Thema "Re: Betreff: Beschwerde Mistrade" in Wertpapiere & Anlage

Beschwerde Mistrade

cam1704 — Mon, 01 Jul 2019 07:04:55 GMT

Hallo Community,

wo kann man sich bei Comdirect zum Thema Mistrades hinwenden ?

Es wurde bei L&S zu einem StopKurs verkauft, den es nicht gab.

Danke im Voraus

Betreff: Beschwerde Mistrade

t.w. — Mon, 01 Jul 2019 07:13:00 GMT

Ich würde mich an die Reklamationsabteilung wenden.

Reklamation

04106 - 708 25 04
reklamation@comdirect.de

Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Mon, 01 Jul 2019 07:27:16 GMT

cd macht es sich (m.E.) meist etwas einfach und verweist auf dem Emittenten, bis du da eine vernüntige Aussage bekommst, gehen leicht ein bis zwei Stunden an Telefonie ins Land.

Hast du die (nicht gestellten) Kurse am Chart (reicht nicht) gesehen oder in den einzelnen Kursen (da findet man meist den Kurs, an dem man abgesahnt wurde)?

Wenn du in dem Wust von L&S Kursen deinen Kurs findest (90% der Fälle), ärgere dich kurz und freue dich über die gesparte Zeit.

hx.

Edit: Ich habe zweimal die Erfahrung gemacht, dass die "Profis" die du nach dem vierten Telefonat an der Strippe hast, also nicht comdirect, das Wort "Mistrade" gar nicht gern hören und auf Konfrontation schalten, benutze einen sanfteren Ausdruck.

Betreff: Beschwerde Mistrade

nmh — Mon, 01 Jul 2019 07:30:04 GMT

Die negative Einschätzung von @haxo kann ich ganz und gar nicht teilen. Mistrades passieren bei mir im Schnitt alle zehn Tage (Baader oder L&S). Wenn man sofort (innerhalb einiger Stunden) bei comdirect telefonisch (!!!!) reklamiert, wird das Geschäft storniert. Das war bei mir immer so, bis auf eine einzige Ausnahme.

Viel Erfolg!

nmh

Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Mon, 01 Jul 2019 07:45:01 GMT

@nmh , ich bin natürlich nicht davon ausgegangen, dass @cam1704 den Platin-Allyoucaneat-Service der comdirect hat, so Typen wie er und ich müssen auch meistens den Ausgang nehmen, der durch den Geschenke-Shop geht

Nein, das sind nur meine eigenen, kleinen Erfahrungen von ca. acht langwierigen Beschwerden von denen nur eine berechtigt war und rückabgewickelt wurde.

Und der spezielle Freund in Frankfurt, den du anscheinend auch kennst, hat mir nach Erwähnung des Wortes "Mistrade" gleich entgegengebellt, dass das schriftlich einzureichen ist und 250 € kostet.

Da musste ich meine Charmeoffensive starten

Aber ich stimme dir zu, einen Versuch ist's wert, aber erst nachdem man minutiös alle Kurse selbst abgesucht hat, danach fragt eh jeder.

hx.

Edit: @cam1704 Bei so reger Beteiligung, wäre es natürlich schön, das Resultat und die investierte Zeit zu erfahren, davon profitieren wir alle.

Betreff: Beschwerde Mistrade

nmh — Mon, 01 Jul 2019 07:51:47 GMT

@SMTcomdirect:

Könntet Ihr bitte dazu etwas sagen? Werden die first-Kunden bei Mistrade-Meldung anders behandelt als andere Kunden? Wer entscheidet über den Mistrade-Antrag? Was sind die Kriterien?

Danke!

nmh

Re: Betreff: Beschwerde Mistrade

ehemaliger Nutzer — Mon, 01 Jul 2019 08:07:52 GMT

Hallo @nmh,

eine Benachteiligung einzelner Kundengruppen gibt es nicht. Wie die einzelnen Entscheidungen getroffen werden, können wir an dieser Stelle nicht erläutern, da es sich um Einzelfallentscheidungen handelt.

