Thema "Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften" in Wertpapiere & Anlage

Bonus-Sparen Gutschriften

idmoc — Thu, 22 Dec 2016 21:07:42 GMT

Ich finde das Bonus-Sparen ist grundsätzlich eine feine Sache. Allerdings scheint mir der Ablauf dort noch nicht in jedem Bereich einwandfrei zu funktionieren. So kommt es leider auch immer wieder mal zu Änderungen.

Bei Ebay wurde beispielsweise vor einiger Zeit sehr zügig gutgeschrieben wenn man einen Kauf getätigt hat. Neuerdings gibt es dort ja offenbar eine Verzögerung (auf die auch im Info-Text hingewiesen wird).

Ich finde es als Käufer allgemein etwas schwierig zu erkennen wann man nun eine Gutschrift erhält oder nicht. Es wäre praktisch wenn es da so ein Plugin für den Browser geben würde wo man sozusagen automatisch darauf hingewiesen wird, dass man auf der Seite die man gerade besucht auch Punkte erhalten kann.

Ich habe ehrlich gesagt gar keine Lust ständig den Support zu nerven und nachzufragen wann nun Endlich meine Punktegutschrift erfolgt. Wenn es nicht klappt dann werde ich es einfach wieder lassen.

Wie ist es jetzt eigentlich bei Ebay. Es scheint so als würde man nur auf bestimmte Kategorien eine Gutschrift erhalten. Ist das wirklich so? Oder bekommt man grundsätzlich auf alle Einkäufe eine Gutschrift? Woran erkenne ich als Käufer ob ich mich noch in der Kategorie bewege?

Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

SMT_Erik — Fri, 23 Dec 2016 08:18:05 GMT

Hallo idmoc,

danke für dein ausführliches Feedback und dein Lob für unser Bonus-Sparen. Die Anregung mit dem Plugin finde ich gut. Mal schauen, ob wir diese Anpassung vielleicht mit einem der nächsten Updates einbauen können.

Deine Frage zu Ebay kann ich leider nicht adhoc beantworten und kläre sie deshalb mit unserer Fachabteilung ab. Mit einer Antwort rechne ich allerdings erst im neuen Jahr und möchte dich bis dahin um etwas Geduld bitten.

Ich wünsche dir frohe und friedliche Festtage.

Gruß,

Erik

Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

idmoc — Tue, 27 Dec 2016 15:13:37 GMT

Ich schiebe gleich noch eine Frage nach. Bei den Apotheken sind die hinterlegten Informationen sehr dürftig. Nur bei wenigen ist ein Hinweis der Richtung "x Prozent bei Bestellungen rezeptfreier Medikamente" zu finden.

Es war ja bis vor kurzem so, dass auf rezeptpflichtige Medikamente keine Rabatte gegeben werden durften. Ein Gerichtsurteil hat diese Einschränkung für Online-Apotheken aus dem Ausland ja gekippt (ging ja ziemlich prominent durch die Medien) und da stellt sich nun die Frage bei welchen Apotheken sich der Rabatt jetzt auf rezeptpflichtige Medikamente bezieht und bei welchen nicht.

Jeder Kunde der in Erwartung eine Bonus-Gutschrift über eine Apotheke sein Rezept einlöst und dann keine Gutschrift erhält wird (zurecht) enttäuscht sein. Hier müsste es doch wirklich möglich sein genauere Informationen zu erhalten wie es jetzt im Einzelfall bei den jeweiligen Apotheken geregelt ist. Andernfalls bekommen die Apotheken-Angebote einen Lockvogel Charakter.

Bei Ebay habe ich übrigens den Eindruck, dass es dort gar keine Gutschriften mehr gibt - völlig egal was man kauft. Das ist kein sehr positives Erlebnis was man da mit dem Bonus-Sparen hat. Hier sollte wirklich dringend eine Abklärung erfolgen.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

ehemaliger Nutzer — Tue, 27 Dec 2016 15:18:46 GMT

Hallo idmoc,

das kläre ich einmal mit den Kollegen der Fachabteilung. Allerdings wird das erst im neuen Jahr klappen. Die Kollegen genießen gerade ihren wohlverdienten Urlaub. 😉

Viele Grüße, Mario

Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

ellicom — Thu, 29 Dec 2016 08:00:52 GMT

Hi idmoc!

Deine Aussage bzgl. der Nachvollziehbarkeit der Einkäufe und deren Gutschriften, insbesondere bei ebay, unterstütze ich gerne.

Seit Anfang Dezember gab es bei mir keine Gutschriften mehr bei Einkäufen bei ebay.

