Thema "Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich" in Wertpapiere & Anlage

Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

LC92 — Tue, 19 Mar 2024 17:11:55 GMT

Hallo,

ich habe seit einigen Tagen Probleme eine Order aus dem Orderbuch zu bearbeiten. Auch streichen oder löschen geht nicht. Nach der Push TAN Freigabe kommt immer eine Fehlermeldung.

Da es sich um ein volatiles Produkt handelt (Bitcoin Zertifikat), ist es ein zeitkritisches Thema.

Telefonisch konnte mir bei Comdirect keiner weiterhelfen. Auch telefonisch konnte die Order nicht gestrichen werden. An der Börse (gettex) liegt es nicht, dort habe ich bereits angerufen.

Vielen Dank für jede Hilfe im Voraus!

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Crazyalex — Tue, 19 Mar 2024 17:34:21 GMT

Hallo und herzlich willkommen!

Probiere es mal über die Weboberfläche anstatt mit der App.

Gruß Crazyalex

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Silver_Wolf — Tue, 19 Mar 2024 17:54:37 GMT

@LC92 schrieb:
Hallo,

ich habe seit einigen Tagen Probleme eine Order aus dem Orderbuch zu bearbeiten. Auch streichen oder löschen geht nicht. Nach der Push TAN Freigabe kommt immer eine Fehlermeldung.

Da es sich um ein volatiles Produkt handelt (Bitcoin Zertifikat), ist es ein zeitkritisches Thema.

Du willst das doch nicht ernsthaft bei Minus 50% vom ATH ausstoppen? 😞

Daran ist ja nun absolut nichts zeitkritisch.

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

paej — Tue, 19 Mar 2024 18:05:39 GMT

@Silver_Wolf schrieb:
@LC92 schrieb:
Hallo,

ich habe seit einigen Tagen Probleme eine Order aus dem Orderbuch zu bearbeiten. Auch streichen oder löschen geht nicht. Nach der Push TAN Freigabe kommt immer eine Fehlermeldung.

Da es sich um ein volatiles Produkt handelt (Bitcoin Zertifikat), ist es ein zeitkritisches Thema.

Du willst das doch nicht ernsthaft bei Minus 50% vom ATH ausstoppen? 😞
Daran ist ja nun absolut nichts zeitkritisch.

Die Order datiert aus 12/2024 und die WILL der TE ÄNDERN bzw. löschen und evtl. neu einstellen.

Ist doch nachvollziehbar.

Nicht nachvollziehbar ist, weshalb der Telefonsupport nicht helfen kann ?

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

LC92 — Tue, 19 Mar 2024 18:49:57 GMT

@paej dankeschön für deine Antwort!

Ich habe nach 2h Telefonsupport endlich Jmd gefunden der helfen wollte. Lag wohl an einem Systemfehler, der jetzt behoben ist.

@Silver_Wolf Stopp Loss bedeutet kein Verkauf nur Absicherung und den höher zu setzen macht gerade sehr viel Sinn um Gewinne zu sichern und bei Tiefs wieder nachzukaufen.

@Crazyalex hab vers Browser und Web/App probiert 🙂

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

hvd — Wed, 25 Jun 2025 15:54:58 GMT

Ich bin seit einiger Zeit wieder Kunde der Comdirect und bin erstaunt über den guten Service. Ich wollte auch eine offene Order löschen. Das ging tatsächlich nicht. Der Service teilte mir mit, dass ein technischer Fehler vorliegt. Es gab keinen Button , bei dem ich die Order ändern oder löschen konnte. Der Service hat das dann für mich gemacht und mir versprochen, mir mitzuteilen, wann der Fehler behoben ist.

Service comdirect: Da werden Sie geholfen. 😋🤗

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

hvd — Thu, 26 Jun 2025 11:01:26 GMT

@SMT_Admin

Meine positiven Erfahrungen sind doch nicht so gut wie beschrieben. Da ich immer mit Limitaufträgen handle, wollte ich wieder mal eine Order streichen. Das ging nicht, und ich musste den Service beanspruchen.

Ich dachte, dass der technische Fehler nur kurzfristig ist.

Deshalb wollte ich eine Beschwerde einreichen. Das konnte oder wollte der Service nicht übernehmen.

Vielleicht kann ich das an dieser Stelle bewirken.

Wenn nicht. Wenn ich wieder mal eine Order streichen muss, rufe ich den Service an. Das blockiert mindestens 5 Minuten und unnötig den traffic.

Passt eigentlich nicht zu einem Online Broker .

