Thema "Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?" in Wertpapiere & Anlage

Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

KundeThomas — Sun, 21 Dec 2025 17:01:47 GMT

Hallo zusammen,

ich habe in diesem Forum inzwischen schon Unterschiedliches über die »Übertragung des JuniorDepots« von den ehemaligen Erziehungsberechtigten auf inzwischen volljährige Kinder gelesen. Aber keine der vorgeschlagenen Möglichkeiten funktioniert mehr bei uns.

Bei uns ist es so, dass sowohl wir Eltern als auch unsere Zwillinge von comdirect bei den JuniorDepots ausgesperrt wurden, sodass weder die Eltern noch die Kinder seit Wochen nach Erreichen der Volljährigkeit Zugriff darauf haben.

Auf meine Anfrage beim Kundensupport erhalte ich die nutzlose Antwort: »Aus Datenschutzgründen und zur Sicherheit unserer Kunden geben wir keine Auskünfte über Kundenverbindungen an unberechtigte Personen.« Das ist für mich vollkomend in Ordnung, ich kann meine Söhne auf der Wohnzimmercouch neben mir ja selbst fragen, ob sie inzwischen Zugriff auf ihre JuniorDepots haben. Leider lautet deren Antwort inzwischen gelangweilt: »Nein, haben wir nicht!«

Wenn es sich hier um altmodische Sparbücher oder Bausparverträge handeln würde und es mal wieder etwas länger dauert, dann wäre das okay für mich. Wenn wir aber keinen Zugriff mehr auf ein Aktiendepot haben, dann finde ich das in dieser schnelllebigen Zeit absolut nicht in Ordnung!

Mir geht es darum, dass entweder die Zwillinge oder die ehemaligen Erziehungsberechtigten handlungsfähig sind, also einfach irgend jemand von uns. Aber es kann doch nicht sein, dass keiner einen Zugriff auf die JuniorDepots mehr hat und wir ggf. irgendwann durch die Röhre schauen, wenn es am Markt mal wieder turbulent wird!

Fragen:

- Wie lange dauert denn der Übertrag bei der comdirect von den ehemaligen Erziehungsberechtigten auf die volljährigen Kinder bei einem Junior Depot noch?

- Sind außer der Legitimationsprüfung der Volljährigen noch weitere, nirgendwo dokumentierte Schritte erforderlich?

Besten Dank und beste Grüße

Thomas

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

Crazyalex — Sun, 21 Dec 2025 17:11:20 GMT

Hallo und herzlich willkommen @KundeThomas !

Dein Fall ist leider kein Einzelfall, sondern ein seit längerer Zeit bekanntes strukturelles Problem im Umgang mit Junior-Depots bei Eintritt der Volljährigkeit.

Besonders kritisch ist dabei genau das, was du beschreibst: In der Übergangsphase ist weder das nun volljährige Kind noch die bisherigen gesetzlichen Vertreter handlungsfähig. Das ist inakzeptabel – insbesondere bei einem Wertpapierdepot, bei dem Marktbewegungen jederzeit relevant sein können.

Die Standardantwort des Kundenservice („aus Datenschutzgründen…“) ist in solchen Fällen zwar formal korrekt, hilft praktisch aber kein Stück weiter, wenn real niemand Zugriff hat.

Nach den bisherigen Erfahrungen in der Community läuft es meist darauf hinaus, dass, die volljährigen Kinder ggf. eine eigene Legitimation durchlaufen müssen, anschließend die Zugriffs- und Depotübertragung manuell angestoßen wird - und genau dieser manuelle Teil häufig wochenlang stockt

Dokumentiert oder transparent kommuniziert ist dieser Ablauf leider kaum.

Dass bei einem Junior-Depot beim Eintritt der Volljährigkeit kein nahtloser Übergang vorgesehen ist, sondern faktisch eine Zugriffssperre entsteht, ist weder kundenfreundlich noch zeitgemäß.

Mein Rat daher:Die volljährigen Kinder sollten selbst (jeweils!) den Kundenservice kontaktieren, die erfolgte Volljährigkeit und Legitimation bestätigen lassen und explizit auf die fehlende Handlungsfähigkeit des Depots hinweisen. Leider ist oft mehrfaches Nachhaken nötig.

