Thema "Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten" in Wertpapiere & Anlage

Frage: Kaufwerte bearbeiten

tzu — Tue, 19 Jun 2018 08:33:53 GMT

Liebes Team,

ich habe beim Wertpapierübertrag den Kaufwert falsch eingetragen und dann

telefonisch bei der Kundenbetreuung angerufen und diese ändern lassen. Nun wollte ich wissen wie lange diese Änderung dauert?

Grüße tzu

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

SMT_Philipp — Tue, 19 Jun 2018 09:59:45 GMT

Hallo @tzu,

die Änderung dauert normalerweise ein bis zwei Tage.

Wartest du denn schon länger? Ruf sonst gern noch mal an, dann können die Kollegen gerne klären, ob es vielleicht ein Problem gibt.

Viele Grüße

Philipp

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

tzu — Tue, 19 Jun 2018 10:24:21 GMT

Hallo,

danke für die schnell Antwort, ja ich habe vor ca. 1 Woche dort angerufe und bis jetzt wurde noch nichts geändert. Ich rufe dann einfach nochmal an.

Grüße tzu

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

codibank — Tue, 19 Jun 2018 14:28:07 GMT

Hallo,

ich habe ebenfalls falsche Kurswerte korrigieren lassen. Ich habe dafür jedoch eine Nachricht über das Kontaktformular geschrieben. Ist das in Ordnung oder muss ich mich telefonisch bei der Kundenbetreuung melden? Normalerweise werden ja keine Aufträge über das Formular akzeptiert.

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

SMT_Philipp — Tue, 19 Jun 2018 14:49:40 GMT

Hallo @codibank,

sofern du die Mail aus dem gesicherten Kontobereich heraus geschrieben hast, akzeptieren wir diesen Auftrag auch per E-Mail. 🙂

Viele Grüße

Philipp

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

codibank — Tue, 19 Jun 2018 18:50:46 GMT

Hallo @SMT_Philipp

danke für die schnelle Antwort. Ja, ich habe das aus dem Kontobereich rausgeschrieben. Habe zuvor Zugangsnummer und PIN eingegeben. Hätte mich schon gewundert, wenn es nicht so gegangen wäre. Eine Änderung der Kaufwerte dürfte im Gegensatz zu einer Überweisung etc. lang nicht so sicherheitskritisch anzusehen sein.

LG aus MUC

codibank

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

chi — Fri, 28 Sep 2018 10:34:45 GMT

Mich würde mal interessieren: Warum ist das bloß so langwierig? Eigentlich sollte die Änderung doch in geschätzt zwanzig Sekunden eingetragen sein.

Ich habe am Dienstagabend angerufen, um Kaufwerte ändern zu lassen, und noch ist nichts passiert. Heute ist Freitag und am Sonntag ist Quartalsende, und ich möchte gern im Finanzreport die richtigen Werte stehen haben …

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

codibank — Fri, 28 Sep 2018 11:11:17 GMT

Hallo @chi,

Das Ganze liegt daran, dass dies bei der comdirect durch Batchverarbeitung passiert. Nach der Korrektur eines Kaufwerts erfolgt die Aktualisierung erst in der darauffolgenden Nacht.

Selbiges gilt für Finanzreports, Wertpapierabrechnungen etc. diese werden auch gesammelt verarbeitet und nachts in PostBox der Kunden bereitgestellt. Das siehst du u.a., wenn du den E-Mail-Benachrichtigungsdienst für die PostBox nutzt. Dann bekommst du immer nachts eine Mitteilung, dass du neue Post erhalten hast.

Viele Grüße

codibank

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

chi — Fri, 28 Sep 2018 11:52:22 GMT

@codibank: Aber selbst wenn man annimmt, daß ich am Dienstagabend die letzte Tagesleerung (wie die Post es nennen würde) verpaßt hatte und es erst am Mittwoch tatsächlich vorgemerkt wurde, hätte es bei nächtlicher Verarbeitung spätestens gestern früh erledigt sein müssen …

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

codibank — Fri, 28 Sep 2018 21:25:34 GMT

@chi: Das stimmt! Bei mir ging die Bearbeitung der Kaufwerte immer schneller als in deinem Fall. Ich würde daher nochmal bei der Kundenbetreuung anrufen.

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

chi — Mon, 08 Oct 2018 09:42:17 GMT

Mittlerweile kam eine Reaktion per Mail (am Samstagmorgen um eins – werden solche Mails auch tagsüber erfaßt und dann im Rahmen des Nachtlaufs verschickt?). So ganz schlau bin ich daraus nicht geworden; der Hauptteil war eine Erklärung des Unterschieds zwischen Kaufwerten und den steuerlichen Anschaffungsdaten, aber es blieb unklar, was das mit mir zu tun hatte. Jedenfalls sind die eingetragenen Kaufwerte immer noch die alten (falschen).