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

ehemaliger Nutzer — Thu, 26 Jun 2025 14:49:19 GMT

Die richtige Adresse dafür ist reklamation@comdirect.de

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Klever — Thu, 26 Jun 2025 15:47:23 GMT

@hvd schrieb:
@SMT_Admin

... und wenn Du Dich an die Moderatoren dieses Forums wenden willst, dann @SMTcomdirect oder @SMT_Service .

Ob @SMT_Admin auch gelesen wird, ist unklar.

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

hvd — Thu, 26 Jun 2025 17:42:01 GMT

@ehemaliger Nutzer

@Klever

Vielen Dank für eure Erklärungen. Ich bin noch nicht lange wieder Neukunde.

Ich wollte nochmals auf den Systemfehler aufmerksam machen.

Dieser ist immer noch nicht behoben.

Hier fehlt der Button, um die Order zu verändern oder löschen.

Irgendwann muss das doch einem auffallen.

Ich komme schon klar. Nach Streichung habe ich einen anderen Börsenplatz genommen und zu einem tieferen Kurs die Aktie gekauft.

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Klever — Thu, 26 Jun 2025 18:01:53 GMT

@hvd schrieb:

Ich wollte nochmals auf den Systemfehler aufmerksam machen.
Dieser ist immer noch nicht behoben.
Hier fehlt der Button, um die Order zu verändern oder löschen.
Irgendwann muss das doch einem auffallen.

Hallo @hvd ,

gut möglich, dass @SMTcomdirect die Sache morgen aufgreift und Dich fragt, wo genau ein Knopf fehlt.

Proaktiv 😀 könntest Du ein Bildschirmfoto hochladen.

Grüße

Klever

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Klever — Sat, 28 Jun 2025 06:35:47 GMT

@Klever schrieb:
@hvd schrieb:

Ich wollte nochmals auf den Systemfehler aufmerksam machen.
Dieser ist immer noch nicht behoben.
Hier fehlt der Button, um die Order zu verändern oder löschen.
Irgendwann muss das doch einem auffallen.
Hallo @hvd ,

gut möglich, dass @SMTcomdirect die Sache morgen aufgreift und Dich fragt, wo genau ein Knopf fehlt.
Proaktiv 😀 könntest Du ein Bildschirmfoto hochladen.

Grüße
Klever

Hallo @hvd ,

anders als von mir vermutet, hat sich @SMTcomdirect der Sache nicht angenommen.

Die Prioritätensetzung war eine andere:

Wichtiger als sich um einen fehlenden Knopf in der Ordermaske zu kümmern, war es, eine Diskussion über den Regenbogen zu initiieren und zu moderieren.

Das sollte uns allen zu denken geben.

Grüße

Klever

Re: Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

SMT_Birgit — Sat, 28 Jun 2025 06:41:28 GMT

Hallo @hvd

wie @Klever geschrieben hat, würde uns ein Screenshot tatsächlich weiterhelfen. Poste diesen gerne hier (natürlich ohne vertrauliche Kundendaten). Wir leiten den Fall selbstverständlich an den zuständigen Kollegen weiter und hoffen dir schnellstmöglich helfen zu können.

Herzlichen Gruß
Birgit

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

hvd — Sat, 28 Jun 2025 08:10:21 GMT

@SMT_Birgit @Klever

Ich werde zum Thema nicht mehr proaktiv handeln.

Wie vermutet ist dem Service und den Vielschreibern der Systemfehler nicht bekannt.

Ich habe zweimal den Service um Hilfe gebeten, der dann für mich die Löschung vorgenommen hat.

Im ersten Fall hat man mir versprochen, der Sache auf den Grund zu gehen und mir mitzuteilen, wann der Fehler behoben ist. Im zweiten Fall hat man mich aufgefordert, den Systemfehler zu reklamieren, da der Mitarbeiter das anscheinend selbst nicht kann.

Mir sind screenshots stellen nicht geläufig . Warum sollte ich auch? Die Gefahr besteht, dass die "Experten" hier im Forum den Auftrag selbst zum Anlass nehmen und nicht den Systemfehler.

Ich komme schon klar, und werde wenn nötig den Service bitten, meine Order zu löschen.

Die Erreichbarkeit des Service ist ja in letzter Zeit bedeutend besser geworden.

Ich habe fertig.

Re: Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

SMT_Birgit — Mon, 30 Jun 2025 09:05:45 GMT

Hallo @hvd,

wir haben deinen Fall einmal intern mitgenommen und warten auf eine Rückmeldung.

Herzlichen Gruß aus Quickborn
Birgit

Re: Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

SMT_Birgit — Fri, 11 Jul 2025 15:42:01 GMT

Hallo @hvd

tatsächlich habe ich die Rückmeldung bekommen, dass wir Bildschirmfotos benötigen um zu sehen was genau der Fehler ist. Da ich annehme, dass du nicht die Option hast weiter nach rechts zu scrollen um die Button zu sehen, korrekt?