Einkäufe wurden reklamiert, können aber nicht nachvollzogen werden, somit keine Gutschriften, das liegt wohl eher an ebay. Nur, wenn comdirect diese Einkäufe mit Gutschriften anbietet, sollte es doch möglich sein, sich darauf verlassen zu können. Alleine die Aussage mit den "Cookies" kann hier nicht gelten. Genau wie viele Andere sind auch bei mir die Abläufe wie eh und je. Mal kommt eine Gutschrift, mal nicht. Ein wenig mehr Transparenz wäre nicht schlecht.

Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

idmoc — Fri, 30 Dec 2016 17:20:58 GMT

Nachdem ich nun bereits zu Ebay und den Apotheken gefragt hatte fühle ich mich schon fast wie ein Querulant wenn ich nun noch mit Fragen zu Gutschriften bei Fressnapf Einkäufen komme. Aber es hilft ja nichts: wenn nicht gut genug beschrieben wird wie es läuft bleibt dem Kunden nur übrig immer wieder zu fragen.

Bei Fressnapf kann man im Kundenkonto seine Payback-Nummer hinterlegen und damit Payback-Punkte sammeln. Wie verhält es sich nun wenn ich über die comdirect-Bonus-Sparen Seite zu Fressnapf gehe und dort einkaufe? Erhalte ich dann die Bonus-Gutschrift bei Comdirect und zusätzlich noch Payback-Punkte oder wie ist das geregelt?

Fressnapf bietet außerdem bei Einkäufen ab 100,- Euro noch einen Rabatt in Höhe von 5 Prozent an. Bekomme ich auch eine Bonus-Sparen Gutschrift wenn ich für mehr als 100,- Euro bestelle oder nicht?

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

SMT_Martina — Mon, 02 Jan 2017 12:22:33 GMT

Hallo idmoc,

deine Fragen haben wir an die Fachabteilung weitergeleitet. Die wiederum wartet jetzt auf Antwort vom Dienstleister. Wir melden uns, sobald wir mehr wissen, bitte habe etwas Geduld.

Viele Grüße, Martina

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

idmoc — Sat, 07 Jan 2017 21:37:29 GMT

Bei Ebay wurden nun inzwischen diverse Einkäufe nachgebucht und offenbar erfolgt die Gutschrift neuer Einkäufe jetzt auch wieder zeitnah. Ob der Bonus jedoch auf ALLE Einkäufe gezahlt wird oder nur auf die Kategorien die in der Shop-Übersicht beim Bonus-Sparen angezeigt werden ist noch unklar.

Auch wie es sich nun bei den Apotheken grundsätzlich mit rezeptpflichtigen Medikamenten verhält ist noch nicht beantwortet. Apotheken mit Sitz im Ausland dürfen ja nun Bonuszahlungen auch auf rezeptpflichtige Medikamente vornehmen. Ich muss also davon ausgehen, dass der Bonus auf den gesamten Einkauf (auch mit Rezept) gilt wenn nicht ausdürcklich darauf aufmerksam gemacht wird, dass dies nicht der Fall ist (wie z.B. bei DocMorris).

Ebenfalls ungeklärt ist die Frage wie mit Einkäufen umgegangen wird bei denen bereits ein Bonus eines anderen Unternehmens gezahlt wird. Neben Fressnapf ist mir nun auch bei Rewe aufgefallen, dass man dort im Konto seine Payback-Nummer hinterlegen kann. Was passiert wenn ich mit einem Kundenkonto bei so einem Geschäft online shoppe und über das Bonus-Sparen von comdirect den Shop betrete? Erhalte ich dann den comdirect-Bonus oder den Payback-Bonus oder beides?

Es mag ja sein, dass der Dienstleister viele Anfragen erhält. Aber comdirect als "Subunternehmer" sollte doch einen speziellen Support dort haben. Wie lange wird es wohl dauern bis die offenen Fragen beantwortet werden können? Diese Fragen werden ja nicht zum ersten mal auftauchen - zumal der Dienstleister das System ja schon eine ganze Weile betreibt. Es sollte doch möglich sein, dass ganze innerhalb von Minuten mit einem Telefonanruf zu klären.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

DM — Mon, 20 Feb 2017 09:25:36 GMT

Werden reklamierte Einkäufe in letzter Zeit überhaupt bearbeitet? Ich habe innerhalb der letzten 4 Wochen mehrfach mehrere Einkäufe reklamiert die nicht gebucht wurden. Bis jetzt habe ich (bis auf die Standard-Eingangsmail) weder eine Nachbuchung, noch ein Feedback erhalten.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

SMT_Erik — Mon, 20 Feb 2017 10:39:03 GMT

DM schrieb:

Werden reklamierte Einkäufe in letzter Zeit überhaupt bearbeitet? Ich habe innerhalb der letzten 4 Wochen mehrfach mehrere Einkäufe reklamiert die nicht gebucht wurden. Bis jetzt habe ich (bis auf die Standard-Eingangsmail) weder eine Nachbuchung, noch ein Feedback erhalten.

