Thema "Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht" in Wertpapiere & Anlage

Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Tue, 17 Dec 2019 08:53:43 GMT

Guten Morgen!

Auf die Gefahr hin, mich zu blamieren, da ich vielleicht etwas falsch gemacht habe:

Gestern habe ich für einige Aktien Stop Loss Orders im Live Trading eingerichtet, u.a. für Atmos (868746) mit Stoppkurs 93,5 Euro.

Eben sehe ich, dass diese Order offenbar unmittelbar danach ausgeführt wurde zu einem Kurs von 90,50 Euro.

Weder hat aber die Aktie gestern meinen Stoppkurs erreicht, noch ist der Kurs gar auf 90,5 Euro gefallen.

Kann mir jemand sagen, was da schief gelaufen ist? Ich habe einen Screenshot des Orderbuchs angehängt.

Danke und beste Grüße!

Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Reicop — Tue, 17 Dec 2019 08:50:40 GMT

/t5/Wertpapiere-Anlage/Warnung-Stop-Loss-im-Livetrading-bei-L-amp-S/td-p/21035

/t5/Wertpapiere-Anlage/Lehrbeispiel-zum-LiveTrading-bei-Lang-amp-Schwarz/td-p/69536

-> asap reklamieren!

Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Schlaumax — Tue, 17 Dec 2019 08:56:44 GMT

Hallo @flowyo ,

es sieht so aus, als ob die Order korrekt ausgeführt worden ist. Es gab gestern bei L&S eine Kursstellung, die deine Order ausgelöst hat.

Schau dir mal bei L&S den Candlestick-Chart von gestern an. Da siehst du eine Kerze, die auf den Ausführungskurs gefallen ist. Möglicherweise handelt es sich um einen Fehltick. Frag am besten mal beim Service nach.

Rät dir der Schlaumax

Re: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

SMT_Jan-Ove — Tue, 17 Dec 2019 09:03:42 GMT

Hallo @flowyo,

bitte nimm, wie von meinem Vorrednern geraten, Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Gerade bei etwaigen Fehlern im Wertpapiergeschäft ist es wichtig, Reklamationen umgehend mitzuteilen.

Beste Grüße

Jan-Ove

Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Tue, 17 Dec 2019 09:08:36 GMT

@Schlaumax schrieb:

Schau dir mal bei L&S den Candlestick-Chart von gestern an.

Wo finde ich den denn?

@SMT_Jan-Ove: Ich habe an reklamation@comdirect.de gemailt.

Grüße

Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Goliath74 — Tue, 17 Dec 2019 09:15:33 GMT

https://kunde.comdirect.de/inf/aktien/detail/chart.html?timeSpan=1D&ID_NOTATION=201296495#fromDate=17.12.2019&timeSpan=5D&toDate=17.12.2019&chartType=candle&e&

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

SMT_Jan-Ove — Tue, 17 Dec 2019 09:22:25 GMT

Hallo @flowyo,

bis zur Beantwortung einer E-Mail kann es unter Umständen etwas dauern. Ich empfehle dir den telefonischen Kontakt unter 04106 - 708 25 04.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Tue, 17 Dec 2019 10:14:16 GMT

@SMT_Jan-Ove schrieb:
Hallo @flowyo,

bis zur Beantwortung einer E-Mail kann es unter Umständen etwas dauern. Ich empfehle dir den telefonischen Kontakt unter 04106 - 708 25 04.

Ich habe dort angerufen (die 25 00 sei die richtige Nummer, wurde mir dann gesagt, aber das nur am Rande).

Eine freundliche Dame hat sich mein Anliegen angehört und wollte sich die Sache dann einmal ansehen. Nach einiger Wartezeit hat sie mich dann an einen Herrn verbunden, der mir begütigend und etwas altväterlich erklärt hat, dass Aktien im Live Trading ja sehr volatil seien und das schon vorkommen könne. Und man da nichts machen könne.

Meinen Einwand, dass das offensichtlich ein Fehler bei L&S sei und keine marktgerechte Kursstellung, wollte er nicht gelten lassen.

Ich sagte ihm dann, meine Erwartung sei, dass er sich an L&S wenden und die Stornierung dieser Order bewirken möge.

Woraufhin er sagte, wenn L&S tatsächlich einen Fehler gemacht hätte, müsste ich mich schon selbst dorthin wenden, comdirect würde ja nur die Plattform zur Verfügung stellen.

Wir sind nun so verblieben, dass er in der Angelegenheit "recherchieren" möchte und sich dann wieder melden...