Vielleicht nimmt der @SMT_Service diesen Fall auch noch einmal als Anlass, den gesamten Prozess rund um Junior-Depots bei Volljährigkeit kritisch zu hinterfragen – denn genau diese Konstellation taucht hier regelmäßig auf.

Gleichzeitig empfehle ich an dieser Stelle - nicht weil es den Prozess irgendwo beschleunigen würde, sondern zur Dokumentation - die Bafin auch über den Vorfall zu informieren: Die Bearbeitungszeiten im Kundenservice sind bei solchen durchaus zeitkritischen Vorgängen schlicht inakzeptabel.

Je mehr Leute diese strukturellen Probleme melden, desto eher sieht sich die aufsichtführende Behörde dazu veranlasst, da mal ein Auge drauf zu werfen.

Gruß Crazyalex

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

dg2210 — Sun, 21 Dec 2025 17:36:04 GMT

@Crazyalex schrieb:

Dein Fall ist leider kein Einzelfall, sondern ein seit längerer Zeit bekanntes strukturelles Problem im Umgang mit Junior-Depots bei Eintritt der Volljährigkeit.

Dieser Fall trifft üblicherweise bei unerwarteten Volljährigkeiten ein, also wenn das Kind mehr als 17 Jahre nicht volljährig war und dann überraschend und unangekündigt, sprichwörtlich 'über Nacht' volljährig wird. (Ähnlich wie Weihnachten).

Falls die kommende Volljährigkeit vorab bekannt ist und die von der Bank zur Verfügung gestellten Dokumente rechtzeitig zurückgeschickt werden, läuft das i.d.R. völlig problemlos.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

KundeThomas — Sun, 21 Dec 2025 17:36:58 GMT

Hallo @Crazyalex, herzlichen Dank für deine schnelle Antwort!

Folgender Plan:

ich bewege meine Jungs dazu, sich von der Wohnzimmercouch zu erheben und in meinem Beisein den Kundensupport anzuschieben,
ich schreibe außerdem eine offizielle Beschwerde an die comdirect (Empfehlung Webseite BaFin), um das Qualitätsmanagement der comdirect mal aufzuwecken, doch nun endlich mal vernünftige Maßnahmen zu ergreifen. Ich setze der Bank eine Frist von ein paar Tagen, um mir mitzuteilen, welche Maßnahmen sie ergreifen wird, um diesen Missstand zu beheben,
und wenn ich keine Vernünftige Antwort kriege oder es mal wieder zu lange dauert, dann würde ich das auch sehr gerne mal an die BaFin weiterleiten.

Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

BG Thomas

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

Crazyalex — Sun, 21 Dec 2025 17:42:15 GMT

@KundeThomas

Gute Plan.

Die Beschwerde kannst du an reklamation@comdirect.de senden - dort wird sie dann entsprechend bearbeitet. Eine Fristsetzung von 3 bis 5 Bankarbeitstagen halte ich für angemessen.

Wichtig ist, dass die Bank zumindest transparent darlegt, welche konkreten Schritte zur Wiederherstellung der Handlungsfähigkeit eingeleitet werden.

Sollte darauf keine belastbare Reaktion erfolgen oder sich der Vorgang weiter verzögern, ist es absolut legitim, den Sachverhalt im nächsten Schritt auch an die BaFin weiterzugeben – insbesondere, da es hier um einen vollständigen und andauernden Entzug des Depotzugriffs geht.

Gruß Crazyalex

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

Fix1 — Sun, 21 Dec 2025 20:21:56 GMT

Ich muss hier einmal eine Lanze für die Comdirect brechen. Auch meine Tochter ist vor wenigen Wochen volljährig geworden. Ein paar Wochen vorher ist meine Tochter angeschrieben worden. Ihr ist mitgeteilt worden, wie der Ablauf ist (Identifikation etc). Meine Tochter hat sich daran gehalten und entgegen meiner Befürchtungen ist alles gut gelaufen. Pünktlich zu ihrem 18. Geburtstag hatte sie vollen Zugriff. Es tut mir leid, dass es bei euch nicht so geschmeidig läuft.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

GetBetter — Mon, 22 Dec 2025 00:17:40 GMT

@KundeThomas schrieb:
Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

So richtig gut finde ich den Pkan eigentlich nicht. Mal völlig losgelöst von der Frage, auf welcher Seite der Fehler liegt, frage ich mich, warum ausgerechnet Du hier aktiv werden willst.