Herzlichen Gruß
Birgit

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

PaulDerErste — Wed, 30 Jul 2025 05:16:51 GMT

@SMT_Birgit @hvd @Klever

Guten Tag allerseits,

ich möchte mich dem Vorredner anschließen. Ich möchte einfach nur meine Positionen verkaufen, habe diese leider als Limit Order eingestellt (geht mir einfach nur darum sie loszuwerden, damit ich das Depot dicht machen kann, daher wollte ich eigentlich eine Marktorder). Jedenfalls kann ich seit Eröffnung gestern Morgen nichts daran machen.

Im Anhang ist der gewünschte Screenshot der Desktopansicht. Darauf ist zu erkennen, dass keinerlei Bearbeitungs- oder Löschenfunktionen zur Verfügung stehen. Übrigens ist das kein Frontend Problem. Das kann ich mit Sicherheit sagen, da auch in der App (Android) keine Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung stehen. Das ist sowohl innerhalb als auch außerhalb der Börsenzeiten so.
Das ist ein Backend-Problem. Und zwar ein sehr ernstes. Es darf nicht sein, dass man bei einmal gesetzten Ordern keine Kontrolle mehr darüber hat.

Ich bitte darum dieses Problem mit der nötigen Ernsthaftigkeit zu behandeln und nicht Leute, die damit zu kämpfen haben mit pauschalen Aussagen abzuspeisen. Schließlich geht es hier um sehr reale Verluste, die dadurch entstehen. Sorry, aber ein Screenshot zu verlangen ist BS. Denn die Aussage war eine vollkommen klare: Es fehlen die Bearbeitungsfunktionen. Dafür braucht es keinen Screenshot. Dieser ist aber nun im Anhang, damit auch diese Ausrede eurer Devs vom Tisch ist.

– Paul

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

Thorsten_ — Wed, 30 Jul 2025 07:36:20 GMT

@PaulDerErste schrieb:

Ich möchte einfach nur meine Positionen verkaufen, habe diese leider als Limit Order eingestellt (geht mir einfach nur darum sie loszuwerden, damit ich das Depot dicht machen kann, daher wollte ich eigentlich eine Marktorder). Jedenfalls kann ich seit Eröffnung gestern Morgen nichts daran machen.

Im Anhang ist der gewünschte Screenshot der Desktopansicht. Darauf ist zu erkennen, dass keinerlei Bearbeitungs- oder Löschenfunktionen zur Verfügung stehen. Übrigens ist das kein Frontend Problem. Das kann ich mit Sicherheit sagen, da auch in der App (Android) keine Bearbeitungsfunktionen zur Verfügung stehen. Das ist sowohl innerhalb als auch außerhalb der Börsenzeiten so.
Das ist ein Backend-Problem. Und zwar ein sehr ernstes. Es darf nicht sein, dass man bei einmal gesetzten Ordern keine Kontrolle mehr darüber hat.

Limit "bestens" ist eine Marktorder und keine Limitorder.

Kann es sein, dass es sich um den Verkauf von Bruchstücken aus einem Sparplan handelt? (So sieht es nämlich aus.)

Diese Orders lassen sich nicht ändern/löschen und werden i. d. R. nach 1-2 Tagen ausgeführt.

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

dg2210 — Wed, 30 Jul 2025 09:12:05 GMT

@PaulDerErste schrieb:
@SMT_Birgit @hvd @Klever

Ich bitte darum dieses Problem mit der nötigen Ernsthaftigkeit zu behandeln

Das ist ein guter und wichtiger Punkt. Es gibt leider immer wieder Teilnehmer, die sich hier anmelden um zu pöbeln, aber nicht an einer ernsthaften Lösung interessiert sind.

Zur Ernsthaftigkeit gehört vor Allem, daß im Beitrag alle(!) relevanten Details der konkreten Situation angegeben werden.

Sorry, aber ein Screenshot zu verlangen ist BS. Denn die Aussage war eine vollkommen klare: Es fehlen die Bearbeitungsfunktionen.

Eben nicht! Sonst wäre @Thorsten_ nicht aufgefallen, daß es um eine Fondsorder bei Tradegate geht. Diese Information hat es irgendwie nicht in deinen Beitrag geschafft...

Betreff: Order löschen / streichen oder bearbeiten nicht möglich

member123 — Mon, 25 Aug 2025 10:27:58 GMT

Habe genau das gleiche Problem.

Market Order eines liquiden ETFs (Nasdaq) wird nicht ausgeführt und ich kann die Order nicht streichen.

Order wurde bei Tradegate aufgegeben.