Thema "Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ...." in Wertpapiere & Anlage

Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

jett — Fri, 04 Jul 2025 10:35:09 GMT

aber wenn man danach von comdirect angeschrieben wird man soll den telefonischen Weg nehmen dann ist das wohl der Weg zum schlechteren Service! Warum bietet man das Kontaktformular dann an ? Am Telefon (Hotline) versucht man alles um einen erstmal abzuwimmeln (diese Männer-Stimme dort nervt eh gewaltig) oder an die Wevsite zu verweisen. Mittlerweile ist da ja selbst SB+ weiter, dort erreicht man relativ schnell einen Servicemitarbeiter. Wie seht ihr das?

Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Jul 2025 11:13:29 GMT

@jett schrieb:
aber wenn man danach von comdirect angeschrieben wird man soll den telefonischen Weg nehmen dann ist das wohl der Weg zum schlechteren Service! Warum bietet man das Kontaktformular dann an ? Am Telefon (Hotline) versucht man alles um einen erstmal abzuwimmeln (diese Männer-Stimme dort nervt eh gewaltig) oder an die Wevsite zu verweisen. Mittlerweile ist da ja selbst SB+ weiter, dort erreicht man relativ schnell einen Servicemitarbeiter. Wie seht ihr das?

Ich weiss nicht wie du telefonierst, aber deine schriftlichen Informationen sind erbärmlich…

Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

pls5522 — Fri, 04 Jul 2025 13:28:11 GMT

Keine Ahnung was "Menschen" wie du, hier verloren haben.

Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

ehemaliger Nutzer — Fri, 04 Jul 2025 14:15:47 GMT

@pls5522 schrieb:
Keine Ahnung was "Menschen" wie du, hier verloren haben.

Dann kannst du ja mal konkret und nachvollziehbar schreiben, was der oder die Beitragsersteller/ in eigentlich zum Ausdruck bringen will und wie die Frage „ Wie seht ihr das“ einzuordnen ist.

Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

ehemaliger Nutzer — Sat, 05 Jul 2025 08:13:22 GMT

@pls5522 schrieb:
Keine Ahnung was "Menschen" wie du, hier verloren haben.

Ausser dem unpassenden Kommentar kommt von dir vermutlich keine brauchbare Information mehr zum Thema.

Dann ergänze ich mal :

Bei vielen Beiträgen zu Beschwerden über den Comdirect-Kundenservice kann man feststellen, dass die Schilderung der Probleme häufig sehr unstrukturiert erfolgt und relevante Informationen fehlen.

Im weiteren Verlauf der Beitragsfäden kristallisiert sich dann häufig heraus, dass die Beitragsschreiber auch in der Kommunikation mit dem Kundenservice genau so unstrukturiert vorgehen und erst dadurch aus einem vermeintlichen Problem ein tatsächliches Problem wird.

Im vorliegenden Fall geht es dem TE offenbar um die Reaktion der Comdirect (Verweis auf den Telefonsupport) auf ein Anliegen, dass er per Kontaktformular eingereicht hat.

Ich habe in der Vergangenheit eine zweistellige Anzahl Fragen und sonstige Anliegen per E-Mail / Kontaktformular an die Comdirect gestellt und zu 80-90% zeitnah eine E-Mailantwort erhalten und in den restlichen Fällen einen Rückruf durch die Comdirect.

Diese Vorgänge waren allerdings komplexerer Natur und keineswegs durch die Informationen auf der Homepage oder die FAQ abgedeckt.

Der vom TE geschilderte Ablauf ist also definitiv nicht die Regel.

und die pauschale Aussage „wohl zum schlechteren Service“ in keiner Form zu belegen.

Ich kann mir durchaus Fallkonstellationen vorstellen, in denen die Bank sowohl auf den Telefonsupport (z.B. bei komplexer aber auch bei unklarer Fragestellung) als auch letztlich auf die Webseite verweist und dies auch sinnvoll ist.

Die pauschale Aussage „wohl zum schlechteren Service“ ist in keiner Form zu belegen.

Der TE hat in seinem Eröffnungsbeitrag zwar das Bearbeitungsverfahren grundsätzlich beklagt, ebenso eine „gewaltig nervende Männerstimme“ am Telefon und darauf hingewiesen, dass „selbst SB+ weiter ist“, was auch immer das bedeuten soll;

eine nachvollziehbare Schilderung, um was es eigentlich konkret geht, bzw. wirklich relevante Informationen fehlen völlig.

Damit bin ich wieder bei meinem ersten Punkt.

Die Frage „Wie seht ihr das ?“ habe ich in meinem ersten Beitrag beantwortet.

Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

jett — Tue, 08 Jul 2025 05:48:02 GMT

boah ist das Aua - [editiert aufgrund von Regelverstoß], kaum zum aushalten. Bisher habe ich auf schriftliche Anfragen auch immer eine schriftliche Antwort bekommen. Und glaub mir, ich drücke mich klar aus, auch wenn Du es vielleicht nicht peilst! Aber wenn man mich veräppeln will dann kann ich das hier wohl schreiben ohne so einen bl.... Kommentar wie von Dir zu bekommen. Es wurde mir nicht geschrieben das meine Frage unklar wäre. Da ich per Mail die Hotline anzurufen abgelehnt habe, ist mittlerweile die schriftliche Antwort da. Diese ist meines Erachtens aber unbefriedigend was mir wiederum zeigt das der Service sich nicht zum besseren entwickelt oder es ist leider nur ein bedauerlicher Einzelfall der mich hier trifft. Aber man registriert es und hält die Augen offen.

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Betreff: Kontaktformular bei comdirect schön und gut ....

ehemaliger Nutzer — Mon, 07 Jul 2025 14:44:02 GMT

@jett schrieb:

Da ich per Mail die Hotline anzurufen abgelehnt habe, ist mittlerweile die schriftliche Antwort da.
Diese ist meines Erachtens aber unbefriedigend

Wenn ich jetzt mal in den Raum stelle, dass es zwischen den beiden Sätzen evtl. einen Zusammenhang gibt,

dann ist das vermutlich auch wieder „ überhebliche Schlaumeierei“

Sachbeiträge, auch Erfahrungsberichte oder Beschwerden und Kritik, sind umso hilfreicher, je genauer und nachvollziehbarer ein Sachverhalt dargestellt wird.

Konkrete Informationen, um was es überhaupt geht und die Nennung des Grunds, weshalb seitens der Comdirect ein telefonischer Kontakt mit dem Kundenservice erfolgen sollte, fehlen in deinen Beiträgen komplett.

Deine Beiträge hier sind lediglich eine Ansammlung von Teilinformationen verbunden mit negativen Äusserung zur Servicequalität.

Muss jeder Leser für sich entscheiden, ob die Beiträge hilfreich sind.