Thema "Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect" in Wertpapiere & Anlage

Wechsel von Onvista zu Comdirect

Ulf1964 — Thu, 13 Mar 2025 18:34:43 GMT

Ich war 30 Jahre Kunde der Onvista-Bank und mit dieser, wie man sich denken kann, zufrieden. Da die Onvista-Bank den Geschäftsbetrieb demnächst einstellt, wollte ich mit meinem Depot zur Comdirect wechseln. Im Brief der Onvista-Bank, die zum Wechsel zur Mutter "Comdierct" riet, wurde die volle Handlungsfähigkeit bei Depotwechsel zur Comdirect zugesichert.

Dem ist aber keinesfalls entsprochen worden. Im Grunde kann ich auf ca. 3% meines Depots zu greifen.

Mir ist deshalb, in diesen turbulenten Börsenzeiten, durch die nicht vorhandene Handlungsfähigkeit, ein finanzieller Schaden entstanden. Im Telefongespräch keine positiven Reaktionen. Zwei E-mails bisher ohne Reaktion.

Bisher ist die Comdirect eine völlige Enttäuschung!

Die Comdirect ist nach 14 Tagen nicht in der Lage, von der Onvista-Bank das Verrechnungsguthaben zu übertragen.

Das ist die Krone des Unvermögens.

Vielleicht ist unter den Mitgliedern der Community ein Anwalt, der sich eine juristische Bewertung des Verhaltens der Comdirect zutraut.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Silver_Wolf — Thu, 13 Mar 2025 19:48:14 GMT

@Ulf1964 schrieb:
Im Brief der Onvista-Bank, die zum Wechsel zur Mutter "Comdierct" riet, wurde die volle Handlungsfähigkeit bei Depotwechsel zur Comdirect zugesichert.
Dem ist aber keinesfalls entsprochen worden. Im Grunde kann ich auf ca. 3% meines Depots zu greifen.
Mir ist deshalb, in diesen turbulenten Börsenzeiten, durch die nicht vorhandene Handlungsfähigkeit, ein finanzieller Schaden entstanden.

Welcher Schaden ist dir denn entstanden?

Hast du versucht eine Verkaufsorder aufzugeben und dies wurde abgelehnt?

Welche Fehlermeldung?

Hast du das dokumentiert?

Andere Kunden konnten sofort verkaufen und hatten dann eine Short Position. 🙂

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Thorsten_ — Thu, 13 Mar 2025 20:43:13 GMT

@Ulf1964 schrieb:
Vielleicht ist unter den Mitgliedern der Community ein Anwalt, der sich eine juristische Bewertung des Verhaltens der Comdirect zutraut.

Wenn hier ein Anwalt wäre, würde er sich hüten, hier eine "juristische Bewertung" abzugeben.

Dir steht aber der Weg einer Beschwerde offen und die Bank wird sich dann dazu äußern: Verfahren der Beschwerdebearbeitung

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Morgenmond — Fri, 14 Mar 2025 09:38:46 GMT

@Ulf1964 schrieb:
...
Mir ist deshalb, in diesen turbulenten Börsenzeiten, durch die nicht vorhandene Handlungsfähigkeit, ein finanzieller Schaden entstanden. ...

Wenn du dies nachweisen könntest dann kannst du ja Regreß einfordern.

Ich bezweifle aber ganz stark das du dies hieb-u. stichfest nachweisen kannst.

Gruß Morgenmond

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Ulf1964 — Mon, 17 Mar 2025 05:12:08 GMT

Ein Telefonat mit Comdirect am 11.03. brachte keine Lösung.

Am 11.03. und am 13.03. reichte ich über das Kundenportal Beschwerde ein. Außer einer Eingangsbestätigung keine Reaktion von Comdirect. Bis Freitag hatte ich nur Zugriff auf ein Aktienpaket im Wert von ca. 3% meines Depotwertes. Seit Samstag sind es immerhin fast 70% von meinem Depot, auf die ich Zugriff habe.

Screenshots habe ich natürlich gemacht.

