Thema "Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos" in Wertpapiere & Anlage

Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Uwe63 — Fri, 17 Apr 2020 12:09:08 GMT

Hallo, die von mir gestern erworbenen obigen Aktien wurden systemseitig verkauft und stehen nun unter "gestrichene Orders". Mein Verrechnungskonto zeigt den korrekten Betrag an, verfügen kann ich allerdings nur über einen Betrag abzüglich der o.g. Order ... warum ist das so bzw. ab welchem Zeitpunkt kann ich über den fehlenden Betrag wieder verfügen, da der Kauf ja offensichtlich nicht ausgeführt wurde?

Besten Dank für eine entsprechende Info ...

Uwe63

Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Crazyalex — Fri, 17 Apr 2020 12:21:38 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Kannst Du da mal bitte einen verständlichen Text draus machen?

Gruß Crazyalex

Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

HaBe — Fri, 17 Apr 2020 13:39:39 GMT

Was denn jetzt? Erworben oder nicht gekauft?

Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Uwe63 — Fri, 17 Apr 2020 13:51:07 GMT

Hallo Crazyalex,

ich versuchs nochmal:

1.Der Kauf fand am 16.04. um 12:31 sowie 12:36 Uhr statt (abgerechnet im Ordner "ausgeführte Orders";

2.Nur zwei Minuten später stehen beide Käufe als gestrichen im Ordner "gestrichene Orders" und erscheinen auch heute nicht in der Depot-Übersicht;

3.D.h. ich weiß nicht, ob der Kauf nun wirklich stattgefunden hat.

4.Der Kontostand auf dem Verrechnungskonto stimmt, die verfügbare Summe für mögliche weitere Käufe weicht allerdings um den Mowi-Kauf (ca. 9000 Euro) ab.

5.Meine Frage nun: Wann wird der vorgenannte Betrag wieder verfügbar?

Ich hoffe, ich hab´s nicht zusätzlich verkompliziert ...

Gruß, Uwe63

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

SMT_Jan-Ove — Fri, 17 Apr 2020 14:13:37 GMT

Hallo @Uwe63,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community! 🙂

Deinen Schilderungen zufolge ist es nicht auszuschließen, dass es bei den beiden Orders gegebenenfalls zu einem technischen Problem gekommen ist. Über die genauen Hintergründe können wir hier allerdings nur spekulieren.

Ich bitte dich, einmal bei unserem Kundenservice unter 04106 - 708 25 04 nachzufragen. Meine Kollegen können die beiden Orders im Detail für dich prüfen und Aufschluss darüber geben, warum diese gestrichen wurden.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

baha — Fri, 17 Apr 2020 23:00:37 GMT

Gestrichen heißt, es kam nicht zum Kauf.

Vielleicht findest du in der PostBox die Antwort auf die Frage des Warums. Wenn nicht, siehe die Empfehlung von Jan-Ove.

Gruß

baha

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Zilch — Sat, 18 Apr 2020 05:35:31 GMT

@baha schrieb:
Gestrichen heißt, es kam nicht zum Kauf.

Vielleicht findest du in der PostBox die Antwort auf die Frage des Warums. Wenn nicht, siehe die Empfehlung von Jan-Ove.

Gruß
baha

Dann wäre das Geld aber verfügbar und nicht unrechtmäßig einbehalten.

In dem Fall gibt's für den Kunden natürlich keine Zinsen.

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Uwe63 — Sat, 18 Apr 2020 05:55:26 GMT

Besten Dank erstmal für die Antworten; ich geb eine Info, wenn ich weiß, woran es gelegen hat. Gruß und schönes Wochenende, Uwe63

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Uwe63 — Sun, 19 Apr 2020 13:00:50 GMT

Hallo Jan-Ove,

seit gestern stimmen Kontostand und Verfügungsrahmen wieder überein; dies passiert wohl automatisch mit einem Versatz von 2-3 Tagen. Der Ordner "gestrichene Orders" ist ebenfalls leer.

Allerdings hat mich diese Aktion ca. -80 Euro gekostet, da der Kurs beim Verkauf unter dem Kauf-Kurs lag und nicht einmal von mir beauftragt war. Ärgerlich ...

Besten Gruß, Uwe63

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Zilch — Sun, 19 Apr 2020 14:04:55 GMT

@Uwe63 schrieb:
Hallo Jan-Ove,
seit gestern stimmen Kontostand und Verfügungsrahmen wieder überein; dies passiert wohl automatisch mit einem Versatz von 2-3 Tagen. Der Ordner "gestrichene Orders" ist ebenfalls leer.
Allerdings hat mich diese Aktion ca. -80 Euro gekostet, da der Kurs beim Verkauf unter dem Kauf-Kurs lag und nicht einmal von mir beauftragt war. Ärgerlich ...
Besten Gruß, Uwe63

Hallo @Uwe63

Wenn die Order gestrichen wurde so kam es weder zum Kauf noch Verkauf.

