> Community dauert nicht nur wesentlich länger, als wenn die jeweiligen Fachabteilungen sich hier zu Fragen und Vorschlägen direkt äußern würden, es kann außerdem auch einiges an Informationen verloren gehen oder verfälscht werden, was dann wiederum zu Missverständnissen, Rückfragen und dadurch noch längeren "Bearbeitungs"zeiten führt.
Durch Weglassen dieser beiden in meinen Augen unnötigen Schritte, die ja im Großen und Ganzen nur im Vor- und Zurückreichen von Informationen bestehen, würde der ganze Prozess doch wesentlich effizienter werden.
Und wenn die jeweiligen Abteilungen direkt mitbekämen, welche Wünsche oder Probleme die Kunden haben und mit welcher Häufigkeit oder Intensität manches angesprochen wird und man sich dann auch direkt gegenüber den Kunden erklären würde, so ist dies doch auch ein größerer Ansporn, etwas zu verändern, als wenn man sich hinter dem SMT "verstecken" kann.