Eine Entschuldigung der Comdirect erfolgte bisher nicht.

Mal abwerten, wann ich vollständigen Zugriff habe.

Der die Übertragung des Depots erfolgte am 27.02. Die Onvista-Bank sicherte volle Handlungsfähigeit zu. Diese habe ich bis heute nicht.

Gruss Ulf

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Crazyalex — Mon, 17 Mar 2025 05:39:28 GMT

Die Reaktionszeit des Kundenservice ist i.d.R. 2 Wochen und mehr.

Da musst Du Dich als noch etwas in Geduld üben bis da überhaupt eine Antwort kommt.

Amüsan finde ich immer, dass Leute sich HIER in der Codi-Communtiy beschweren dass eine Zusage von Onvista nicht eingehalten wird.

Gruß Crazyalex

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

paej — Mon, 17 Mar 2025 07:01:47 GMT

@Crazyalex schrieb:

Amüsan finde ich immer, dass Leute sich HIER in der Codi-Communtiy beschweren dass eine Zusage von Onvista nicht eingehalten wird.

Das wollte ich schon in der vergangenen Woche schreiben…

Es ist egal, ob es sich bei Commerzbank, Comdirect, Onvista nun um Mutter, Schwester, Tochter, Tante, oder Oma handelt.

Erster Ansprechpartner - auch juristisch - ist Onvista.

Dort wurde der Übertrag beauftragt, dort wurden die „ Zusicherungen“ gemacht.

Ein Depotübertrag dauert in der Regel mehrere Tage bis einige Wochen.

Kurzfristige Handlungsfähigkeit ist m.E. ein Märchen.

Auch als Erwachsener darf man an Märchen glauben; es ist allerdings in den meisten Fällen praxisfremd. 😶

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Morgenmond — Mon, 17 Mar 2025 08:18:33 GMT

@Ulf1964 schrieb:
... Die Onvista-Bank sicherte volle Handlungsfähigeit zu. Diese habe ich bis heute nicht.
Gruss Ulf

Hi @Ulf1964 ,

wenn dir die Onvista was zusichert dann ist sie auch dafür verantwortlich diese Zusagen einzuhalten.

Deine Beschwerden sind somit bei der comdirect nicht korrekt.

Zumal ein Depotübertrag oft 6 Wochen (oder mehr) dauern kann.

Ich würde an deiner Stelle den finanziellen Schaden bei der Onvista melden.

Gruß Morgenmond

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

CurtisNewton — Mon, 17 Mar 2025 09:04:20 GMT

@paej schrieb:

Erster Ansprechpartner - auch juristisch - ist Onvista.

Da habe ich aber meine Zweifel. Sowohl im Impressum der OnVista Bank wie auch der comdirect sind die Vorstände der Commerzbank als Rechtsvertreter aufgeführt. Auch die Unternehmensdatenbank der Bafin kennt weder eine comdirect noch eine Onvista Bank. sondern lediglich eine Commerzbank.

Dass die Marken eigene Auftritte und Hotlines haben ist sicherlich richtig, ich bezweifle aber dass die OnVista oder die comdirect noch eigene juristische Personen sind.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

paej — Mon, 17 Mar 2025 21:17:45 GMT

@CurtisNewton schrieb:
@paej schrieb:

Erster Ansprechpartner - auch juristisch - ist Onvista.

Da habe ich aber meine Zweifel. Sowohl im Impressum der OnVista Bank wie auch der comdirect sind die Vorstände der Commerzbank als Rechtsvertreter aufgeführt. Auch die Unternehmensdatenbank der Bafin kennt weder eine comdirect noch eine Onvista Bank. sondern lediglich eine Commerzbank.

Dass die Marken eigene Auftritte und Hotlines haben ist sicherlich richtig, ich bezweifle aber dass die OnVista oder die comdirect noch eigene juristische Personen sind.