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

nmh — Tue, 17 Dec 2019 10:24:45 GMT

@flowyo:

Ich habe mir den Kursverlauf von Atmos bei L&S angesehen. Meiner Meinung nach könnte das ein "Mistrade" sein. Die Entscheidung darüber trifft L&S. Meiner Erfahrung nach storniert L&S solche Geschäfte aus "Kulanz", aber die Initiative muss comdirect ergreifen. Nachzulesen in der "Mistraderegelung zwischen L&S und comdirect", die man als PDF bei der Kundenbetreuung anfordern kann (ist das richtig, @SMTcomdirect ?).

Viel Erfolg!

nmh

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Tue, 17 Dec 2019 10:33:08 GMT

Auf der Website von L&S kann man nachlesen, dass es um 15.30h gestern einen Trade von 10 Aktien zum Kurs von 90,50 Euro gab. Meiner Meinung nach hat dieser Mistrade den Spike im Kurs erst verursacht - nicht umgekehrt.

@nmh: Dabei habe ich Atmos nur wegen des Stinktiers gekauft... 😉

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Justin Smith — Tue, 17 Dec 2019 10:32:21 GMT

@flowyo schrieb:
Nach einiger Wartezeit hat sie mich dann an einen Herrn verbunden, der mir begütigend und etwas altväterlich erklärt hat, dass Aktien im Live Trading ja sehr volatil seien und das schon vorkommen könne. Und man da nichts machen könne.

Deckt sich leider mit meiner sehr subjektiven Erfahrung, dass man in der Comdirect-Hotline besonders als Börsen-Anfänger, gerne mal etwas arrogant und von oben herab behandelt wird. Das aber nur mal am Rande erwähnt...

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

nmh — Tue, 17 Dec 2019 10:40:00 GMT

@flowyo:

Es tut mir leid, dass Du da Pech gehabt hast. Besonders leid tut mir, dass manche comdirect-Mitarbeiter offenbar nicht wissen, wie man mit Mistrades umgeht. Ich bin davon überzeugt, daß jemand vom @SMTcomdirect noch etwas dazu sagen wird: Muss der Kunde sich an L&S wenden, oder an comdirect? Eine verbindliche Auskunft dazu würde Euch allen helfen.

Leider stellt L&S regelmäßig solche Sonne-Mond-Sterne-Kurse. Ein Grund, dass ich US-Aktien über die Commerzbank handle (bei Atmos leider nicht möglich). Wenn ich Stop Loss bei L&S aufgebe, dann nur mit zusätzlichem Limit ("Stop Loss Limit").

Ich drück Dir die Daumen, dass comdirect den Fall tatsächlich zur Prüfung an L&S weitergeleitet hat. Und dass L&S sich kulant zeigt.

nmh

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Chrissel — Tue, 17 Dec 2019 10:49:15 GMT

Ich hatte selber auch schon 2x das Problem.

Jedes mal hat der Mitarbeiter leider keine Ahnung wie man das Problem korrekt händelt. Als Anfänger ist man aber auch selber nicht so sicher im Auftreten, das man nicht das Gefühl hat die Person zurecht zu weisen.

1x blieb ich dann darauf sitzen (beim 1x dachte ich, naja war dann wohl mein Fehler)

beim 2x habe ich, nachdem mich die Kunden-Hotline darauf hinwies das sie da nichts machen können und ich den Kurssteller direkt kontaktieren muss, dann L&S angerufen, die mir wiederum gesagt haben das sie ohne meine Daten nichts machen können und das über die comdirect laufen muss (wie von nmh hier geschrieben).

2-3 Telefonate später hat es dann endlich geklappt.

Aber allein die Anstrengung und der Aufwand fühlt sich etwas an wie Schikane.

Glaube nmh hats auch hier geschrieben, ich sichere nur noch über Baaderbank ab, da gabs jetzt in 6 Monaten nie Probleme. Und viele Aktien sind nur noch so abgesichert, dass ich ne Meldung bekomme. Dann kann ich selber entscheiden.

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

nmh — Tue, 17 Dec 2019 11:17:49 GMT

@Chrissel:

Bei Baaaaader kommt es manchmal zu Teilausführungen im Livetrading (doppelte Provision). Bitte vor allem bei kleineren Aktien Vorsicht! Falls möglich, immer die Cobank benutzen, da habe ich bisher die besten Erfahrungen.

nmh

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Justin Smith — Tue, 17 Dec 2019 12:42:59 GMT

@Chrissel schrieb:
Und viele Aktien sind nur noch so abgesichert, dass ich ne Meldung bekomme. Dann kann ich selber entscheiden.

Lieber @Chrissel - wie machst Du das? Kann man direkt bei Comdirect irgendwo einen Kurs-Alarm einstellen? Läuft das über ein Musterdepot als Work-Around? Würde mich interessieren weil ich dem Stop-Loss nicht richtig traue bei den ganzen schlechten Berichten hier. Und ich habe oft keine Zeit mich direkt ans Telefon zu hängen wenn sowas passiert. Danke!