Hallo DM,

das dauert in der Tat ziemlich lange... Wir haken da gerne mal nach!

Schicke uns bitte aus dem Persönlichen Bereich über das Kontaktformular eine Nachricht und vermerke darin deine Bonus-Sparen-ID. Die findest du im Bonus-Sparen-Portal in der Rubrik "Reisen" unter der 0800er-Rufnummer. Alternativ kannst du uns auch unter 04106 - 708 25 00 anrufen.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

bayr.Saarländer — Mon, 27 Feb 2017 14:50:47 GMT

Hallo,

Anfang des Jahres habe ich damit begonnen, einzelne Einkäufe über das Bonus-Sparen-Portal zu tätigen. Komme jetzt mit allen Einkäufen schon auf ca. 12€ Bonus, jedoch werden alle relevanten Einkäufe als "offen" deklariert (ein Einkauf wurde storniert, was ich aber auch nachvollziehen konnte).

Da es sich teilweise um Einkäufe von Anfang Januar handelt, wollte ich nachfragen, ob diese lange Wartezeit normal ist? Ich bin mir natürlich im Klaren darüber, dass ich mir mit dem Bonus-Sparen langfristig etwas aufbauen möchte aber man sollte ja doch auch relativ zeitnah eine erste Investition sehen. Weil sonst würde ich wieder zu meinen altbewährten Cashback-Portalen wechseln, bei denen ich mir sicher sein kann, dass das Cashback auch zeitnah gewährt wird.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

Goliath74 — Mon, 27 Feb 2017 16:22:26 GMT

Aus Erfahrung kann ich Dir sagen das die Gutschriften, je nach Shop, bis zu drei Monate dauern können. Dies scheint auch davon abhängig zu sein wie lange der Shop Dir eine Rückgabefrist einräumt.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

idmoc — Tue, 28 Feb 2017 00:49:17 GMT

Ich kann aus Erfahrung sagen, dass die Wartezeit unkalkulierbar ist und dass ich die Vermutung habe, dass es in erster Linie von der comdirect abhängt wann die Gutschrift erfolgt und nicht von den Bonuspartnern.

Ich habe schon etliche Käufe getätigt und die Fristen vom Kauf bis zur Gutschrift waren (auch bei Käufen im gleichen Shop) jedes mal sehr unterschiedlich.

Mich persönlich stört es auch wahnsinnig, dass man sich überhaupt immer erst in sein Konto einloggen muss bevor man Punkte sammeln kann. Rein vom Sicherheitsgesichtspunkt her sollte ja jeder unnötige Login vermieden werden. Es wäre sicher sinnvoll gewesen das Bonus-Sparen extern laufen zu lassen - die Gutschriften hätten ja dann trotzdem (wie bisher) auf dem Girokonto erfolgen können.

Das ganze wirkt noch sehr unprofessionell und ich denke da ist noch einiges zu tun wenn man möchte, dass die Kunden es auch dauerhaft annehmen. Ich habe beispielsweise kürzlich ein Hotel gebucht. Wenn ich mich über comdirect in Bonussparen einwähle ist es aber sehr wahrscheinlich, dass der Buchungsvorgang etwas länger dauert. Es dürfte also in solchen Situationen oft dazu kommen, dass die comdirect-Seite automatisch ausloggt. Ob die Buchung auf einer externen Seite dann noch korrekt getrackt wird würde ich einfach mal bezweifeln.

Vielleicht lädt das Comdirect-Team einfach mal ein paar Anwender ein und bespricht die Handhabung des Systems und mögliche Verbesserungen. Wenn es Kaffee und Kekse gibt bin ich dabei - brauche etwa 30 Minuten nach Quickborn.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

SMT_Erik — Tue, 28 Feb 2017 11:22:34 GMT

idmoc schrieb:

Ich kann aus Erfahrung sagen, dass die Wartezeit unkalkulierbar ist und dass ich die Vermutung habe, dass es in erster Linie von der comdirect abhängt wann die Gutschrift erfolgt und nicht von den Bonuspartnern.

Ich habe schon etliche Käufe getätigt und die Fristen vom Kauf bis zur Gutschrift waren (auch bei Käufen im gleichen Shop) jedes mal sehr unterschiedlich.

Mich persönlich stört es auch wahnsinnig, dass man sich überhaupt immer erst in sein Konto einloggen muss bevor man Punkte sammeln kann. Rein vom Sicherheitsgesichtspunkt her sollte ja jeder unnötige Login vermieden werden. Es wäre sicher sinnvoll gewesen das Bonus-Sparen extern laufen zu lassen - die Gutschriften hätten ja dann trotzdem (wie bisher) auf dem Girokonto erfolgen können.