Das ist die Anschrift lt. aktuellen Onvista AGB :

onvista bank

Solmsstraße 83
60486 Frankfurt am Main

Telefon: +49 (0) 69 7107-530 E-Mail: service@onvista-bank.de www.onvista-bank.de

Wer letztlich die onvista Bank vertritt, ist völlig unerheblich

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Thorsten_ — Mon, 17 Mar 2025 15:42:55 GMT

In ebenjenen AGB steht:

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist ein Dokument der Commerzbank AG, welche unter der Marke onvista bank die entsprechenden Produkte und Dienstleistungen anbietet. Wenn in diesem Dokument nachfolgend die Begrifflichkeiten „onvista bank“ oder „Bank“ verwendet werden, ist damit die Commerzbank AG gemeint.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

DirkHSK — Mon, 17 Mar 2025 16:25:38 GMT

@paej schrieb:
Wer letztlich die onvista Bank vertritt, ist völlig unerheblich

Wie soll man jemanden vertreten den es nicht gibt? Kinder Schokolade ist auch eine Marke von Ferrero und wenn ich da ein Problem habe, rede ich mit Ferrero und nicht mit einer imaginären Kinder Schokolade Firma.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

paej — Mon, 17 Mar 2025 21:18:06 GMT

@DirkHSK schrieb:
@paej schrieb:
Wer letztlich die onvista Bank vertritt, ist völlig unerheblich

Wie soll man jemanden vertreten den es nicht gibt? Kinder Schokolade ist auch eine Marke von Ferrero und wenn ich da ein Problem habe, rede ich mit Ferrero und nicht mit einer imaginären Kinder Schokolade Firma.

Naja, die Kunden haben mit der Onvista Bank eine Geschäftsbeziehung und einen Vertrag entsprechend den gültigen AGB und nicht mit der Comdirect.

Es gibt eine Geschäftsadresse der onvista bank;

völlig unabhängig davon, ob möglicherweise irgendwann die Commerzbank-Hausjuristen tätig werden.

Grundregeln für die Beziehung zwischen Kunde und Bank

1. Geltungsbereich und Änderungen dieser Geschäftsbedingungen und der Sonderbedingungen für einzelne Geschäftsbeziehungen

(1) Geltungsbereich

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Geschäfts verbindung zwischen dem Kunden und den inländischen Filialen der onvista bank - eine Marke der Commerzbank AG - (im Folgenden Bank genannt).

Da ich aber - und das war ja Thema im Erstbeitrag - weder Kunde der onvista bin noch von oder zur Comdirect Wertpapiere übertragen möchte, ist es mir dem Grunde nach egal, an welche Abteilung sich der TE mit seiner Beschwerde wendet.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

CurtisNewton — Mon, 17 Mar 2025 20:54:48 GMT

Naja, sie hatten eine Geschäftsbeziehung mit der OnVista. Inzwischen haben sie eine Geschäftsbeziehung mit der Commerzbank für ein Produkt dass sich OnVista nennt. Der Handelsregistereintrag der OnVista Bank GmbH wurde am 20.7.2016 gelöscht.

Ist ja aber egal, das ist ein Nebenkriegsschauplatz wo wir uns wohl nicht mehr einig werden.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

DirkHSK — Mon, 17 Mar 2025 21:49:47 GMT

@paej schrieb:
Grundregeln für die Beziehung zwischen Kunde und Bank
1. Geltungsbereich und Änderungen dieser Geschäftsbedingungen und der Sonderbedingungen für einzelne Geschäftsbeziehungen
(1) Geltungsbereich
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Geschäfts verbindung zwischen dem Kunden und den inländischen Filialen der onvista bank - eine Marke der Commerzbank AG - (im Folgenden Bank genannt).

Also die einzige juristische Person, die da in den AGB steht ist die Commerzbank AG.

Aber wie gesagt, es ist müßig darüber zu diskutieren. Du hast wahrscheinlich recht, dass die Onvista Abteilung der Commerzbank AG die zuständige Stelle ist, die sich um das Problem kümmern sollte, nicht die Comdirect Abteilung.

