Thema "Order "in Bearbeitung"" in Wertpapiere & Anlage

Order "in Bearbeitung"

Thorsten_ — Fri, 13 Jul 2018 10:11:05 GMT

Steht bei Netflix (WKN 552484) irgendwas besonderes an? Seit einigen Tagen ist meine Absicherungsorder im Orderbuch "in Bearbeitung" und lässt sich weder ändern noch löschen.

Betreff: Order "in Bearbeitung"

dingsda — Fri, 13 Jul 2018 10:25:15 GMT

am montag den 16.07.18 gibt es quartalszahlen.

sonst wüsste ich nicht was ansteht.

Betreff: Order "in Bearbeitung"

nmh — Fri, 13 Jul 2018 10:29:26 GMT

@Thorsten_:

Das hat nichts mit der Aktie zu tun. Dieses Problem habe ich auch öfters.

Bitte Kundenbetreuung anrufen (04106 708 2500). Die sollen eine sogenannte "Orderbuchbereinigung" in Auftrag geben. Dauert einen oder zwei Tage.

Viele Grüsse aus einem sonnigen München

nmh

Betreff: Order "in Bearbeitung"

Thorsten_ — Fri, 13 Jul 2018 14:01:53 GMT

Danke.

Gibts eine Erklärung für dieses "Phänomen"?

Betreff: Order "in Bearbeitung"

nmh — Fri, 13 Jul 2018 15:04:27 GMT

@SMTcomdirect: Könntet Ihr bitte was dazu sagen? Würde mich auch int'ressieren.

Danke!

nmh

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

SMT_Philipp — Fri, 13 Jul 2018 15:20:14 GMT

Hallo @Thorsten_ und @nmh,

so eine Ferndiagnose ist ja immer etwas schwierig. 🙂 Wenn eine Order schon länger "in Bearbeitung" hängt, dann wird es vermutlich daran liegen, dass die Bestätigung der letzten Änderung uns nicht erreicht hat. Oder es gab einen Maklerfehler, was die Order aus dem Tritt gebracht hat. Oder es gab ein Problem mit dem Orderweiterleitungssystem. Oder oder oder.

Am besten ist es, wie schon vorgeschlagen, wenn @Thorsten_ mal in der Kundenbetreuung anruft und die Kollegen in der Tiefe des Systems recherchieren lässt. 🙂

Schönes Wochenende!

Philipp

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

Thorsten_ — Fri, 13 Jul 2018 15:33:45 GMT

Irgendwann innerhalb der letzten Stunde hat sich das von selbst gelöst. Order ist jetzt wieder Status "offen".

Betreff: Order "in Bearbeitung"

nmh — Sat, 21 Jul 2018 14:29:01 GMT

@Thorsten_ und alle anderen:

aktuell (Samstag, 21. Juli, 16:00 Uhr) ist wieder so ein Fall. Derzeit ist das LiveTrading mit Limit gestört. Wenn Ihr jetzt eine LiveTrading-Order mit Limit (zum Beispiel Stop Loss) eingebt, erscheint die im Orderbuch mit dem Status "in Bearbeitung". Diese Order liegt dem Handelspartner aber nicht vor!

Wenn es gut läuft, erhalten wir am Montag einen Beleg "Nicht-Anlage Order" und können den Auftrag neu eingeben. Wenn es schlecht läuft, dann muß die IT-Abteilung die untote Order händisch entfernen. Das nennt sich dann "Orderbuchbereinigung".

So alle paar Wochen kommt das am Wochenende bei comdirect vor. Unschön.

nmh

Betreff: Order "in Bearbeitung"

archee — Mon, 23 Jul 2018 10:28:00 GMT

Das Problem besteht am 23.07.2018 immer noch. Ein Anruf an der Hotline konnte das Problem nicht lösen. Ich kann jetzt nur hoffen, dass die Order (Live-Trading mit Limit auf ein Derivat der Citibank) heute nicht ausgeführt wird. Auf die Frage hin, warum comdirect die Kunden nicht im Vorfeld über das Problem informiert, wurde ich darüber belehrt, dass es einen Hinweis auf der Webseite gäbe. Auf die Nachfrage, wo er genau zu finden wäre, gab man mir die Antwort, dass man ihn jetzt auch nicht mehr sähe. Eine andere Mitarbieterin sagte mir, dass das Problem nicht generell bestünde, sondern nur in einem ganz kurzen Zeitraum aufgetreten sei. Ein Hinweis an die Kunden sei also nicht nötig. Dass das Problem gänzlich abgestellt sei wollte sie aber nicht bestätigen.

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

ehemaliger Nutzer — Mon, 23 Jul 2018 10:47:25 GMT

Hallo @archee,

ich kann bestätigen, dass der Fehler mittlerweile behoben wurde. Durch den aufgetretenen Fehler ist es jedoch dazu gekommen, dass einige Order noch nicht weitergeleitet wurden. Hier arbeiten die Kollegen bereits an einer schnellstmöglichen Lösung.

Der Hinweis auf den Fehler war in der Tat auf unserer Login-Seite zu sehen. Allerdings eben nur in der Zeit, in der der Fehler bestand.

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

nmh — Mon, 23 Jul 2018 11:03:44 GMT

@ehemaliger Nutzer:

Ist bitte Widerspruch erlaubt? Ein Hinweis war nicht auf der Login-Seite zu sehen, jedenfalls nicht bei mir.

Ich habe das first-Team am Samstag um 16.00 Uhr auf den Fehler hingewiesen. Siehe auch mein obiges Posting. Nach Auskunft der Kundenbetreuung wurde das Problem am heutigen Montag gegen 10 Uhr gelöst. In der Zwischenzeit, also u.a. den kompletten Sonntag, konnte ich keine LiveTrading-Orders mit Limit erteilen; alle entsprechenden Orders sind "in Bearbeitung" und also nicht beim Handelspartner angekommen.

Während der gesamten Zeit am Samstag und Sonntag war kein Hinweis beim Login zu sehen.

Mein Mitgefühl gilt den armen Kollegen der Kundenbetreuung, die heute gut damit beschäftigt sind, die ganzen Reklamationen zu bearbeiten. Und die können nichts dafür, wenn die Technik mal spinnt. Die beiden Damen, mit denen ich heute telefoniert habe, wirkten jedenfalls alles andere als glücklich darüber.

Viele Grüsse aus einem regnerischen München

nmh

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

ehemaliger Nutzer — Mon, 23 Jul 2018 11:09:01 GMT

Hallo @nmh,

ich gebe dir Recht, dass am Wochenende kein Hinweis zu sehen war. Zumindest heute war aber ein Login-Text geschaltet. 😉

Viele Grüße, Mario

Re: Betreff: Order "in Bearbeitung"

nmh — Mon, 23 Jul 2018 11:13:24 GMT

@ehemaliger Nutzer: Du kennst mich ja: mir geht es nur darum, Recht zu behalten.

Schade, dass die Kollegen im Kundenservice heute diese Störung ausbaden müssen, für die sie nichts können, und dass daher wohl niemals eine(r) der Betroffenen dort die Zeit haben wird, mein Mitgefühl zu lesen.

nmh