Die Umstellung Deiner Rolle auf die neuen Gegebenheiten hat doch vollkommen korrekt funktioniert: Mit Volljährigkeit der Kinder hast Du keinen Zugriff mehr auf deren Depot. Genau so soll es sein.

Auf welcher Rechtsgrundlage Du der Bank eine Frist für ein nicht Dir gehörendes Konto/Depot setzen willst, erschließt sich mir nicht.

Das einzige Problem liegt darin, dass Deine Söhne noch keine Zugangsdaten haben. Hier die Bank etwas anzuschieben müsste durch die Beiden passieren. Insofern ist der erste Punkt Deines Planes auch der einzige wirklich sinnvolle. Und ehrlich gesagt lässt dessen Formulierung auch einen gewissen Verdacht aufkommen, was bei der Umstellung wohl schief gelaufen sein könnte. Dafür ist allerdings nicht die BaFin zuständig.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

ehemaliger Nutzer — Mon, 22 Dec 2025 09:23:13 GMT

@GetBetter schrieb:
@KundeThomas schrieb:
Ich denke, das wäre doch ein ganz guter Plan, oder?

Das einzige Problem liegt darin, dass Deine Söhne noch keine Zugangsdaten haben. Hier die Bank etwas anzuschieben müsste durch die Beiden passieren. Insofern ist der erste Punkt Deines Planes auch der einzige wirklich sinnvolle.

Und ehrlich gesagt lässt dessen Formulierung auch einen gewissen Verdacht aufkommen, was bei der Umstellung wohl schief gelaufen sein könnte. Dafür ist allerdings nicht die BaFin zuständig.

Diesen Verdacht hatte ich bereits beim Eröffnungsbeitrag.

Der Text ist zwar vergleichsweise lang, es steht allerdings mit keinem Wort drin,

wer wann was wie konkret nach Vorgaben der Bank erledigt hat.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

Zero-David — Fri, 13 Feb 2026 16:42:29 GMT

Hallo, ich kann den Themenstarter hier nur beipflichten. Da das gleiche Problem bei uns entstanden ist und leider nach 3 Maliger Anfrage (Legitimierungsprozess) bislang das Depot bei meinem Sohn noch nicht freigeschalten wurde. Trotz der Legitimierungen und leider Haarsträubenden Antworten seitens Comdirect. Dies sit nun 2,5 Monate seid der Volljährigkeit. Und der Aktienmarkt verändert sich ja nur 1 mal im Jahr *hust.

Absolut unfreundliche Antworten am Telefon als mein Sohn bei Comdirect angerufen hatte. Da ich nebenan gesessen hatte habe ich auch das Gespräch an mich genommen um es nicht weiter eskalieren zu lassen, wodurch der Kundenservice aufgelegt hat. Ohne Worte.

Was ist eigentlich mit Kundenfreundlichkeit bzw. Warum ist es bei Übergang in die Volljährigkeit nicht ohne Probleme möglich in der AGB einzuschreiben, das es an das Kind übergeht ohne ein dazutun??? Das gleich habe ich bei einem Depot bei der Sandbank gehabt ohne diesen aktuell frustrierenden Prozess.

Aktuell soll mein Sohn zum zweiten mal seine Legitimierung starten da die Kundennummer nicht übereinstimmt laut comdirect. Ich habe es gerade vor mir liegen und sie ist 100% identisch. Ohne Worte. Das ist neben den langen Wartezeiten der Bearbeitung ein Grund für mich die Bank zu wechseln. Mein Sohn wird dies auf jeden fall nach "hoffentlich " Klärung durchführen.

Comdirekt das geht auf jeden fall besser.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

LangjährigerKunde — Thu, 14 May 2026 15:34:12 GMT

Der Prozess ist wirklich nicht gut aufgesetzt. Wir befinden uns in derselben Situation: Das JuniorDepot meiner nun volljährigen Tochter wurde für uns Eltern gesperrt, gleichzeitig hat unsere Tochter noch keinen Zugang erhalten. Die Situation dauert nun schon seit 6 Wochen an. Das entsprechende Formular zur Änderung wurde zur comdirect geschickt und das Ident-Verfahren durchgeführt.