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

Chrissel — Tue, 17 Dec 2019 17:18:17 GMT

@Justin Smith schrieb:
@Chrissel schrieb:
Und viele Aktien sind nur noch so abgesichert, dass ich ne Meldung bekomme. Dann kann ich selber entscheiden.
Lieber @Chrissel - wie machst Du das? Kann man direkt bei Comdirect irgendwo einen Kurs-Alarm einstellen? Läuft das über ein Musterdepot als Work-Around? Würde mich interessieren weil ich dem Stop-Loss nicht richtig traue bei den ganzen schlechten Berichten hier. Und ich habe oft keine Zeit mich direkt ans Telefon zu hängen wenn sowas passiert. Danke!

Heyhey, in meinem aller ersten Thema hier, habe ich nach guten Seiten für Nachrichten und Verwaltung gefragt.
Ein Mittlerweile leider abgemeldeter User hat mir damals https://www.wallstreet-online.de/ empfohlen.
Die Seite ist zwar voll von Werbung. Aber ich nutze dort die Watchlisten sehr gerne. du kannst alles frei wählen dafür:

- Von Welcher Börse willst du die Kurse erhalten

- Soll es eine Meldung geben bei erreichen eines Kurses

- Soll es eine Meldung geben bei unterschreiten eines Kurses

- Diverse verschiedene Watchlisten möglich

- gute Übersicht über % Gewinn/Verlust der Aktie seit hinzufügen

ach und immer mal wieder ein Lacher oder ein Schmunzeln, wenn man sich die Aktien anschaut und dabei einen Blick auf die neusten Posts ausm Forum wirft. 😃 Da tummeln sich Leute... das ist hier das Mecka des Anstands und Fachwissens. Soviel Populismus und Wunschdenken bei der Geldanlage.

Whups ich schweife ab. ^^

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

SMT_Jan-Ove — Thu, 19 Dec 2019 08:57:40 GMT

Hallo @flowyo und @nmh,

ich habe mich gerne bezüglich der Mistrade-Regelung erkundigt.

Mistrades könnt ihr als Kunde definitiv bei uns anmelden. Unabhängig davon könnt ihr euch natürlich auch direkt an den Emittenten/Handelspartner wenden, wenn ihr mit einem Geschäft nicht zufrieden wart. Der Emittent/Handelspartner würde im Falle einer Korrektur dann mit uns Kontakt aufnehmen.

Mistrade-Bedingungen veröffentlichen wir aus geschäftspolitischen Gründen ohne einen konkreten Anlass nicht.

Dementsprechend bleibt festzuhalten, dass die Kollegen am Telefon die Reklamation zum Mistrade direkt hätten annehmen sollen. Ein Verweis an den Emittenten, wenn du schon bei uns angerufen hast, entspricht nicht wirklich unserem Verständnis von gutem Service und kann, wie am Beispiel von @Chrissel auch zu weiteren Strapazen führen. Sollte es bei solchen Gesprächen kein Verständnis für die Sachlage geben, hilft mitunter nur ein nett gemeiner Hinweis an unsere Kollegen, sich doch bitte mit dem Thema Mistrade auseinanderzusetzen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür, dass eine Antwort hier von uns bisher ausgeblieben war, bitte ich um Entschuldigung.

Beste Grüße

Jan-Ove

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

nmh — Thu, 19 Dec 2019 09:36:18 GMT

Herzlichen Dank für die ausführliche Stellungnahme, @SMT_Jan-Ove !

nmh

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Thu, 19 Dec 2019 09:45:40 GMT

Diesem Dank schließe ich mich an, @SMT_Jan-Ove! Und danke auch @nmh recht herzlich sowie allen anderen, die hier beigetragen haben.

Von der Kundenbetreuung erhielt ich die Antwort: "Wir haben Ihren Einwand der nichtmarktnahen Orderausführung im LiveTrading mit Limit an den Emittenten Lang&Schwarz weitergeleitet. Wir erwarten eine zeitnahe Reaktion und werden Sie über den weiteren Ablauf informieren."

Ich kann mich nicht des Eindrucks erwehren, dass mein Hinweis auf die Community mir zu dieser Antwort verholfen hat.

Grüße und allen schöne Weihnachten!

Re: Betreff: Stop loss im LT (L&S) ausgeführt obwohl Stoppkurs nicht erreicht

flowyo — Thu, 19 Dec 2019 10:11:58 GMT

P.S. @nmh: Was hat es denn eigentlich mit dem Orderzusatz "stop loss limit" - "Limit bei Aktivierung" auf sich? Wenn ich mich richtig erinnere, schriebst du an anderer Stelle, dass du diesen im Live Trading immer verwenden würdest...?