Das ganze wirkt noch sehr unprofessionell und ich denke da ist noch einiges zu tun wenn man möchte, dass die Kunden es auch dauerhaft annehmen. Ich habe beispielsweise kürzlich ein Hotel gebucht. Wenn ich mich über comdirect in Bonussparen einwähle ist es aber sehr wahrscheinlich, dass der Buchungsvorgang etwas länger dauert. Es dürfte also in solchen Situationen oft dazu kommen, dass die comdirect-Seite automatisch ausloggt. Ob die Buchung auf einer externen Seite dann noch korrekt getrackt wird würde ich einfach mal bezweifeln.

Vielleicht lädt das Comdirect-Team einfach mal ein paar Anwender ein und bespricht die Handhabung des Systems und mögliche Verbesserungen. Wenn es Kaffee und Kekse gibt bin ich dabei - brauche etwa 30 Minuten nach Quickborn.

Hallo @idmoc,

vielen Dank für dein Feedback zum Bonus-Sparen und dein Angebot uns zu unterstützen. Wir kommen momentan noch ganz gut alleine zurecht, würden aber bei Bedarf auf dich zukommen.

Es stimmt, in Einzelfällen kann es ziemlich lange dauern, bis eine Gutschrift auf dem Konto abschließend gebucht ist. Das liegt aber in erster Linie an teilweise sehr großzügigen Rückgabefristen, die einzelne Händler ihren Kunden gewähren. Erst nach Ablauf dieser Rückgabefrist (bis zu drei Monate) kann die Buchung der Gutschrift erfolgen. Gemeinsam mit unserem Dienstleister wollen wir diese Prozesse aber optimieren. Auch an dem Zusammenspiel zwischen der Session im Persönlichen Bereich und dem Shop-Portal wollen wir etwas verbessern, damit das Shoppen komfortabler wird.

Wann wir die Anpassungen vornehmen werden, kann ich dir leider nicht sagen. Deshalb möchte ich dich noch um Geduld bitten.

Gruß aus Quickborn,

Erik

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

DM — Fri, 21 Apr 2017 05:59:28 GMT

Wollte gerade mal wieder einen Einkauf (vom 19.12.2016) reklamieren. Allerdings ist mir hierbei aufgefallen dass das Reklamationsformular ziemlich unvorteilhaft geändert wurde. Statt eines Kalenders in der ich das Einkaufsdatum einigermassen bequem frei auswählen kann (wie früher) erhalte ich jetzt eine Liste von wild durcheinandergewürfelten Daten aus der ich dann auswählen kann (in der mein Kaufdatum natürlich nicht dabei ist). Wer hat denn diese glorreiche Idee gehabt und wann wird das wieder rückgängig gemacht?

Ich habe mal einen Screenshot angehängt um das Ganze mal zu visualisieren.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

ehemaliger Nutzer — Fri, 21 Apr 2017 07:29:37 GMT

Hallo DM,

da gebe ich dir recht, dass ist in der Tat ein wenig unglücklich. Ich habe das sofort an meine Kollegen aus der Fachabteilung weitergeleitet.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

DM — Wed, 14 Jun 2017 14:50:24 GMT

Mein Einkauf vom 19.12.2016 (mittlerweile nun fast ein halbes Jahr her) wurde leider immer noch nicht gutgeschrieben. Es ist sehr mühsam die ganze Zeit überwachen zu müssen ob die Einkäufe wirklich entsprechend gutgeschrieben und den Gutschriften hinterherzulaufen.

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

PatrickGER — Sun, 17 Jun 2018 10:25:57 GMT

Hat sich da inzwischen irgendetwas getan? Weiß man jetzt ob man bei eBay für alles Punkten kann?

Wie sieht es mit Geboten aus, oder wenn etwas von Privaten eBayern gekauft wird?

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

SMT_Erik — Mon, 18 Jun 2018 08:51:03 GMT

Hallo @PatrickGER,

die Konditionen der einzelnen Bonus-Sparen-Shops werden in den Shop-Infos ausführlich erläutert. Diese Infos kannst du aufrufen, wenn du mit dem Mauszeiger die Prozentangabe auf der Shop-Kachel berührst. Bei ebay sieht es wie folgt aus.

Gruß aus Quickborn

Erik

Re: Betreff: Bonus-Sparen Gutschriften

PatrickGER — Wed, 15 Aug 2018 03:45:58 GMT

Hallo,

Ich habe zwei Gutschriften vom Bonus Sparen Programm bekommen, aber ich wüsste gerne wovon :0

Kann man das irgendwo nachvollziehen?