Ich werde es dann wohl noch einmal in Textform per Kontaktformular versuchen statt per Telefon und um klare Antwort bitten, ob man die Kaufwerte wirklich nicht (mehr) ändern kann/will oder ob da ein Mißverständnis aufgetreten ist.

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

huhuhu — Mon, 08 Oct 2018 10:08:38 GMT

@chi schrieb:
Mittlerweile kam eine Reaktion per Mail (am Samstagmorgen um eins – werden solche Mails auch tagsüber erfaßt und dann im Rahmen des Nachtlaufs verschickt?). So ganz schlau bin ich daraus nicht geworden; der Hauptteil war eine Erklärung des Unterschieds zwischen Kaufwerten und den steuerlichen Anschaffungsdaten, aber es blieb unklar, was das mit mir zu tun hatte. Jedenfalls sind die eingetragenen Kaufwerte immer noch die alten (falschen).

Ich werde es dann wohl noch einmal in Textform per Kontaktformular versuchen statt per Telefon und um klare Antwort bitten, ob man die Kaufwerte wirklich nicht (mehr) ändern kann/will oder ob da ein Mißverständnis aufgetreten ist.

Hallo zusammen,

hier muss ich mal eine Lanze für die comdi und deren Mitarbeiter brechen.

Ich habe, dies vor Jahren das letzte mal mehrfach mit Papieren durchgeführt.

Und zum Teil wurde dies direkt am Telefon durchgeführt.

Jedoch spätestens am darauf folgendem Morgen.

Bei Dir scheint wohl irgendein anderes Problem vorzuliegen.

Ich würde es einfach noch mal per Telefon probieren.

Viel Erfolg

hhh

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

JRK — Tue, 18 Dec 2018 18:43:15 GMT

Ich muss mich auch in die Reihe derjenigen einreihen, den bei der Änderung der Kaufwerte nicht geholfen werden konnte.

Zwei Anrufe, nochmals schriftlich mitgeteilt: nichts wurde korrigiert.

Ich habe mich jetzt an die Reklamationsabteilung gewendet.

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

chi — Sun, 23 Dec 2018 18:03:01 GMT

Ich habe mich mittlerweile aufgerafft, es noch einmal über das Kontaktformular zu versuchen. Ich habe auch schnell eine Antwort bekommen. Demnach ist eine Änderung von Kaufwerten sehr aufwendig; zumindest wohl, wenn ein Mischkurs vorliegt, man also Teile des Postens zu unterschiedlichen Kursen gekauft hat. Deshalb würden solche Änderungen normalerweise nicht vorgenommen. Für mich sollen die betroffenen Kaufwerte jetzt ausnahmsweise gelöscht werden, so daß ich sie selbst neu eintragen kann. Das soll aber eventuell noch bis in den Januar dauern.

Wenn es tatsächlich so aufwendig ist, habe ich zwei Ideen zur Verbesserung – vielleicht kann das @SMT_Comdirect die ja nach Weihnachten an die entsprechenden Stellen weiterleiten:

1. Prozeß vereinfachen, so daß es nicht mehr so ein Aufwand ist. 😉

2. Änderungsbedarf vermeiden, indem gar nicht erst falsche Werte automatisch eingetragen werden. Bei mir ist das Problem ja mit dem Übertrag von (abgeltungssteuerfreien) Altbeständen auf mein Zweitdepot entstanden: Wenn der Kaufwert für den alten, gemeinsamen Posten z war und das nun auf zwei Posten aufgeteilt wird, dann ist es ja die genaue Aufteilung auf neue Kaufwerte x und y diskussionsfähig (proportional? nach ursprünglichen Käufen?), aber es muß in jedem Fall x+y=z gelten. Das war bei mir nicht der Fall, also sind die neuen Werte eindeutig falsch. Nur deshalb will ich überhaupt eine aufwendige Korrektur.

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

ehemaliger Nutzer — Thu, 27 Dec 2018 09:36:04 GMT

Hallo @chi,

dein Feedback gebe ich gerne weiter.

Gruß, Mario

Re: Frage: Kaufwerte bearbeiten

chi — Mon, 31 Dec 2018 19:10:26 GMT

Und es hat doch noch im alten Jahr geklappt. Die Kaufwerte waren zurückgesetzt, ich habe sie jetzt neu eintragen können. Endlich wieder richtige Gewinn-/Verlustansichten!