Thema "Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?" in Wertpapiere & Anlage

Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Earl Gun — Mon, 09 Mar 2020 16:45:23 GMT

Hallo.

ich habe für den 07.03.2020 zwei ETF's als Sparplan eingestellt. Da heute der erste Banktag nach dem Wochende ist, sollte die Ausführung ja heute stattfinden. Bis jetzt hat soch allerdings nichts getan. Beide liegen noich als offen im Orderbuch. Meine Preniere tut sich also gerade etwas schwer. Woran kann das liegen. Konto ist mehr als deutlich gedeckt. Hab ich tewas verpasst?

Viele Grüße

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Mon, 09 Mar 2020 17:08:55 GMT

Läuft alles - du siehst es nur nicht

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Mon, 09 Mar 2020 17:09:07 GMT

Hallo @Earl Gun

nicht verzweifeln: Es dauert in der Regel zwei bis vier Bankarbeitstage bis die Order in deinem Depot sichtbar ist.

Dies bedeutet für Fälligkeiten am Wochenende: Donnerstag der Woche zuvor wird die Order eingetragen, am Montag der Woche ausgeführt und bis einschließlich Donnerstag kann es dauern bis etwas in deinem Depot sichtbar ist.

Die Kurse der Käufe sind aber von heute.

Also einfach Geduld haben. Wenn Freitag früh immer noch nichts ist - Hotline anrufen. Die können dir da wesentlich weiterhelfen als wir hier.

Beste Grüße!

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Mon, 09 Mar 2020 17:13:13 GMT

@ehemaliger Nutzer

Wie war das mit dem Hinweis...?

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Mon, 09 Mar 2020 17:22:41 GMT

@Crazyalex SO schnell sind die Praktikaten nun auch nicht um das zu ändern. Erst mal müssen alle Formulare up to date kommen - anstelle BLZ muss BIC hin.

Danach kann man sich darum kümmern 😉

Etwas Geduld, schließlich hab ich diese Information ja auch von der comdirect FAQ als ich unter Volltextsuche "Sparplan ausführung" (wird mir bei der Eingabe von Sparplan direkt vorgeschlagen) eingegeben habe. Da kommt dann zu lesen:

"Die Abwicklung der Käufe Ihres Wertpapiersparplanes und der Verkäufe Ihrer Bruchstücke dauert 2 bis 4 Bankarbeitstage. "

🙂

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Mon, 09 Mar 2020 17:28:27 GMT

@Zilch

Ich helfe ja hier gerne. Aber bei solchen Standard-Sachen muss die Comdirect sich mal ein wenig bewegen bevor ich keine Lust mehr habe und dann irgendwann nur noch auf die Hotline verweise. Das kostet die Comdirect dann Geld weil sie nichts macht...

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Mon, 09 Mar 2020 17:32:31 GMT

@Crazyalex Man könnte nun noch das Für und Wider einer Suchfunktion mit den Antworten die man tag-täglich hier im Forum von sich gibt ebenfalls einbinden lassen - aber ich denke die @SMTcomdirect wird die Priorität dieser Verbesserung vielleicht noch mal weiterleiten damit ein Kunde auch vollumfänglich über solch wichtige Details informiert wird wenn er die Sparpläne anlegt. Es reicht ja bei der Bestätigung der Ausführung des Anlegens des Sparplans (höhöhö) eine zusätzliche Info einblenden zu lassen: "Die Abwicklung der Ausführung kann 2 bis 4 Bankarbeitsstage in Anspruch nehmen". Bumms. Problem gelöst. In den Code gehen, Zeile suchen mit dem derzeitigen Text, hinzufügen, speichern, fertig 🙂

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Mon, 09 Mar 2020 17:33:43 GMT

Bei dieser Gelegenheit: die Comdirect wurde ja auch schon öfters nicht ganz zu Unrecht kritisiert weil die Wertpapierabrechnungen so lange dauern.

Sorry liebe Comdirect - aber diese Kritik müsst ihr euch regelmäßig (selten von mir!) anhören. ... Pflegt eure Kunden! Sie werden es euch danken.

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Bert1989 — Tue, 10 Mar 2020 05:45:23 GMT

Hallo,

ein bisschen kann ich @Earl Gun verstehen.

Normalerweise wird auf dem Verrechnungskonto die "zukünftige" Differenz angezeigt, bis gestern war dies bei mir der Fall.

Jetzt leider nicht mehr, da kann man schon auf eine "nicht Ausführung" spekulieren.

Grüße

Bert

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

HaBe — Tue, 10 Mar 2020 06:06:09 GMT

Bei der Onvista-Bank steht das einfach als permanenter Hinweis unter der Übersicht der Sparpläne. Wäre zusätzlich zu dem Hinweis bei Ersteinrichtung ebenfalls leicht umzusetzen und könnte die ein oder andere Frage vermeiden...

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Tue, 10 Mar 2020 06:53:32 GMT

@HaBe genau das meinen wir. Comdirect muss da einfach mal was machen. Code aufrufen, den bisherigen Bestätigungstext suchen und dort einfach ergänzen "Die Ausführung der Order kann 2-4 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen". Problem gelöst. Die Leute verwenden einfach weder die Suchfunktion der comdirect Homepage noch die Suchfunktion hier im Forum und das müssten die auch nicht wenn die comdirect solch einen wichtigen Hinweis einfach gleich gut sichtbar mitliefert.