Allerdings ist es schon befremdlich, dass es so schwierig ist, dass 2 Abteilungen aus dem gleichen Haus was geregelt bekommen. Eigentlich sollte jeder innerhalb der Commerzbank AG bemüht sein die Prozesse so problemlos wie möglich zu organisieren.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

elbe — Thu, 20 Mar 2025 12:25:58 GMT

Hallo, mir ist es genau gleich ergangen. Auch ich habe gedacht, dass ein Depotwechsel innerhalb der Coomerz-Gruppe problemlos erfolgen sollte. Pustekuchen. Der Wechsel hat mir einen Schaden von mehreren Tausend Euro beschert.

Zuerst war wochenlang keine Kontaktmöglichkeit gegeben (werder zu ONVISTA noch zu Comdirect). Dann wurde versprochen, dass das Problem (ich weiss nicht welches) sofort behoben wird und die Papiere und Cash sofort übertragen werden. Bis alles übertragen wurde hat es schlussendlich mehr als eineinhalb Monate gedauert. Laut BAFIN muss der Wechsel innerhalb 3 Wochen erledigt sein oder mitgeteilt werden, was das Problem ist und bis wann es gelöst ist.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Ulf1964 — Mon, 24 Mar 2025 18:06:04 GMT

Vielen Dank für Eure Antworten und Beiträge.

Ich habe nach 4 Wochen Zugriff auf ca. 70% meines Depots. Die Comdirect teilte mir mit, dass der Depotübertrag erfolgreich abgeschlossen sei. Nur fehlen mir 2000 Aktien der Telekom und etwas "Kleingeld" vom Verrechnungskonto der Onvista-Bank. In 4 Wochen ist man nicht in der Lage, ein Guthaben von A nach B zu überweisen. Im eigenen Konzern! Und das Übertragen vom Telekom Aktien ist wohl wirklich kompliziert. Nach 4 Wochen dürfte man das wohl als Unterschlagung vom Vermögenswerten bezeichnen.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Morgenmond — Tue, 25 Mar 2025 18:28:18 GMT

@Ulf1964 schrieb:
... Nach 4 Wochen dürfte man das wohl als Unterschlagung vom Vermögenswerten bezeichnen.

Dürfte man das @ Ulf1964 ?

Unterschlagung ist nach §246 StGB ein Straftatsbestand.

Hast du denn schon Anzeige erstattet ?

Mit solchen Äußerungen öffentlich wäre ich sehr vorsichtig. Der Schuss kann ganz schnell nach hinten losgehen.

Stichwort: Verleumdung §187 StGB.

Gruß Morgenmond

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Ulf1964 — Fri, 28 Mar 2025 13:42:16 GMT

Hurra! Es gibt noch Wunder. Die Comdirect hat nach über einem Monat meine Telekom Aktien gefunden und ins neue Depot gebucht.

Jetzt müsste man nur noch das Geld auf meinem Verrechnungskonto der Onvista-Bank finden und auf das Verrechnungskonto bei der Comdirect buchen.

Betreff: Wechsel von Onvista zu Comdirect

Triofan — Fri, 18 Jul 2025 13:30:06 GMT

Bei mir ist es ähnlich. Die Leute von der Onvista Bank versichern mir, dass der Depotwechsel korrekt in die Wege geleitet wurde. Das Depot wurde auch schon nach einem Tag eingebucht. Auf die Steuerdaten und Anschaffungskosten der Aktien sowie das Guthaben des Verrechnungskontos warte ich jetzt schon eine Woche.

Die Herrschaften von Comdirect machen die Onvista Bank verantwortlich. Ich sitze zwischen den Stühlen.

Abgeseheb von dem ganzen Hickhack ist mir eines nicht klar: Wir leben im Zeitalter der Digitalisierung und KI, warum brauchen Banken wie die Onvista oder Comdirect Tage und Wochen um ein paar daten hin und her zu schieben. Bei meiner Hausbank /spark) dazert eine überweisung oder eine elektronische Nachricht maximal eine Tag. Eine direkt überweisung geht sogar sofort.

WORAN LIEGT DAS?