Viele Grüße

Mario

Betreff: Beschwerde Mistrade

cam1704 — Mon, 01 Jul 2019 08:21:02 GMT

Also, ich hatte kurz angerufen und bin mit dem Support die heutigen Kursdaten durchgegangen und gab es bei L&S bei meinem ETF heute morgen einen ganz kurzen Kurssturz um ca. 5% *Wahnsinn*. Das ist sehr ärgerlich und ein Grund keinen StopLoss mehr bei L&S zu setzen. Der einzige Trost der mir bleibt. Trotzdem kein Verlust gemacht und wieder eine Erfahrung reicher.

Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Mon, 01 Jul 2019 08:42:28 GMT

Rein aus Interesse, kannst du bitte die WKN und ausgeführter Kurs nennen?

Braucht ja niemand die Anzahl zu erfahren.

hx.

Re: Betreff: Beschwerde Mistrade

nmh — Mon, 01 Jul 2019 08:56:03 GMT

@ehemaliger Nutzer:

Danke! Das ist genau das, was ich hören wollte. Ich hatte auch schon Gelegenheit, mit Verantwortlichen bei L&S und bei Baader zu sprechen, und dort sagt man mir, dass echte (!!) Mistrades aus Kulanz in aller Regel storniert werden. Das ist auch meine Erfahrung.

Die Entscheidung, ob ein Mistrade storniert wird, trifft übrigens nicht comdirect, sondern der jeweilige Handelspartner. Es gibt auch eine Eskalationsprozedur, wenn keine Einigung erzielt wird.

nmh

Betreff: Beschwerde Mistrade

cam1704 — Mon, 01 Jul 2019 09:08:16 GMT

@haxo

WKN: LYX0L9

StopLoss: 165

Verkauft: 164,93

niedrigster Kurs bei L&S heute morgen 7:11 Uhr bei 163,9

aktueller Kurs wieder bei 177,xx

Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Mon, 01 Jul 2019 09:34:43 GMT

Ja, das ist wirklich extrem ärgerlich...

Edit: Aber wahrscheinlich meintest du 2XX,XX.

@ehemaliger Nutzer , gibt es eigentlich eine Möglichkeit, die LT Kursdaten in einer richtigen Liste zu sehen? Wenn man abends nachprüfen will und die Unzahl an Preisfeststellungen in der Mini-Pop-Up-Maske durchsucht, ist man doch Stunden beschäftigt.

Betreff: Beschwerde Mistrade

cam1704 — Mon, 01 Jul 2019 10:10:45 GMT

ups, ja klar 2xx,xx

@SMT_Mario , gibt es eigentlich eine Möglichkeit, die LT Kursdaten in einer richtigen Liste zu sehen? Wenn man abends nachprüfen will und die Unzahl an Preisfeststellungen in der Mini-Pop-Up-Maske durchsucht, ist man doch Stunden beschäftigt.

Das würde mich auch interessieren. Es gibt es zwar die Möglichkeit eines csv Exports, doch dieser exportiert nur die aktuelle Ansicht.

Betreff: Beschwerde Mistrade

Necoro — Mon, 01 Jul 2019 10:21:14 GMT

Wenn es nicht unbedingt CoDi-Boardmittel sein müssen: Bei L&S direkt geht es gut: https://www.ls-tc.de/de/

Re: Betreff: Beschwerde Mistrade

SMT_Philipp — Mon, 01 Jul 2019 11:29:53 GMT

Hallo @cam1704,

was genau möchtest du als CSV-Datei exportieren, wenn nicht die aktuelle Ansicht?

Viele Grüße

Philipp

Re: Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Mon, 01 Jul 2019 11:58:28 GMT

@SMT_Philipp , darf ich mal, weil ich gerade am Rechner bin?

Es wäre sinnvoll, den ganzen Tagesverlauf zu exportieren.

Gib z.B. "seine" WKN bei L&S ein und exportiere über das Intrady-Chart die Kursdaten.

Du erhältst 100 Werte und das sind 5 Minuten des Tages.

Wenn du abends um 19 Uhr sehen willst, zu welchem Kurs dir diese XXXX um 8 Uhr deine schönen Werte gestoplost haben, kannst du 132 Dateien öffnen oder eben 132 mal dieses XXXX Pop-Up-Fenster weiterklicken.

hx.

