Thema "Re: EIL: PhotoTan App auch defekt" in Wertpapiere & Anlage

EIL: PhotoTan App auch defekt

Glücksdrache — Thu, 12 Mar 2026 11:16:32 GMT

hallo Community,

zusätzlich zum bis vor kurzem bestehenden Problem des verweigerten Zugangs zum CFD-Konto habt Ihr auch noch Eure PhotoTan-App abgeschossen.

Da du um "sachliche" Diskussion gebeten hast deshalb nur der Hinweis auf heute der Bank verlorengehende Einnahmen bei Tausenden Kunden. Diese Lagefeststellung ergänze ich nicht um eine Bewertung.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Betreff: EIL: PhotoTan App auch defekt

dg2210 — Thu, 12 Mar 2026 13:11:27 GMT

@Glücksdrache schrieb:
Hallo @SMT_Chris,
hallo Community,

zusätzlich zum bis vor kurzem bestehenden Problem des verweigerten Zugangs zum CFD-Konto habt Ihr auch noch Eure PhotoTan-App abgeschossen.

Bei mir geht es nach dem Update; es ist aber eine Sauerei, daß Zwangsupdates nicht rechtzeitig vorher angekündigt werden (z.B. durch Push-Nachricht). Ich bin glücklicherweise seit vorgestern wieder in Deutschland; im Ausland (bei Abzockpreisen für Datenverbindungen) wäre ich ziemlich sauer geworden!

Re: EIL: PhotoTan App auch defekt

SMT_Chris — Thu, 12 Mar 2026 14:43:49 GMT

@Glücksdrache

Was funktioniert denn nicht? CFD oder photTAN?

@dg2210

Größere Updates, wie die Umstellung auf OneSpan wurden durchaus angekündigt. Normale Updates nicht, da die regelmäßig stattfinden. Ich kann das gerne einmal an die Kollegen herantragen, dass man eine Push rauschickt.

Christoph

Re: EIL: PhotoTan App auch defekt

Glücksdrache — Thu, 12 Mar 2026 17:51:35 GMT

Hallo @SMT_Chris,

danke für die Nachfrage. Es war am Nachmittag eine dynamische Lage, die die Fachabteilung zumindest teilweise in Griff bekommen haben sollte.

Mal war gar kein Login in den Kundenbereich möglich, mal blockte der Zugang zum CFD-Trader pro. Der Bereich Musterdepot geht wieder, es ist aber nirgends "Member" zu sehen. Die PhotoTAN App ist gesperrt und verlangt ohne Vorwarnung ein Update. Was ich nicht fahren kann, weil ich auf dem Handy den Zugang zu meinem Firmenkonto und Dollarkonto habe und alle App Shops (!) entfernt habe. Deshalb wäre eine Download-Möglichkeit direkt auf der sicheren comdirect Seite hilfreich.

Ich bin inzwischen lange genug Kunde, dass ich weiss, dass Ihr gar kein Testsystem mehr habt und anscheinend direkt zu Handelszeiten im Echtsystem arbeitet. Das kann gut gehen, manchmal entsteht aber ein Reputationsrisiko. Ich sehe diesen schon vor mir den ehemaligen ntv Redakteur, der wieder einmal Stories erfindet, der Retailer bzw. Endkunde werde ausgenommen. Ich kann aber bestätigen, dass dem nicht so ist und habe schon am Montag bei Euch den Rechtsmittelverzicht auf Band gesprochen. Nutzt also Eure Zeit, um wieder einen ordentlichen Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Und tretet Skandalisierungen entgegen, ich kann von aussen nur zur Wachsamkeit aufrufen.

Ich drücke allen Aktionären die Daumen, dass das Unternehmen wieder Fahrt aufnimmt. Die Zeit wird zeigen, ob Ihr beim nächsten Quartalsabschluss 2 fehlende Handelstage in der GuV seht und ob sich die Aktie vielleicht als "Buy the dip" handeln lässt.

Während meiner Restlaufzeit als Kunde werde ich die Aufträge wieder telefonisch erteilen bzw. mit der erstaunlicherweise funktionierenden SMS-TAN. Alles Gute an dich und dein Team @SMT_Chris.

Liebe Grüße

Gluecksdrache

Re: EIL: PhotoTan App auch defekt

dg2210 — Thu, 12 Mar 2026 18:05:43 GMT

@Glücksdrache schrieb:
Die PhotoTAN App ist gesperrt und verlangt ohne Vorwarnung ein Update. Was ich nicht fahren kann, weil ich auf dem Handy den Zugang zu meinem Firmenkonto und Dollarkonto habe und alle App Shops (!) entfernt habe. Deshalb wäre eine Download-Möglichkeit direkt auf der sicheren comdirect Seite hilfreich.

Eben. Und wegen irgendeinem 'popel-update' tritt die Bank allen Kunden vor's Schienbein. Das ist nicht nur ein technisches Problem, sondern v.A. ein Mentalitätsproblem, wenn irgendjemand im Release-Management sagt 'das ist mir doch egal, wenn die Kunden keine Transaktionen freigeben können - ich werde dafür bezahlt, auf "freigeben" zu klicken'.

Betreff: EIL: PhotoTan App auch defekt

CurtisNewton — Thu, 12 Mar 2026 18:19:42 GMT

hmmm. Das letzte Update der Photo Tan App auf meinen Smartphone war vor drei Wochen, und bei mir geht alles.

Ein Download auf irgendeiner Website, auch wenn es die von der comdirect ist, ist mit Sicherheit deutlich unsicherer als der Download aus dem nativen Appstore.