Dementsprechend hätte dich die Sache 0€ kosten müssen, da keine Geschäfte zustande kamen.

Zur Verdeutlichung, denn es gibt nur folgende Situationen:

1) es kam zum Kauf, dann hättest du ein Geschäft abgeschlossen und die Aktie wäre in dein Besitz gewandert. Was NICHT passiert wäre ist dass die Order gestrichen wurde. In dem Fall hätte es zum Verkauf kommen müssen und wieder Gebühren verursacht. Wenn der Verkauf nicht durch dich veranlasst wurde würde ich beim Kundenservice mal eine Rückabwicklung fordern.

2) Es kam gar nicht erst zum Kauf und die Order wurde storniert. In dem Fall hast du keine Verluste und keine Gebühren bezahlt und deine Erinnerung trügen dich.

Überprüfe deine Postbox. Wenn es zu einem Kauf und Verkauf und somit zu Verlusten für dich kam gibt es eine Wertpapierabrechnung dazu. Wenn keine Wertpapierabrechnung da ist dann wurde die Order gestrichen, wie du gesagt hast, was für dich halt keine Verluste bedeutet.

Wenn du wirklich unrechtmäßig Verluste hattest sofort Kundenservice anrufen und klären, damit die ausgeglichen werden.

Viel Erfolg.

Beste Grüße!

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Crazyalex — Sun, 19 Apr 2020 14:15:07 GMT

@Zilch

Du hast eine sehr ruhige und nüchterne Art dem @Uwe63 zu sagen, dass er vermutlich selber einen Bock geschossen hat...

Ich tippe ehrlich gesagt auf eine Art Bedienfehler durch den Benutzer.

Sollte es entgegen meiner Erwartung tatsächlich ein Fehler seitens der Comdirect gewesen sein so wird sie ihn sicherlich schadlos stellen.

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Zilch — Sun, 19 Apr 2020 15:15:29 GMT

Hat er vielleicht ja nicht @Crazyalex

1) er hat gekauft und durch einen eigenen Fehler den Verkauf verursacht. **piep** happens, Lehrgeld, gibt ne Abrechnung dazu.

2) Seine Erinnerung trügen ihn. Auch das lässt sich anhand der Buchungen auf dem Verrechnungskonto leicht überprüfen. Tauchen die Transaktionen dort auf oder keine?

3) Comdirect hat einen Fehler gemacht und falsch gebucht - dann sollte er sich an den Kundenservice wenden

4) Es kam wirklich zum Kauf und einen nicht rechtmäßigen Verkauf durch technische Probleme, dann sollte er reklamieren. Auch hier hilft der Kundenservice weiter.

Meine "nüchterne" Art ist nicht immer nüchtern wie ich zum zweiten Mal feststellen musste. Aber andere Person und anderes Thema.

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Crazyalex — Sun, 19 Apr 2020 15:18:22 GMT

@Zilch

Deswegen schrieb ich ja "vermutlich" und "tippe darauf" -> wissen kann es keiner von uns.

@Uwe63

Am sinnvollsten ist ein klärendes Gespräch mit der Kundenbetreuung

Gruß Crazyalex

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Uwe63 — Sun, 19 Apr 2020 16:06:52 GMT

Mhh ..., selbstverständlich wäre auch ein Bedienungsfehler möglich, diesen konnte ich bisher, zumindest aus meiner Wahrnehmung, nicht nachvollziehen. Wenn es denn einer war, **piep** happens ... dann hab ich wahrscheinlich was gelernt. Morgen versuche ich das mit der Kundenbetreuung abschließend zu klären und gebe ne Info.

Schönen Restsonntag 😉

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Zilch — Sun, 19 Apr 2020 16:18:54 GMT

@Uwe63 schrieb:
Mhh ..., selbstverständlich wäre auch ein Bedienungsfehler möglich, diesen konnte ich bisher, zumindest aus meiner Wahrnehmung, nicht nachvollziehen. Wenn es denn einer war, **piep** happens ... dann hab ich wahrscheinlich was gelernt. Morgen versuche ich das mit der Kundenbetreuung abschließend zu klären und gebe ne Info.
Schönen Restsonntag 😉

Viel Erfolg 🙂 die ersten Schritte sind aber Postbox und Verrechnungskonto überprüfen, dadurch kann sich schon etwas aufklären 🙂

Beste Grüße!

Re: Betreff: Gestrichene Orders und Verfügbarkeit auf des Verrechnungskontos

Thorsten_ — Wed, 22 Apr 2020 10:35:37 GMT

Immer wieder auftretender "Standardfehler" ist, dass nach dem Kauf die optionale Möglichkeit der Absicherungsorder falsch bedient wird und die Aktien direkt wieder verkauft werden.