Re: Betreff: Beschwerde Mistrade

SMT_Philipp — Mon, 01 Jul 2019 12:30:02 GMT

Hallo @haxo,

ach so, jetzt verstehe ich. Ich gebe das gerne weiter.

Viele Grüße

Philipp

Betreff: Beschwerde Mistrade

Calango — Mon, 01 Jul 2019 23:43:31 GMT

Guten Abend,

ich kann mich den positiven Erfahrungen nur bedingt anschließen. Ich hatte in den letzten 9 Monaten drei Mal so einen Fall. Es war meist eine mühsame und nervige Telefoniererei. Bei der Service-Hotline wurde erst Mal getan, als läge der Fehler bei mir. Es waren immer mehrere Gespräche notwendig. Der Support aus der Fachabteilung war meist freundlich. Ich wurde in den zwei Fällen, in denen der Fehler nicht bei mir lag an den Emittenten verwiesen. Die haben mich dann wieder an die comdirect verwiesen, weil sie mir keine Daten rausgeben dürfen aus Datenschutzgründen. Fazit: In einem Fall hatte ich Unrecht: einen SL zu eng gesetzt und eine große Schwankung => raus war ich. In einem Fall gab es eine Rückabwicklung. In einem Fall habe ich aufgegeben, weil es mir zu zeitaufwendig war, noch weitere Diskussionen mit dem Service zu haben und der Kurs später eh günstiger war. Recht haben macht auch nicht glücklich.

Ich kann nmhs Erfahrungen also nicht zu 100% anschließen - aber schön zu hören, dass es auch besser geht.

@cam1704: Ich denke, ein SL ist trotzdem oft sinnvoll - vielleicht muss man ihn großzügiger bemessen. Das habe ich mir jedenfalls oft gedacht, wenn es mich rausgeschmissen hat.

Es grüßt

Calango

Betreff: Beschwerde Mistrade

haxo — Tue, 02 Jul 2019 07:07:18 GMT

@Calango schrieb:
Guten Abend,
[...]
@cam1704: Ich denke, ein SL ist trotzdem oft sinnvoll - vielleicht muss man ihn großzügiger bemessen. Das habe ich mir jedenfalls oft gedacht, wenn es mich rausgeschmissen hat.

Es grüßt
Calango

Also in folgender Verbindung: Stop Loss, volativer Wert, Livetrading, über Nacht: Bin ich raus. Nur noch manuell.

Zweimal folgende Erfahrung gemacht: Zertifikat (und nicht mal ein besonders wildes oder exotisches, Hebel ca 4) mit SL im Livetrading um ca. 8.30-9.00 ein absolut kurzzeitiger ca 10% Absturz, von dem meine Position auch noch an einer Spitze, die nicht mal optisch im Chart aufgeführt wurde, verkauft wurde.

Danach ging das Teil wieder in den guten, grünen Bereich. Hat mich eine satte, dreistellige Summe gekostet.

Nestlé und Frankfurt ist m.E. für ein SL okay, aber bei Zertifikaten habe ich das Gefühl, dass da jemand "fummelt"

Betreff: Beschwerde Mistrade

cam1704 — Tue, 02 Jul 2019 10:11:28 GMT

Hallo,

ich hatte mich doch noch durchgerungen bei L&S direkt zu beschweren und den Kursverlauf überprüfen zu lassen. Denn erstaunlicherweise war der "merkwürdige" Kurs exakt um 8:00Uhr weg. Folgende Antwort von L&S:

Sehr geehrter Herr xxx,

wir haben den Kursverlauf der von Ihnen genannte WKN LYX0L9 geprueft und festgestellt , dass es hier im vorboerslichen Handel einen Kursfehltick gab.

Sollte es aufgrund einer Orderausfuehrung Anlass zu einer Beanstandung geben, bitten wir Sie, Ihrer Depotbank eine schriftliche Anfrage zu uebermitteln. Ihre Depotbank wird sich daraufhin mit L&S zwecks Ueberpruefung in Verbindung setzen.

L&S ist bemueht, durch kontinuierliche Anpassungen die technischen Komponenten weiterzuentwickeln, vereinzelte Fehlticks sind jedoch nicht gaenzlich auszuschliessen.

Freundliche Gruesse,

L&S Team

Habe das nun telefonisch und per Mail an Comdirect weitergegeben.