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

HaBe — Tue, 10 Mar 2020 07:19:54 GMT

Und das, wo die codi den Service anbietet, viermal im Monat Sparpläne ausführen zu lassen. Also kommt die Frage hier im Forum mindestens 4 mal im Monat

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Tue, 10 Mar 2020 07:33:28 GMT

@HaBe schrieb:
Und das, wo die codi den Service anbietet, viermal im Monat Sparpläne ausführen zu lassen. Also kommt die Frage hier im Forum mindestens 4 mal im Monat

Du wirst lachen: Ich bin nun einen Monat hier im Forum aktiv, nicht mal ganz, und die Frage habe ich bestimmt schon 4 mal beantwortet 😄 MINDESTENS 3 mal 😄

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Earl Gun — Tue, 10 Mar 2020 07:35:34 GMT

Hallo,

das ist sicher der übliche "Premierenfehler". Tatsächlich wird man da etwas unsicher und vermutet erst einmal einen Fehler bei sich selbst. Jetzt bin ich zumindest schlauer und dadurch in der Lage, dem nächsten Newbie zu helfen. Außerdem habe ich dadurch auch nette Leute kennengelernt. Mein Beitrag war also nicht umsonst.

Danbke und beste Grüße

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Zilch — Tue, 10 Mar 2020 07:50:36 GMT

@Earl Gun kein Problem, wir helfen ja gerne 🙂 Dich trifft ja auch keine Schuld. Die ganze Sache könnte einfach wesentlich anwenderfreundlicher gestaltet werden.

Wenn du weitere Fragen hast scheu dich nicht zu fragen - immer raus damit 🙂

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Tue, 10 Mar 2020 07:54:21 GMT

@Earl Gun schrieb:
Hallo,

das ist sicher der übliche "Premierenfehler". Tatsächlich wird man da etwas unsicher und vermutet erst einmal einen Fehler bei sich selbst. Jetzt bin ich zumindest schlauer und dadurch in der Lage, dem nächsten Newbie zu helfen. Außerdem habe ich dadurch auch nette Leute kennengelernt. Mein Beitrag war also nicht umsonst.

... und trotzdem nervt das Thema!

@Earl GunBitte nicht falsch verstehen: DU nervst nicht!

Nur das Thema an sich nervt: weil die Kunden verunsichert sind weil nicht alles läuft wie erwartet. Und wenn man den Kunden beim Abschluss der Sparplans keinen Hinweis dazu gibt können die das ja auch nicht Wissen. Also stellen Sie (nicht ganz zu Unrecht - aber man könnte die Suche nutzen...) Fragen. Und das wiederholt sich ständig...

Abhilfe wäre relativ leicht zu schaffen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

GetBetter — Tue, 10 Mar 2020 08:40:35 GMT

Wobei ich jetzt auch mal die comdirect in Schutz nehmen muss.

Immerhin gibt es ja neben der Community und der Hotline auch noch eine Webseite.

Wenn man dort im Feld für die Volltextsuche das Wort "Sparplan" eingibt erhält man eine Vorschlagsliste und kommt mit max. einem weiteren Klick zu dieser Info:

So ganz im dunkeln tappt hier also keiner, man muss nur mal kurz suchen.

@Earl Gun

Bitte nicht als persönlichen Vorwurf missverstehen. Wie Du merkst hat sich das ganze eher zu einer allgemeinen Diskussion entwickelt.

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Crazyalex — Tue, 10 Mar 2020 08:48:43 GMT

@GetBetter

Damit ist das Ding aber trotzdem offensichtlich nicht prominent genug platziert dass es der Sparplan-Anfänger zur Kenntnis nimmt.

Formal hast Du voll und ganz Recht!

Aber praktisch könnte man das trotzdem mit wenig Aufwand stark verbessern.

Gruß Crazyalex

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

GetBetter — Tue, 10 Mar 2020 09:04:39 GMT

@Crazyalex

Die Frage ist: aktiver oder passiver Ansatz?

Muss man es prominent plazieren (so dass es jeder mundgerecht auf dem Silbertablett präsentiert bekommt) oder ist es ausreichend die Antwort sehr einfach auf der Webseite finden zu können.

Ich finde es keineswegs unzumutbar mal kurz aktiv suchen zu müssen. Ich stamme aber auch noch aus einer Generation die sich zur Informationsbeschaffung auf's Fahrrad setzen und in die Stadtbücherei fahren musste.

Als Kompromissvorschlag:

Das Eine schließt das Andere ja nicht aus. Einen Hinweis darf die comdiret ja auf der Erstellungsseite einbauen obwohl die Info leicht zu finden wäre.

Betreff: Sparplan nicht ausgeführt. Wo liegt das Problem?

Earl Gun — Tue, 10 Mar 2020 09:12:43 GMT

Das mag sicher so sein @GetBetter, jedoch zeigen Andere, es geht auch einfacher. Immer, wenn man sich in etwas Neuem (für einen selbst) bewegt, ist eine detaillierte Hilfe an der Stelle, wo das Problem auftritt eine gute Sache. Ich selbst komme aus einer Generation, die das Sonntagsfahrverboit aktiv miterlebt hat. Trotzdem, gerade weil ich selbständig tätig in, versuche ich meinen Kunden möglicht die Fragen dort zu beantworten, wo sie auftreten. Das ist aber mein persönlicher Servicegedanke, den nicht jeder teilen muss.