Schlimmer als die lange Bearbeitungszeit ist die Intransparenz: Der Kundenservice kann uns nämlich keine Auskunft über den Bearbeitungsstand geben; wir Eltern haben ja (korrekterweise) keinen Zugang mehr; aber unsere Tochter kann sich ohne Zugangsdaten auch nicht legitimieren! Eine Falle, aus der wir gerade nicht wieder herausfinden.

comdirect unterschätzt hier die emotionale Bedeutung eines JuniorDepots: Wir haben es viele Jahre lang mühsam bespart, um unserer Tochter einen guten Start ins Leben zu ermöglichen. Dass das Depot nun einfach für eine längere Zeit "verschwindet", ist unglaublich frustrierend. Wir hätten nie gedacht, dass so etwas überhaupt möglich ist.

Uns würde es sehr interessieren, was anderen geholfen hat, den Prozess, erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

dg2210 — Thu, 14 May 2026 15:56:50 GMT

@LangjährigerKunde schrieb:

Uns würde es sehr interessieren, was anderen geholfen hat, den Prozess, erfolgreich zum Abschluss zu bringen.

Oft beschleunigt eine Eingabe an den Ombudsman das Verfahren auf wundersame Weise.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

KundeThomas — Thu, 14 May 2026 16:23:32 GMT

Hallo LangjährigerKunde,

gerne möchte ich Dir den Ausgang meiner Geschichte erzählen und von der elfwöchigen Odyssee durch die Hölle des elektronischen comdirect Kundensupports berichten 😞 Wie Du richtig schreibst: Du als nicht mehr Erziehungsberechtigter hast leider nichts mehr zu sagen, und Deine Tochter ist noch nicht legitimiert und kann nichts erreichen –> Deadlock.

Bei uns war es genauso: Wenn wir eine elektronische Anfrage gestellt haben - entweder eine E-Mail geschrieben oder wieder einmal das Kontaktformular ausgefüllt haben - haben sowohl ich als auch meine Söhne in unseren jeweiligen Accounts oft tagelang auf eine Antwort gewartet. Wir erhielten dann auch nur schwachsinnige und nutzlose Antworten: Ich kann mich noch an meine X-te Emailanfrage erinnern, als ich nur noch gefragt hatte, wie wir den Deadlock auflösen könnten? Dann kam als erneute Antwort einfach wieder nur zurück, dass man mir keine Auskunft geben dürfe 😟

Schlussendlich kam ich aber auf eine Idee, die uns nach den vielen Wochen dann überraschend schnell weitergebracht hatte:

* Vergiss E-Mail!
* Vergiss das Kontaktformular!
* Die Zukunft heißt Briefpost! **WHAT**?

Ich schrieb einen klassisch altmodischen Beschwerdebrief im gemeinsamen Namen aller Beteiligten (Vater, Mutter, Kind) und wir haben diesen Brief alle gemeinsam unterschrieben (das klappt elektronisch ja leider nicht, weil jede Email/Account immer nur an eine Person gebunden ist). Den Brief habe ich außerdem an den Leiter des Kundensupports *persönlich* gerichtet, dessen Namen man auf dem einen oder anderen Kundenanschreiben findet. Und siehe da, wir bekamen innerhalb weniger Tage eine sehr vernünftige Antwort, dass man sich umgehend um die Lösung des Problems kümmern würde. Zumindest bei uns hat das einen enormen Anschub gebracht ...

Ich wünsche Dir alles Gute, viel Erfolg und ich hoffe für Euch, dass Ihr diese Misere (vielleicht auf diese Art und Weise) schnell auflösen könnt!

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

LangjährigerKunde — Thu, 14 May 2026 16:55:04 GMT

@KundeThomas Ich schrieb einen klassisch altmodischen Beschwerdebrief im gemeinsamen Namen aller Beteiligten (Vater, Mutter, Kind) und wir haben diesen Brief alle gemeinsam unterschrieben (das klappt elektronisch ja leider nicht, weil jede Email/Account immer nur an eine Person gebunden ist). Den Brief habe ich außerdem an den Leiter des Kundensupports *persönlich* gerichtet, dessen Namen man auf dem einen oder anderen Kundenanschreiben findet. Und siehe da, wir bekamen innerhalb weniger Tage eine sehr vernünftige Antwort, dass man sich umgehend um die Lösung des Problems kümmern würde. Zumindest bei uns hat das einen enormen Anschub gebracht ...

Das ist unglaublich, aber vielen Dank für den Hinweis. Unsere Tochter hat Anfang der Woche einen eingescannten Brief mit ihrer Unterschrift an info@comdirect.de geschickt. Falls wir nächste Woche keine problembewusste Antwort bekommen, erwägen wir, einen Papierbrief zu schreiben oder gleich ein Beschwerdeverfahren einzuleiten.

Selbst wenn wir wohlwollend annehmen, dass wir einen Fehler bei dem Formular gemacht haben, müsste doch die comdirect aktiv auf uns zugehen. Sie kann den Prozess doch nicht einfach stoppen, nichts mehr tun und nicht einmal Auskunft geben. Es geht ja um durchaus nennenswerte Vermögenswerte, nicht um einen Handyvertrag.

Darf ich fragen, was bei Euch herausgekommen ist, also was überhaupt zu der Verzögerung und dem Deadlock geführt hat?

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

FD774 — Thu, 14 May 2026 17:04:04 GMT

Deswegen kann ich nur sagen: Geht mit Kinderdepots nicht zu einer Direkt- bzw. Onlinebank. Die Präsenzbank mag zwar teurer sein, aber solche Dinge sind vor Ort sehr schnell geklärt.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

LangjährigerKunde — Thu, 14 May 2026 17:06:39 GMT

Das ist wohl wahr und ich würde nach dieser Erfahrung auch kein JuniorDepot mehr bei der comdirect abschließen. Kann ich aber leider nicht mehr ändern ...

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

FD774 — Thu, 14 May 2026 17:11:14 GMT

Man kann da niemandem einen Vorwurf machen, denn es wurde ja in gutem Glauben gemacht. Dass es irgendwann solche Probleme gibt, war nicht vorhersehbar. Zumal es bei comdirect - als sie noch eigenständige comdirect war - anders lief.

Deswegen habe ich auch mein Girokonto bei comdirect stillgelegt.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

LangjährigerKunde — Thu, 14 May 2026 17:44:52 GMT

Ja, und der Abschluss dieses JuniorDepots liegt bei uns nun schon einige Jahre zurück (15 oder 16 Jahre, ich bin nicht sicher ...).

Dass ein Depot aus der Kontoübersicht verschwindet, nirgendwo mehr auftaucht und der Kundenservice nichts dazu sagen kann ... das ist eine wirklich beunruhigende Erfahrung.

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

Crazyalex — Thu, 14 May 2026 19:23:26 GMT

Kontrollverlust bei Finanzthemen ist sicherlich kein Thema bei dem Kunden sich wohlfühlen. Und ungeachtet des prozentualen Anteils, den das vielleicht betrifft, ist jedem den es eben betrifft nicht geholfen, wenn es bei zig anderen Kunden "trotzdem" problemlos funktioniert.

Ob das diejenigen bei der Bank, welche potenziell solche Statistiken führen oder gar auswerten irgendwie berührt? Ich weiß es nicht.

Sicherlich wäre es aber machbar den Prozess zu überarbeiten und so zu verbessern, dass er für den Kunden etwas transparenter wird: (Regelmäßige) Statusmeldungen würden da sicherlich schon einen Teil dazu beitragen.

Ob die Bank das macht? Entzieht sich logischerweise meiner Kenntnis.

Was ich aber weiß: Momentan sind das wie die Bank agiert und das was ich mir so vorstelle (zu) häufig nicht unter einen Hut zu bringen.

Dass es besser geht, sehe ich bei anderen Unternehmen. Und eine Erklärung der internen Prozesse interessiert mich meiner Eigenschaft als Kunde nicht: mich interessiert nur, dass es reibungslos läuft. Was die regulatorischen Themen betrifft, so haben andere Banken/Broker dieselben zu erfüllen - scheinen das aber vor deren Kunden "besser zu verstecken" -> mit anderen Worten: Der Prozess ist eleganter/besser dort.

Gruß Crazyalex

Betreff: Übertrag JuniorDepot Wann/Wie?

NordlichtSH — Mon, 18 May 2026 14:24:45 GMT

Ist denn bekannt, ob es in den Fällen, wo es nicht reibungslos geklappt hat, an den internen Prozessen der Bank lag? Oder daran, dass die frisch volljährig gewordenen Teenager sich nicht um den Papierkram gekümmert haben?